【正文】 ?開發(fā)工作可完全脫離硬件環(huán)境。216。不同的 VCC(虛擬呼叫中心 )可擁有獨(dú)立的呼叫接入碼161。 比較實(shí)時(shí)接通率與期望接通率的差距216。提供模塊狀態(tài)自動(dòng)檢測(cè)、自動(dòng)恢復(fù)功能Page 18HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。UAP8ATU（模擬中繼單元） 提供模擬環(huán)路中繼接口，每塊插卡提供 8路 AT0接口。 拉美巴西 Telemar。（僅供參考）內(nèi)容提要 卓越聯(lián)絡(luò)中心對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)的總體要求 華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案的特點(diǎn)華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案的特點(diǎn) 值得信賴的合作伙伴Page 8HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。Page 14HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）v如客戶打電話給客服中心做咨詢的情形下，根據(jù)客戶對(duì)企業(yè)的持續(xù)價(jià)值，將客戶的呼叫分配到熟悉該類需求的專業(yè)級(jí)別服務(wù)代表完成，服務(wù)代表可以提供更優(yōu)服務(wù)，同時(shí)也可以對(duì)該客戶實(shí)施即時(shí)主動(dòng)服務(wù)，要求客服中心能夠支持：216。 針對(duì)不同級(jí)別客戶，實(shí)現(xiàn)享受人工服務(wù)的差異化（服務(wù)人員的服務(wù)水平、人工接通率差異化）；216。（僅供參考）交互式 語 音 應(yīng) 答系 統(tǒng) (IVR)? 對(duì)資源按需分配，負(fù)載均衡? 資源模塊平滑疊加，可平滑擴(kuò)容? 實(shí)現(xiàn)與人工業(yè)務(wù)的無縫切換? 支持放音、收號(hào)、會(huì)議、座席錄音、傳真收發(fā)，支 持 ASR和 TTS功能IVR平臺(tái)采用先進(jìn)的資源與控制分離的設(shè)計(jì)思想支持 ASR、 TTS、 VXML，使流程設(shè)計(jì)更加靈活VPE1TTS Server平臺(tái) IVR軟件ASR ServerPage 31HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 維護(hù)管理子系統(tǒng)：配置平臺(tái)維護(hù)管理信息。Page 44HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。支持 UNIX和 Windows版本混合組網(wǎng)，保護(hù)原有的投資！排班系統(tǒng) API API Page 38HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。異常情況告警 ：可以對(duì)系統(tǒng)接通率、平均通話時(shí)長、技能隊(duì)列、無人上班等異常情況告警，支持屏幕滾動(dòng)、特定顏色告警、短信通知等方式l忙閑監(jiān)控 l實(shí)時(shí)監(jiān)控 l熱點(diǎn)信息情況監(jiān)控 l來電原因統(tǒng)計(jì)監(jiān)控 l后臺(tái)工單監(jiān)控 l技能隊(duì)列話務(wù)監(jiān)控 l自動(dòng)臺(tái)話務(wù)監(jiān)控 l人工臺(tái)話務(wù)監(jiān)控 l內(nèi)部求助話務(wù)監(jiān)控 l人工臺(tái)座席監(jiān)控 l接通率異常告警 l平均通話時(shí)長異常告警l技能隊(duì)列異常告警l無人上班異常告警 l……l告警分級(jí)l屏幕滾動(dòng)l顯示特定顏色l短信通知Page 34HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）外呼策略編輯主動(dòng)外呼策略編輯Page 27HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 VIP服務(wù) 216。216。 POTS口（模擬電話口）： ?含 8個(gè) POTS接口，提供 8個(gè)模擬電話的接入。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 綜合接入設(shè)備 UAP2100UAP1ETU/ UAP2ETU （數(shù)字中繼接口單元）： ? 提供 E1接口，支持 PRI、中國一號(hào)，有 1E 2E1兩種規(guī)格。 雙機(jī)熱備份方式 。綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支撐華為 CTI強(qiáng)大功能 —— 基于客戶價(jià)值的路由v 路由示例216。（僅供參考）PSTN/PLMN/Inter智能排隊(duì)機(jī)外撥服務(wù)器? 預(yù)覽呼出? 預(yù)測(cè)呼出? 預(yù)約呼出? 自主呼出? 混合呼入呼出處理? Email呼出? 傳真呼出? 短信呼出華為 CTI強(qiáng)大功能－－ 靈活的呼出功能獲得國家專利的預(yù)測(cè)算法專利號(hào)： Page 26HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。252。支持 CSTAII、 JTAPI、 VXML等標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議 !216。（僅供參考）中國電信?廣州電信?天津電信?南京電信?武漢電信?合肥電信?鄭州電信?長沙電信?廣西電信?陜西電信?上海市話?上海長信?青島電信?蘇州電信?惠州電信?… ...中國移動(dòng)?北京移動(dòng)?天津移動(dòng)?重慶移動(dòng)?江蘇移動(dòng)?廣東移動(dòng)?山東移動(dòng)?湖北移動(dòng)?湖南移動(dòng)?廣西移動(dòng)?山西移動(dòng)?內(nèi)蒙移動(dòng)?江西移動(dòng)?陜西移動(dòng)?黑龍江移動(dòng)?… ...中國聯(lián)通?山東聯(lián)通?江蘇聯(lián)通?甘肅聯(lián)通?廣西聯(lián)通?天津聯(lián)通?內(nèi)蒙聯(lián)通?貴州聯(lián)通?陜西聯(lián)通?廣東聯(lián)通?浙江聯(lián)通?上海聯(lián)通?江西聯(lián)通?云南聯(lián)通?黑龍江聯(lián)通? … ..金融領(lǐng)域?招商銀行