【正文】 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細黑體 客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）華為 IPCC多媒體聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品培訓HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細黑體 客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）內(nèi)容提要 卓越聯(lián)絡(luò)中心對系統(tǒng)架構(gòu)的總體要求 華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案的特點 值得信賴的合作伙伴值得信賴的合作伙伴Page 2HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細黑體 客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）持續(xù)領(lǐng)先的呼叫中心產(chǎn)品專業(yè)提供商v 1993年進入呼叫中心領(lǐng)域，目前超過 600人專注于聯(lián)絡(luò)中心解決方案u 超過十年呼叫中心的持續(xù)投入和發(fā)展，每年堅持以銷售額的 15%作為研發(fā)資金投入 .u 堅持以客戶為核心的開發(fā)模式 .u 全球范圍內(nèi)提供聯(lián)絡(luò)中心解決方案 ,包括亞太、中東北非、南部非洲 , 拉美等 …u ACD/CTI/IVR一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案， 滿足客戶服務(wù)中心應用，外包應用以及 IVR增值業(yè)務(wù)應用 .u 全部呼叫中心產(chǎn)品項目遵循 CMM5和 IPD要求開發(fā) .u 豐富的運營咨詢及全網(wǎng)服務(wù)支持能力 .u 多個區(qū)域研發(fā)中心確?？焖夙憫?.u 擁有超過 60個行業(yè) ISV合作伙伴v 技術(shù)創(chuàng)新突破和專利技術(shù) ：u 分層服務(wù)u 多媒體呼叫中心u 智能路由中心u 虛擬呼叫中心u 網(wǎng)絡(luò)呼叫中心v 參與和推動行業(yè)標準的制定：u 移動客服規(guī)范u 電信號百規(guī)范u 中國呼叫中心運營管理規(guī)范 深圳 南京 印度Page 3HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細黑體 客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）電信行業(yè)： 90%的各省移動 10086客戶服務(wù)中心 80%的各省電信 10000客戶服務(wù)中心 70%的各省聯(lián)通 10010客戶服務(wù)中心 80%的各省網(wǎng)通 10060客戶服務(wù)中心 60%的各省電信 114號碼百事通金融行業(yè)：北京農(nóng)村商業(yè)銀行、招商銀行、平安保險、光大證券、廣東發(fā)展銀行、深圳農(nóng)信聯(lián)、 進出口銀行、重慶農(nóng)行、南方基金、國泰君安證券、 銀河證 券、國信證券、北京農(nóng)村商業(yè)銀行 ……政府部門：深圳 12345政府熱線、全國郵政 11185呼叫中心、全國海關(guān)呼叫中心、國家稅務(wù)總局技術(shù)支持熱線、深圳國稅、濟南國稅、 浙江地稅、廣州地稅、天津社保熱線、重慶醫(yī)保熱線、北京市工商熱線、上海郵政、湖北郵政、 廣東郵政、廣東電力、廣西電力 ……大型企業(yè)： TCL、騰訊、蘇寧電器、浪潮、海信、易網(wǎng)通商旅、順風速遞、 華旗資訊、騰訊通訊 ……海外市場：亞太印尼 M孟加拉 BTTB、巴基斯坦 Parktel。 拉美巴西 Telemar。 非洲： 尼日利亞 MTN、毛里求斯 MTML,……? 銀行證券 /基金 交通 工商政府稅務(wù)郵政法院公安聯(lián)絡(luò) 中心的部分客 戶呼叫中心系列產(chǎn)品網(wǎng)上運行 2023多套，累計超過 80000個座席Page 4HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細黑體 客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）國內(nèi)最大的一體化呼叫中心 產(chǎn) 品提供商呼叫中心系列產(chǎn)品網(wǎng)上運行呼叫中心系列產(chǎn)品網(wǎng)上運行 2023多套，累計超過多套，累計超過 80000個座席，廣泛應用個座席，廣泛應用于電信、移動、聯(lián)通、網(wǎng)通及銀行、證券、保險、政府、企業(yè)等眾多領(lǐng)域于電信、移動、聯(lián)通、網(wǎng)通及銀行、證券、保險、政府、企業(yè)等眾多領(lǐng)域Page 5HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細黑體 客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）內(nèi)容提要 卓越聯(lián)絡(luò)中心對系統(tǒng)架構(gòu)的總體要求卓越聯(lián)絡(luò)中心對系統(tǒng)架構(gòu)的總體要求 華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案的特點 值得信賴的合作伙伴Page 6HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細黑體 客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）? 業(yè)務(wù)生成環(huán)鏡? 業(yè)務(wù)能力部件? 業(yè)務(wù)管理功能業(yè)務(wù)支撐層? CTI統(tǒng)一路由? IVR自助服務(wù)? 錄音功能? 預測外撥、呼出? 實時報表CTI支撐層? PBX/ACD? Media Server媒體接入層? 支持寬窄帶一體化接入? 支持語音 /短信 /傳真 /Web/Wap/視頻多種媒體卓越 聯(lián)絡(luò) 中心 對 系 統(tǒng) 架構(gòu)的 總 體要求方案應用層? 提供多種媒體統(tǒng)一路由? 支持個性化 IVR自助語音門戶? 提供豐富錄音管理功能? 多種能力預測外撥及呼出管理功能? 提供運營分析功能? 查詢、咨詢、投訴建議、業(yè)務(wù)辦理、故障申報、營銷等? 生活資訊、商業(yè)資訊、行業(yè)資訊等? 語音信箱、漏話提醒、充值業(yè)務(wù)、自助信息查詢等? 呼入類、呼出類、呼入呼出混合類多種外包應用? 方面快捷業(yè)務(wù)模板、業(yè)務(wù)模擬、業(yè)務(wù)調(diào)測功能? 問題管理 /知識管理 /績效管理 /培訓排班等? 配置管理、用戶管理、統(tǒng)計報表、系統(tǒng)管理等? 客戶服務(wù)應用? 信息業(yè)務(wù)應用? 增值業(yè)務(wù)應用? 行業(yè)外包應用Page 7HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細黑體 客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）內(nèi)容提要 卓越聯(lián)絡(luò)中心對系統(tǒng)架構(gòu)的總體要求 華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案的特點華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案的特點 值得信賴的合作伙伴Page 8HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細黑體 客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案特點開放的二次開發(fā)一體化解決方案強大的服務(wù)支持靈活的組網(wǎng)模式 強大的 CTI功能電信級高可靠性華為多媒體 聯(lián)絡(luò)中心Page 9HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Hu