【正文】 ? ③讓顧客感動。 —— 關(guān)鍵按鈕：心中的櫻桃樹！ 步驟之七：解除反對意見 在怪物長大之前，把他殺掉。 關(guān)鍵是徹底了解顧客的價值觀， 然后再正確的提出解決方案 收集客戶的資料：問而得 問的技巧 ： 先問簡單的問題； 問容易回答的問題； 要問“是”的問題； 要從小“事”開始發(fā)問； 問約束性的問題（客戶可以答的） 盡量不要問可能回答“否”的問題。你的隊友中有些人從 7歲起就打球。 卓越銷售溝通技巧 主講人：于晉 一個人生活的品質(zhì) 決定于他的溝通能力 沒有兩個人是一樣的 (信念、價值、規(guī)條 ) 一個人不能控制另外一個人 有效果比有道理更重要 溝通的意義決定于對方的回應 重復舊的做法 ,只會得到舊的結(jié)果 凡事必有至少三個解決辦法 每一個人都選擇給自己最佳利益的行為 沒有挫敗 ,只有回應信息 問題本身不是問題，如何解決問題才是問題 你必須了解和建立的一些溝通信念 ?在我們達成目標的過程中 信念 和方法哪個更重要 ? 百分百銷售十項步驟 步驟之一：事先的準備： 步驟之二：讓自己的情緒達到巔峰狀態(tài) 步驟之三：與顧客建立親和關(guān)系 步驟之四：了解顧客的問題、需求、渴望： 步驟之五：提出解決方案并塑造產(chǎn)品的價值 步驟之六：做競爭對手的分析 步驟之七：解除反對意見 步驟之八：成交 步驟之九：請客戶轉(zhuǎn)介紹 步驟之十：售后服務 步驟之一：事先的準備： ? 專業(yè)知識 ? 溝通心態(tài) :信念、開心金庫、預演未來 ? 精神狀態(tài)（放松、聽激勵的磁帶）、 ? 產(chǎn)品偉大的價值（遠遠物超所值） ? 公司偉大的理由（至少 10條） —— 你以公司為榮，以產(chǎn)品為榮，顧客不買是他的損失 。 小時候叫你參加球隊你就是不肯。 可以直接問顧客的問題、需求、渴望 問：可以了解更多信息； 問：可以掌控溝通局面。 ① 預先框視，未等顧客提出反對意見之前 一般顧客的反對意見不會超過 6個，所以預先列出如：時間、錢、有效、決策人、不了解、不需要 ② 三