【正文】 ? CI的外部功能有：（ 1）有利于企業(yè)經營資源的運用；（ 2）有利于獲得消費者的認同；（ 3）有利于企業(yè)公共關系的動轉。 ? 全過程管理 ? 企業(yè)經營活動的全過程包括市場調研、經營決策、經營計劃、采購、運輸、儲存、銷售、售后服務，直到市場信息反饋與處理諸環(huán)節(jié)。 ? 勞動者組合結構優(yōu)化 ? 勞動者組合結構優(yōu)化是指各專職、各中不同技能、各種不同工種的分類勞動者數(shù)量在總量中的合理比例關系，以求得在生產活動中產生高效率、高效益。 ? 定量預測。其中一名管理人員既同原職能部門保持組織上與業(yè)務上的聯(lián)系，又參加產品或項目小組的工作。如保衛(wèi)科、總務科等。具體要求是：目標要明確、便于考核；目標要系統(tǒng)；目標要平衡；目標制定要充分協(xié)商。 社會心理學方法是指運用社會心理學的科學知識，通過了解職工社會心理活動的特點，按照人們在經濟生活中社會心理活動的規(guī)律，加以正確誘導，激發(fā)積極因素，以實現(xiàn)企業(yè)經營目標的方法。 ? 第二章 現(xiàn)代企業(yè)管理概述 ? 一、現(xiàn)代企業(yè)管理 ? 現(xiàn)代企業(yè)管理是指現(xiàn)代企業(yè)為了有效地實現(xiàn)預定的經濟效益、社會效益和環(huán)境效益，而對企業(yè)生產經營活動進行計劃、組織、指揮、控制等綜合性活動的總稱。 ? 承包制不觸動企業(yè)產權關系，堅持的是社會主義公有制，所以它是一種副作用較小而又能極大地促進生產力發(fā)展的經濟責任制形式。管理素質主要包括企業(yè)的管理體制、規(guī)章制度、組織機構、管理基礎工作、管理方式方法等。 現(xiàn)代企業(yè)的基本特征 ? 現(xiàn)代企業(yè)是指企業(yè)生產資料所有權與經營管理權相分離并達到技術現(xiàn)代化和管理現(xiàn)代化的企業(yè)組織形式。 ? (2)現(xiàn)代企業(yè)組織制度。小型企業(yè)的承包形式。 ? 五、現(xiàn)代企業(yè)管理的方法 ? 企業(yè)管理方法論基礎是系統(tǒng)論、信息論和控制論。 第三章 現(xiàn)代企業(yè)文化建設 一、企業(yè)文化的意義 ? 企業(yè)文化 是指支配企業(yè)及其職工在從事商品生產與經營實踐中逐步形成的共有理想信念、價值取向、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質表現(xiàn)的總稱。 第五章 現(xiàn)代企業(yè)組織結構 ? 一、組織概述 ? 組織是人類社會生活和生產經營中最常見、最普遍的社會現(xiàn)象。一般只適應于生產規(guī)模小、經營簡單的小型企業(yè)。 ? 現(xiàn)代企業(yè)管理制度建設 ? （ 1） 將企業(yè)的現(xiàn)代經營觀念和經營思想轉變?yōu)楣芾碇贫龋? ? （ 2） 建設企業(yè)管理制度必須貫徹民主原則； ? （ 3） 建設管理制度必須建立在科學試驗的基礎之上； ? （ 4） 建設具有企業(yè)特征的具體明確的管理制度； ? （ 5） 穩(wěn)定性與靈活性相結合； ? （ 6） 一切按制度辦事。 ? （ 2）根據(jù)決策者在企業(yè)所處的管理層次不同，決策可以分為高層決策、中層決策和基層決策。 ? 現(xiàn)代企業(yè)信息管理的程序和內容 ? 現(xiàn)代企業(yè)信息管理過程和內容包括信息的收集、加工、傳遞、反饋、儲存、輸出六個基本環(huán)節(jié)。 PDCA循環(huán)管理法是按照計劃、執(zhí)行、檢查、處理的順序結果進行管理工作，并且循環(huán)不已地進行下去的一種科學的管理工作程序。 ? 基本要素設計包括企業(yè)名稱、標志、標準字、標準色等。 ? 行為識別包括對內和對外兩個部分。 第九章 現(xiàn)代企業(yè)質量管理 ? 一、全面質量管理概述 ? 全面質量管理的概念 ? 全面質量管理就是依靠企業(yè)全體職工及有關部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術、經營管理、數(shù)理統(tǒng)計方法和思想教育結合起來，建立起產品的研究、設計、生產、服務等全過程的質量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產品或服務。勞動定額是勞動者在一定的生產或經營技術條件下以及合理組織勞動的基礎上，為生產合格產品所預先規(guī)定的勞動時間標準，或者規(guī)定在單位時間內生產合格產品的數(shù)量標準。它可分為定性預測與定量預測。 ? 事業(yè)部制。 ? 業(yè)務機構 是直接負責組織產、供、銷的機構。計劃的內容包括預測、決策和部署。它具有平等性、利益性、間接性和廣泛性的特點。 ? 租賃制的形式： 個人承租、合伙承租、全員承租、企業(yè)承租 股份制 ? 股份制的基本概念： 股份制是一種利用股份公司的形式通過發(fā)行股票社會閑散資本（或資金），調節(jié)社會資源分配，實行不同股權組合而發(fā)展起來的企業(yè)組織和經營管理制度。 三 現(xiàn)代企業(yè)經營方式 ? 企業(yè)經營方式的概念 ? 企業(yè)經營方式，是指企業(yè)組織和實現(xiàn)其經濟活動所采取的一定形式。人員素質是企業(yè)素質中最重要的構成部分。 ? (1)人員素質。 ? (4)管理科學。 ? 租賃制的特點 ? 1 所有權與經營權分離程度高； ? 2 風險機制和利益機制均較大。 經濟方法是指企業(yè)管理按照客觀經濟規(guī)律的要求，運用經濟杠桿（價格、稅收、信貸、利潤、利息等）和經濟方式（經濟合同、經濟責任制等），調整各種經濟利益關系，激發(fā)引導企業(yè)職工行為，執(zhí)行管理職能的一種方法。 第四章 現(xiàn)代企業(yè)計劃管理 ? 一、計劃的一般原理 ? 計劃的內容： 計劃管理就是企業(yè)根據(jù)市場的需要、自身的特點及客觀環(huán)境的發(fā)展變化，為企業(yè)制定目標和實現(xiàn)目標的方案。 ? 現(xiàn)代企業(yè)的組織機構及其劃分標準 ? 現(xiàn)代企業(yè)的組織機構主要分為業(yè)務機構、職能機構和行政事務機構三大類。兩系統(tǒng)以直線領導為主體，同時發(fā)揮職能部門的指導參謀作用。 ? 第七章 現(xiàn)代企業(yè)市場預測與決策 ? 一、現(xiàn)代企業(yè)市場預測 ? 市場預測是在市場調查的基礎上