【正文】 3/12/2023 93 ? 1） 對(duì)象是產(chǎn)品的特性 ， 目的是驗(yàn)證產(chǎn)品滿足要求 ? 2） 應(yīng)依據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 （ ） 的安排進(jìn)行 ? 3） 在產(chǎn)品的適當(dāng)階段進(jìn)行 ， 例如 ， 進(jìn)貨檢驗(yàn) 、成品檢驗(yàn) ? 4） 正常情況下 ， 策劃的安排 （ 如規(guī)定應(yīng)進(jìn)行的檢驗(yàn) ） 未圓滿完成前 ， 產(chǎn)品不應(yīng)放行 ， 特殊情況下 ， 經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn) ， 適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn) ， 也可放行 3/12/2023 94 ? 1） 本條款不包括不合格項(xiàng) ? 2） 注意缺陷與不合格的區(qū)分 ? 3） 控制不合格品的目的是防止其非預(yù)期的使用或交付 ? 4） 應(yīng)制定不合格品控制文件 3/12/2023 95 續(xù) ? 5） 處置不合格品的途徑有三種 ? （ 見(jiàn) GB/T19001/） ? 6） 注意下列術(shù)語(yǔ)的概念 ? 糾正 、 返工 、 返修 、 降級(jí) 、 讓步 ? 7） 不合格品被糾正后應(yīng)再次驗(yàn)證 ? 8） 應(yīng)保持記錄 ? 交付或使用后的不合格品 ， 應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的影響采取相應(yīng)措施 。 3/12/2023 42 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，集團(tuán)質(zhì)量目標(biāo)為 : ? 合同履約率 100% ? 項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格率 100% ? 服務(wù)設(shè)施完好率 95%及以上 ? 無(wú)重大消防 、 醫(yī)療 、 飲食衛(wèi)生安全事故 ? 顧客滿意度 85%及以上 ， 其中： 教學(xué) 、 科研服務(wù)項(xiàng)目達(dá) 90%及以上 生活服務(wù)項(xiàng)目達(dá) 80%及以上 其它項(xiàng)目達(dá) 85%及以上 3/12/2023 43 QMS中的作用 ? 見(jiàn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則領(lǐng)導(dǎo)作用 3/12/2023 44 文件 文件類型有： ? 質(zhì)量手冊(cè) ? 質(zhì)量計(jì)劃 ? 規(guī)范 ? 指南 ? 程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、圖樣 ? 記錄 3/12/2023 45 文件價(jià)值 ? 可以向顧客和其他相關(guān)方提供信任 ? 有助于滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn) ? 可用于提供適宜的培訓(xùn) ? 可確保工作的重復(fù)性和可追溯性 ? 記錄可為完成的活動(dòng)和結(jié)果提供客觀證據(jù) ? 評(píng)價(jià) QMS時(shí)需要文件 3/12/2023 46 QMS評(píng)價(jià) ? QMS評(píng)價(jià)以過(guò)程評(píng)價(jià)為基礎(chǔ) ? 對(duì)每一個(gè)過(guò)程的評(píng)價(jià)有四個(gè)方面： a）過(guò)程是否已被確定； b）過(guò)程的職責(zé)是否明確； c）過(guò)程的程序是否實(shí)施和保持； d）過(guò)程實(shí)施的結(jié)果是否有效。 3/12/2023 27 過(guò)程方法和管理系統(tǒng)方法的區(qū)別： ? 過(guò)程方法管理的是一組活動(dòng)，系統(tǒng)方法管理的是一組過(guò)程；過(guò)程方法旨在提高效率，達(dá)到過(guò)程目標(biāo)，系統(tǒng)方法旨在提高效率和有效性，達(dá)到組織的目標(biāo)。 3/12/2023 17 原則 3 全員參與 標(biāo)準(zhǔn)的表述 ? 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。 ? ISO－國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織代號(hào) ? TC－技術(shù)委員會(huì) 3/12/2023 4 二、 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的總 體結(jié)構(gòu)： 1 核心標(biāo)準(zhǔn) 4個(gè) ? ISO9000： 2023《 QMS基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 ? ISO9001： 2023《 QMS要求》 ? ISO9004： 2023《 QMS業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 ? ISO19011： 2023《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》 3/12/2023 5 2 其它標(biāo)準(zhǔn) 1個(gè) ? ISO10012《測(cè)量控制系統(tǒng)》 3 技術(shù)報(bào)告（指南） 6個(gè) ? ISO10006《項(xiàng)目管理質(zhì)量指南》 ? ISO10007《技術(shù)狀態(tài)管理指南》 ? ISO10013《質(zhì)量管理體系文件指南》 ? ISO10014《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》 ? ISO10015《培訓(xùn)指南》 ? ISO10017《統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理中的指南》 3/12/2023 6 4 小冊(cè)子 2個(gè) ? 