【正文】 23:03:2423:03:2423:033/18/2023 11:03:24 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 23:03:2423:03:2423:03Saturday, March 18, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 下午 11時(shí) 3分 24秒 下午 11時(shí) 3分 23:03: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時(shí) 3分 24秒 23:03: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時(shí) 3分 24秒 23:03: 1楚塞三湘接，荊門九派通。xx科技當(dāng)前的狀況 xx科技對(duì) 2023年的抱負(fù)： 銷售收入增加 50% 經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)提高 30% 提高在大多數(shù)細(xì)分市場(chǎng)的份額 復(fù)雜的營(yíng)運(yùn) ?產(chǎn)品組合 ?供應(yīng)商組合 ?客戶組合 ?地理分布 次優(yōu)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效 ?由于從訂單到付款流程中的問題而失去銷售 ?流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)緩慢 ?服務(wù)質(zhì)量前后不一 戰(zhàn)略性挑戰(zhàn) ?強(qiáng)大的國際分銷商進(jìn)入中國 ?中國的電子產(chǎn)品客戶要求更高 ?xx科技的供應(yīng)商可以直銷，從而繞過 xx科技 1 LEG990603BJGB 圖 2 以客戶為中心核心流程再造的三個(gè)主要目標(biāo)： 提高 xx科技的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 主要目標(biāo) 通過改善業(yè)務(wù)流程，以提高收入，降低成本，縮短周期時(shí)間，降低營(yíng)運(yùn)資本和提高對(duì)客戶的質(zhì)量，從而提高 xx科技的投資資本回報(bào)率 1. 按客戶需要再造以客戶為中心的訂貨 –付款流程，并以客戶需求為衡量標(biāo)準(zhǔn)，以持續(xù)地向重要客戶提供更好的價(jià)值 2. 改善 xx科技的組織，特別是組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，以培養(yǎng)執(zhí)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大目標(biāo)的能力 3. 把握電子商務(wù)的機(jī)會(huì)，以更好地管理 xx的經(jīng)營(yíng)流程 通過更高效率和效能地服務(wù)目標(biāo)客戶，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) xx科技再造框架 組織結(jié)構(gòu) 員工 技能 信息技術(shù) 和系統(tǒng) 以客戶為中心 的業(yè)務(wù)流程 戰(zhàn)略和目標(biāo) 重點(diǎn) 2 LEG990603BJGB 圖 3 典型的核心流程 供應(yīng)商 客戶群 項(xiàng)目重點(diǎn) 新產(chǎn)品開發(fā)流程 潛在客戶 至 訂貨流程 售后服務(wù)流程 xx科技 核心流程特點(diǎn) ?一系列向客戶遞交價(jià)值的“從始至終”的活動(dòng)、決策、信息、材料和現(xiàn)金流 ?貫穿各職能部門 ?決定公司的戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 訂貨 – 付款流程 產(chǎn)品管理 裝配 物流 后勤 支持 地區(qū)銷售 平臺(tái) 3 LEG990603BJGB 項(xiàng)目范圍 項(xiàng)目范圍包括 項(xiàng)目范圍不包括 ?新產(chǎn)品開發(fā)流程，潛在客戶至訂貨流程以及售后服務(wù)流程 ?對(duì)總部目前訂貨 –付款的財(cái)務(wù)和運(yùn)作流程的診斷，以及對(duì)上?？蛻艉土鞒痰脑\斷 ?對(duì)公司全部訂貨 –付款流程的診斷 ?為總部和除上海外的其它所有地區(qū)設(shè)計(jì)新的訂貨 –付款流程 圖 4 ?針對(duì)上海以及上海與總部接口設(shè)計(jì)新的組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ?為總部和除上海外的其它所有地區(qū)設(shè)計(jì)新的組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ?在上海進(jìn)行試點(diǎn)推廣 ?