【正文】 :12:2123:12Mar2318Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 3進行提高服務(wù)水平研究和咨詢工作。 投訴處理 1 及時處理客戶投訴，有效解決客戶投訴。 服務(wù)投入 1有固定資產(chǎn)投入和服務(wù)設(shè)施。 2服務(wù)人員嚴(yán)格按照服務(wù)流程進行工作。 （ 3）統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，固化服務(wù)流程，不因服務(wù)個別環(huán)節(jié)的變動而產(chǎn)生不利影響，提高服務(wù)效率。 完善的體系，完美的系統(tǒng)，擁有不竭的動力和活力。 3完全履行自己的服務(wù)承諾。 2服務(wù)網(wǎng)點覆蓋產(chǎn)品銷售范圍的 70%以上。 維修設(shè)施 1建立維修設(shè)施，配備設(shè)備和人員。 3設(shè)立客戶評比制度，舉辦客戶參與的活動。 公司總部 中心 /代理商 零售商 服務(wù)體系建設(shè)推進圖： 終端推進 體系認證 渠道推進 發(fā)布與培訓(xùn) 服務(wù)品牌 建設(shè)推進的內(nèi)容 服務(wù)目標(biāo)確立 培訓(xùn)、示范、指導(dǎo) 服務(wù)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 服務(wù)組織建立、崗位與職責(zé)界定 體系目標(biāo)評價 考核與改善 體系運營 客服部 終端網(wǎng)絡(luò) 員工 建設(shè)推進的組織 服務(wù)經(jīng)理 終端服務(wù)體系建成、服務(wù)品牌塑造、運營能力提高 服務(wù)店建設(shè)與運營 場地 人力 設(shè)備部品 軟件流程 建設(shè)推進的終端模式 Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text 建設(shè)服務(wù)體系 推進服務(wù)升級 建設(shè)推進的口號與目標(biāo) 融入服務(wù)體系建設(shè)的過程； 享受服務(wù)體系完善的成就！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時 12分 21秒 23:12: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 下午 11時 12分 21秒 下午 11時 12分 23:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 23:12:2123:12:2123:12Saturday, March 18, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 建設(shè)推進的步驟 （ 3）體系認證 以商務(wù)部售后服務(wù)體系評價國家標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)本企業(yè)服務(wù)體系的權(quán)威認證。 客戶關(guān)系 1建立客戶管理檔案。 6有完善的退換制度。 2具備職能設(shè)計、人員配備和運轉(zhuǎn)機制。 服務(wù)承諾 1明確的服務(wù)承諾，準(zhǔn)確有效地傳遞給每一位客戶。 服務(wù)體系的概念 服務(wù)體系是以客戶服務(wù)為核心，圍繞著客戶服務(wù)所建立起的一整套服務(wù)的應(yīng)對系統(tǒng)，包括制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程、架構(gòu)、人員在內(nèi)的一切人、財、物、信息和文件等軟硬件的組合。 （ 5）提高團隊凝聚力和合作力。 服務(wù)監(jiān)督與獎懲 1設(shè)立內(nèi)部的服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)。 4