質(zhì)量管理原理 —選擇和使用指南 ? 小型企業(yè)應(yīng)用 3/12/2023 7 第二部分：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 互利的供方關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)作用 以事實(shí)為依據(jù)的決策方法 全員參與 持續(xù)改進(jìn) 過(guò)程方法 管理的系統(tǒng)方法 3/12/2023 8 序：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的產(chǎn)生及其重大 意義 理解一 : ?見(jiàn) ISO9000： 2023引言 ?組織（見(jiàn) ISO9000： 2023術(shù)語(yǔ) ） ?職責(zé)－ ?權(quán)限－ ?相互關(guān)系－ ?安排的－ 3/12/2023 9 ? 組織的管理者 —— 管理 —— 成功 ,這就需要一個(gè)有效的 QMS去獲得成功 。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 理解要點(diǎn) a) 什么叫過(guò)程 ? 定義 （ ISO9000： 2023 術(shù)語(yǔ) ）： ? 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 3/12/2023 31 原則 7 基于事實(shí)的決策方法 標(biāo)準(zhǔn)的表述 ? 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 3/12/2023 60 總則 ? 1） GB/T19001要求的人員范圍是從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員； ? 2） 人員能力的基本要求是能勝任本崗位的工作； ? 3） 人的能力涉及四個(gè)方面：教育 、 培訓(xùn) 、技能 、 經(jīng)驗(yàn) 3/12/2023 61 、意識(shí)和培訓(xùn) ? 1） 確定各崗位人員的能力需求 （ 教育 、培訓(xùn) 、 技能和經(jīng)驗(yàn) ） ? 2） 提供培訓(xùn)或其他措施滿足需求 ? 3） 評(píng)價(jià)有效性 ? 4） 提高員工的質(zhì)量意識(shí) ? 5） 保持四個(gè)方面的適當(dāng)記錄 3/12/2023 62 ? 1） 范圍是為確保產(chǎn)品符合要求所需的 ? 2） 適用時(shí)包括三類 （ 見(jiàn) GB/T19001/ 建筑物 、 工作場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施 ， 設(shè)備 ， 支持性服務(wù) ） ? 3） 組織應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)自行確定并提供 ? 4） 做好維護(hù)和修理 3/12/2023 63 ? 1） 工作環(huán)境定義：工作時(shí)所處的一組條件 ? 2） GB/T19001工作環(huán)境的范圍是為確保產(chǎn)品符合要求所需的 ? 3） 組織應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)確定并管理 3/12/2023 64 ? 1） 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是很大的過(guò)程 ， 從確定顧客 對(duì)產(chǎn)品需求開(kāi)始直到將完成的產(chǎn)品交付 給顧客以及交付后的服務(wù) ? 2） 不同產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程有很大區(qū)別 ? 3） 由組織根據(jù)其產(chǎn)品性質(zhì)自己策劃 、 自 己確定并實(shí)施 ? 4） GB/T19001的要求不適用可刪減 3/12/2023 65 ? 1） 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需過(guò)程是整個(gè)質(zhì)量管理體系的過(guò)程的一部分 ， 之間有相關(guān)性 ? 2） 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果應(yīng)確定四個(gè)方面的適當(dāng)內(nèi)容 （ 見(jiàn) GB/T19001/ 產(chǎn)品要求 ， 過(guò)程和資源 ，監(jiān)視和測(cè)量 ， 記錄 ） ? 3） 策劃的輸出形式應(yīng)適合組織的運(yùn)作方式 ? 4） 質(zhì)量計(jì)劃是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的輸出的一種常見(jiàn)形式 3/12/2023 66 四個(gè)方面： ? 1） 顧客規(guī)定的要求 ? 2） 通常隱含的要求 ? 3） 有關(guān)法律法規(guī)的要求 ? 4） 組織的附加要求 3/12/2023 67 ? 1） 評(píng)審時(shí)機(jī)是在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前 ? 2） 評(píng)審應(yīng)確保滿足 GB/T19001/（ 產(chǎn)品要求明確 ， 不一致地方溝通 ， 是否有能力 ） ? 3） 保持評(píng)審記錄 ? 4） 顧客要求不一定都形成文件 ? 5） 產(chǎn)品要求變更時(shí)應(yīng)修改相關(guān)文件 ， 并通知相關(guān)人員 3/12/2023 68 ? 組織應(yīng)建立適當(dāng)?shù)臏贤ò才?， 以滿足顧客的以下需求： ? 1） 顧客欲了解組織的產(chǎn)品信息 ? 2） 查詢訂貨情況或