【正文】 00:28:3400:28:3400:283/19/2023 12:28:34 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 19日星期日 上午 12時(shí) 28分 34秒 00:28: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。如果你一辯解，顧客會(huì)情緒性的產(chǎn)生反感，他的不滿(mǎn)也就越來(lái)越嚴(yán)重了。 6. 只有好的服務(wù)顧客才會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)你公司產(chǎn)品。 ? 三個(gè)基本的動(dòng)作 ； ，真心微笑； 只有真心的微笑才有魅力 。 3 自我表現(xiàn)型 4 利用問(wèn)題發(fā)生做機(jī)會(huì)。 , March 19, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 19日星期日 上午 12時(shí) 28分 34秒 00:28: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 。 , March 19, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 服務(wù)的正確處理 1. 顧客想要退貨，退貨流程是否讓顧客滿(mǎn)意； 2. 顧客想要退款； 3. 顧客想要郵寄退貨； 4. 顧客打電話中途的到小問(wèn)題的答案；任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)做不好就會(huì)讓顧客感覺(jué)到不好！ 5. 顧客想親自或通過(guò)電話與經(jīng)理，業(yè)務(wù)主管接觸； 6. 顧客需要對(duì)投訴信得到答復(fù)；（自己假扮顧客或請(qǐng)神秘顧客） ? 檢查訪問(wèn)前的準(zhǔn)備 a. 是否對(duì)客戶(hù)進(jìn)行充分的事前調(diào)查？ b. 是否喜歡、信賴(lài)所推銷(xiāo)的產(chǎn)品？ c. 產(chǎn)品知識(shí)是否充分？ d. 是否掌握熟練標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)話技巧？ e. 是否掌握了競(jìng)爭(zhēng)者的未來(lái)動(dòng)態(tài)？ ? 檢查接近客戶(hù)的方法； a. 是否對(duì)潛在客戶(hù)的狀況判斷失誤； b. 是否使用推薦信？用的適當(dāng)嗎？ c. 是否延誤了訪問(wèn)的時(shí)機(jī)？ d. 服飾儀容是否有疏忽之處？ e. 接近客戶(hù)時(shí)的話題是否得當(dāng)？ f. 和潛在客戶(hù)是否形成心靈上的溝通？ ? 檢查商談的基本內(nèi)容； a. 是否努力引起對(duì)方的注意？ b. 是否努力激發(fā)客戶(hù)的興趣？ c. 是否充分推銷(xiāo)？ d. 是否成功地推銷(xiāo)自己？ e. 是否使對(duì)方感覺(jué)融洽？ f. 是否提出適當(dāng)問(wèn)題，并真正了解對(duì)方的心意？ g. 是否能看穿對(duì)方的欲望？ h. 是否過(guò)于焦躁而讓對(duì)方起戒心？ i. 商談的方式是否適合客戶(hù)的類(lèi)型？ j. 是否注意了客戶(hù)預(yù)定心理的差異？ k. 是否妥善地利用銷(xiāo)售要點(diǎn)？ l. 是否運(yùn)用 “絕對(duì)保證 ”的銷(xiāo)售方式？ m. 是否運(yùn)用示范的方法？ n. 推銷(xiāo)說(shuō)明書(shū)是否完整？ ? 檢查商談的進(jìn)行方式； a. 推銷(xiāo)工具是否得當(dāng)？ b. 是否根據(jù)客戶(hù)的欲望做適當(dāng)?shù)脑V求？ c. 是否把握成交的時(shí)機(jī)？ d. 是否使用 “能賣(mài)的出去的詞 ”進(jìn)行推銷(xiāo)？ e. 是否在遭受拒絕時(shí)沒(méi)有適時(shí)扭轉(zhuǎn)氣氛？ f. 是否轉(zhuǎn)達(dá)現(xiàn)有客戶(hù)的喜悅和滿(mǎn)足？ ? 檢查成交的過(guò)程； a. 成交方法是否有誤？ b. 是否有勇氣并堅(jiān)持信念進(jìn)行推銷(xiāo)？ c. 對(duì)