【正文】 ，對調(diào)查資料進行加工整理、分析研究，以判斷市場未來的發(fā)展狀況。 ? （ 1）勞動定額管理。詳細步驟如下：系統(tǒng)請求、系統(tǒng)調(diào)查、可行性研究、可行性報告的批準、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)的詳細設計、編寫計算機程序、調(diào)試、系統(tǒng)切換和運行、系統(tǒng)評價。 ? 理念識別包括經(jīng)營宗旨、精神標語、經(jīng)營價值觀、經(jīng)營方針等方面的內(nèi)容。 ? 基本要素確定后，就需要從事這些要素的應用工作，將之運用于各應用項目中。 ? 全面質(zhì)量管理工作方法的實施步驟 ? PDCA循環(huán)包括四個階段、八個步驟： ? （ 1）分析現(xiàn)狀、找出存在的問題 ? （ 2）分析產(chǎn)生問題有原因 ? （ 3）找出主要原因 ? （ 4）判定解決問題的計劃和措施 ? （ 5）嚴格執(zhí)行計劃 ? （ 6）檢查計劃措施的執(zhí)行情況 ? （ 7）總結(jié)經(jīng)驗教訓、完善標準化規(guī)程 ? （ 8）提出遺留的問題、轉(zhuǎn)入下一個 PDCA循環(huán)解決 第十章 現(xiàn)代企業(yè)形象設計 ? 一、 CI概述 ? CI的基本含義 ? CI是指企業(yè)為了形成良好的企業(yè)形象，使企業(yè)的各種個性特征易為公眾接受和識別所采取的一種系統(tǒng)、統(tǒng)一的形象手段。 ? 現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng) ? 企業(yè)管理信息系統(tǒng)，是專門向決策部門及其職能部門提供信息的組織。 ? （ 3）根據(jù)問題出現(xiàn)的重復程度和解決問題經(jīng)驗的成熟程度不同，決策可分為程序化決策和非程序化決策。 二、現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟責任制 ? 現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟責任制的種類和形式 ? （ 1）現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟責任制的種類：生產(chǎn)行政指揮系統(tǒng)的經(jīng)濟責任制、職能部門的經(jīng)濟責任制、基層生產(chǎn)單位的經(jīng)濟責任制、崗位經(jīng)濟責任制。 ? 職能制。組織都必須具有以下要素： ? 組織有一個共同的目標或宗旨； ? 組織中的人有各自的職責； ? 組織中有一種協(xié)調(diào)關(guān)系； ? 人與財、物的配置是組織活動的一項重要活動； ? 組織中有一種信息交流，將組織的共同目標和各成員的協(xié)作意愿聯(lián)系起來。企業(yè)文化屬于亞文化原范疇，其實質(zhì)就是企業(yè)價值觀。現(xiàn)代企業(yè)管理的一般方法有以下幾種： ? 行政方法。 ? 2 承包制的實施 ? 企業(yè)實施承包經(jīng)營責任制必須做好以下工作： ? 成立實行承包制的企業(yè)考評小組； ? 確定承包企業(yè)的經(jīng)營者； ? 確定承包期； ? 確定承包基數(shù)； ? 確定經(jīng)營者的經(jīng)營利益與經(jīng)營風險； ? 簽訂承包經(jīng)營合同。 ? (3)現(xiàn)代企業(yè)管理制度。 ? 現(xiàn)代企業(yè)的特征： ? (1)生產(chǎn)資料所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)相分離； ? (2)擁有現(xiàn)代技術(shù)； ? (3)擁有現(xiàn)代化的管理； ? (4)企業(yè)經(jīng)營全球化。 ? (3) 管理素質(zhì)。它具有以下特點： ? 層層都實行承包，使人們的工作目標明確； ? 承包制對企業(yè)的每一生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)都實行責、權(quán)、利相結(jié)合的承包，使人們力所能及；經(jīng)濟利益浮動，動力作用很大。 ? 股票的種類： ? （ 1）按股東承擔的風險和享有的權(quán)益情況不同，股票可分為普通股和優(yōu)先股； ? （ 2）按有無記名，股票可分為記名股票和無記名股票； ? （ 3）按票面是否標明票面金額，股票可分為面值股票和無面值股票。 ? 社會心理學方法。 ? 目標管理的實施程序 ? 第一階段：制定目標。 ? 行政事務機構(gòu) 是指為企業(yè)的業(yè)務活動、管理活動和職工生活服務的機構(gòu)。 矩陣組織就是在原有的按直線指揮系統(tǒng)為職能部門組織成縱向的垂直領導系統(tǒng)的基礎下，以建立一種橫向的領導系統(tǒng)，兩面三刀者結(jié)合起來組成一個矩陣。主要有綜合意見法、主觀概率法和德爾菲法。主要有以下幾種：效率定員法、設備定員法、崗位定員法、比例定員法、按業(yè)務分工定員法。 ? 由于工作分工不同，企業(yè)內(nèi)部所有部門及其人員，大致可劃分為領導決策層、組織協(xié)調(diào)層、貫徹落實層三個層次，各個層次擔負著服務質(zhì)量管理的不同職能和任務。 ? CI的功能 ? CI的內(nèi)部功能有：（ 1）有利于優(yōu)化企業(yè)文化；（ 2）有利于增強產(chǎn)品的競爭力；（ 3）有利于企業(yè)多角化、國際化經(jīng)營。 二、 CI開發(fā)與設計 ? CI總概念書的企劃 ? CI總概念書是企業(yè)識別系統(tǒng)的核心，它以充分的調(diào)研成果為基礎，重新考察、評估企業(yè)的理念內(nèi)容，確定新的經(jīng)營戰(zhàn)略與 CI總方針，設計重點，為日后CI的設計與實施管理指定方向。實行全過程管理，就是要求企業(yè)保證每個崗位的工作質(zhì)量都能使下一環(huán)節(jié)滿意。主要包括以下幾種： ? （ 1）建立合理的工人與經(jīng)營管理人員、技術(shù)人員之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系 ? （ 2）建立合理的基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人的結(jié)構(gòu)關(guān)系 ? （ 3）建立合理的各等級技術(shù)工人的結(jié)構(gòu)關(guān)系 ? 勞動時間管理優(yōu)化 ? 勞動時間管理優(yōu)化就是讓自在狀態(tài)的時間賦予更多的、充實的、有效率的勞動內(nèi)容。 定量預測就是對預測目標的未來給以數(shù)據(jù)上的說明。 ? 多維立體組織。 ? 組織機構(gòu)常用的劃分標準主要有：管理職能、產(chǎn)品專業(yè)化、工藝專業(yè)化、經(jīng)營地區(qū)、服務對象等。 ? 第二階段：實施目標。它具有復雜性、針對性、啟發(fā)性和靈活性的特點。 ? 二、企業(yè)管理的任務 ? 企業(yè)管理是以提高經(jīng)濟效益為中心； ? 企業(yè)管理是為了提供更多的物美價廉的產(chǎn)品來滿足社會需要； ? 企業(yè)管理是使國家、企業(yè)和職工個人都能獲得持續(xù)增加的經(jīng)濟收益； ? 企業(yè)管理是為了不斷擴大再生產(chǎn)； ? 企業(yè)管理是為了把企業(yè)建設成為具有高度物質(zhì)文明和社會主義精神文明的現(xiàn)代化企業(yè)。 ? 1 承包制的形式 :以利