在上海以外的其它地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)推廣 ?對(duì)上海平臺(tái)目前的客戶、渠道及訂貨 –付款的財(cái)務(wù)和運(yùn)作流程進(jìn)行診斷 ?針對(duì)上海以及上海與總部的接口部分設(shè)計(jì)新的訂貨 –付款流程 ?對(duì) xx科技近期電子商務(wù)機(jī)會(huì)進(jìn)行優(yōu)先排序 ?制訂在整個(gè)公司推廣訂貨 –付款流程的主要原則、推廣計(jì)劃，及支持性運(yùn)作、培訓(xùn)手冊(cè) 4 LEG990603BJGB 主要活動(dòng) 圖 5 建議的項(xiàng)目方法 麥肯錫資源投入 ? 建立基礎(chǔ)設(shè)施 /項(xiàng)目小組 ? 選擇出任關(guān)鍵職位的人員 ? 制定工作計(jì)劃和日程 ? 收集基本數(shù)據(jù) ? 準(zhǔn)備培訓(xùn)材料 ? 創(chuàng)造組織改革的動(dòng)力 建立基礎(chǔ)設(shè)施并創(chuàng)造動(dòng)力 診斷業(yè)績(jī)和制定藍(lán)圖 1A 診斷公司業(yè)績(jī) ? 經(jīng)營(yíng)指導(dǎo) ? 財(cái)務(wù)指標(biāo) ? 組織滿意度 1B 診斷上海平臺(tái)業(yè)績(jī) ? 客戶群 ? 客戶需求 ? 目前流程活動(dòng) ? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫 1C 發(fā)展新流程概念 1D 制定目標(biāo) ? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ? 目標(biāo) ? 財(cái)務(wù)效益 1E確認(rèn)近期電子商務(wù)機(jī)會(huì)并進(jìn)行優(yōu)先排序 設(shè)計(jì)上海微流程工程的具體解決方案 上海的試點(diǎn)實(shí)施 2A 流程手冊(cè) ? 上海平臺(tái)流程 ? 與總部和其它平臺(tái)的連接 2B 組織改革 ? 結(jié)構(gòu) ? 角色 /職責(zé) ? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ? 總體影響 2C 實(shí)施計(jì)劃 3A 追蹤和監(jiān)控 3B 完善流程手冊(cè) 3C 完善組織改革方案 3D 全面推廣計(jì)劃 階段 0 階段 1 階段 2 階段 3 2名董事投入部分時(shí)間 4名全職咨詢員 1名信息研究員，時(shí)間為 10周 2名董事投入部分時(shí)間 2名全職咨詢員，時(shí)間為 6周 6周 4周 6周 時(shí)間 5 階段 0— 建立基礎(chǔ)設(shè)施并創(chuàng)造動(dòng)力 主要活動(dòng) 成功的關(guān)鍵因素 ?建立項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) ?選擇出任關(guān)鍵職位的人員 ?制定工作計(jì)劃和日程 ?收集基本數(shù)據(jù) ?準(zhǔn)備培訓(xùn)資料 ?創(chuàng)造組織改革的動(dòng)力 ?廣泛的組織投入 ?高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)微流程項(xiàng)目的明確支持 ?高昂的改革士氣和堅(jiān)定的改革決心 圖 6 6 LEG990603BJGB 圖 7 階段 0— 建立基礎(chǔ)設(shè)施并創(chuàng)造動(dòng)力 角色 xx科技指導(dǎo)委員會(huì) (1015%的時(shí)間 ) 項(xiàng)目推動(dòng)者 (高層的個(gè)人成員 ) xx科技職能顧問 委員會(huì) (FAC) (5%的時(shí)間 ) 流程再造 核心小組 (PRC) ?1位 xx科技項(xiàng)目 協(xié)調(diào)經(jīng)理 ?56位 xx科技經(jīng)理 ?麥肯錫專職小組 流程改革家 (PE)(專職 ) 上海微流程再設(shè)計(jì)小組 (MPRT) (10100%的時(shí)間 ) 活動(dòng) 選擇指導(dǎo)委員會(huì) 指定項(xiàng)目推動(dòng)者 選擇職能顧問委員會(huì) 指定跨職能專家形成專職小組支持整個(gè)項(xiàng)目 選出流程改革家 選出上海微流程再設(shè)計(jì)小組 ? 審評(píng)目標(biāo)，并提供領(lǐng)導(dǎo)層的支持 ? 指導(dǎo)總體方案 ? 提名流程改革家 (PE)并授予他們?nèi)珯?quán) ? 制定 PE行動(dòng)的基本原則，在沖突時(shí)作出決策 ? 評(píng)議微流程的總體優(yōu)化方案 ? 幫助 PE克服項(xiàng)目進(jìn)展中的障礙 ? 決定是否有高層領(lǐng)導(dǎo)商討的必要 ? 為 PE選擇的解決方案提供咨詢 ? 保證部門管理的認(rèn)同 ? 為向高級(jí)管理層推薦提供支持 ? 支持項(xiàng)目準(zhǔn)備 ? 在整個(gè)流程中為 PE提供強(qiáng)有力的支持 ? 處理跨越多個(gè)流程業(yè)務(wù)的問題和最優(yōu)化任務(wù)，這些問題和任務(wù)不是具體針對(duì)某一核心流程的 ? 保證總體最佳效果 ? 制定再造方案和每個(gè)微流程的藍(lán)圖 ? 負(fù)責(zé)最優(yōu)化的流程的基本實(shí)施 ? 為高級(jí)管理層準(zhǔn)備決策概要 ? 為 PE制定最優(yōu)化流程提供支持 ? 支持 PE的立即實(shí)施 ? 在 PE的職責(zé)完成后，作為實(shí)施經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施 7 LEG990603BJGB 圖 8 階段 1— 診斷業(yè)績(jī)和制定藍(lán)圖 ? 建立并分析客戶數(shù)據(jù) ? 與關(guān)鍵客戶供應(yīng)商進(jìn)行訪談 ? 審閱 xx科技經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) ? 與 xx內(nèi)部人員訪談并審閱有關(guān)組織的內(nèi)部資料 ? 與外部參照進(jìn)行比較 (當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)者及世界級(jí)公司 ) ? 評(píng)估目前 xx科技的業(yè)績(jī) ? 流程再造核心小組 (PRC) 模塊 主要活動(dòng) 主要負(fù)責(zé)人 1A. 診斷公司 總體業(yè)績(jī) 1B. 診斷上海業(yè)績(jī) 1D. 設(shè)定目標(biāo) 1C. 制定藍(lán)圖 ? 與關(guān)鍵客戶，供應(yīng)商和 xx科技人員進(jìn)行有組織的訪談和研討會(huì) ? 建立并分析客戶數(shù)據(jù) ? 劃分客戶群并了解他們對(duì) xx科技的價(jià)值 ? 定義每個(gè)客戶群的基本要求 ? 審閱現(xiàn)有關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)系統(tǒng) ? 與外部參照進(jìn)行比較 (當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)者及世界級(jí)公司 ) ? 上海微流程再設(shè)計(jì)小組 (MPRT) ? 選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)并達(dá)成共識(shí) ? 設(shè)定初步的再造業(yè)績(jī)目標(biāo) ? 粗略估計(jì)微流程項(xiàng)目的財(cái)務(wù)效益 ? 制定業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫 ? 流程再造核心小組 (PRC) ? 具體描述流程的活動(dòng) – 描述目前的流程步驟 – 評(píng)估目前流程并找出流程需改善的步驟 – 量化目前流程的盈利性和質(zhì)量效果 – 找出問題根源和改善杠桿 ? 根據(jù)流程改善杠桿設(shè)計(jì)新的流程的概念 ? 上海微流程再設(shè)計(jì)小組(MPRT) 1E. 對(duì)近期電子 商務(wù)機(jī)會(huì)進(jìn) 行優(yōu)先排序 ? 電子銷售研討會(huì) ? 電子服務(wù)研討會(huì) ? 電子采購研討會(huì) 8 LEG990603BJGB 圖 9 診斷的數(shù)據(jù) 主要活動(dòng) 經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 例如： ?準(zhǔn)備時(shí)間 ?送貨準(zhǔn)確率 ?客戶滿意度 ?客戶訪談 ?供應(yīng)商訪談 ?內(nèi)部訪談 ?客戶數(shù)據(jù)分析 ?國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ?國際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 財(cái)務(wù)指標(biāo) 例如： ?投資資本回報(bào)率 (ROIC) ?應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 ?營(yíng)運(yùn)資本周轉(zhuǎn)率 ?財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析 ?國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ?麥肯錫全球資料庫中的國際“最優(yōu)做法” 組織滿意度 ?審閱“業(yè)績(jī)理念”調(diào)查結(jié)果 ?內(nèi)部資料審閱 ?內(nèi)