禮貌禮儀培訓(xùn)講義(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 20:36:1220:36:1220:363/12/2023 8:36:12 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 20:36:1220:36:1220:36Sunday, March 12, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 Greeting Policy 問(wèn)候客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1. 保持開(kāi)朗愉快的心情。） 帶 路 ? 電梯 ?等電梯時(shí)： 應(yīng)站在電梯門(mén)口偏兩側(cè)的位置，不要站前方或背對(duì)著客人。 任何時(shí)候，您都必須注意您的言談與舉止，因?yàn)槲覀兊墓ぷ骶褪欠?wù)，而服務(wù)就是為客人做事，滿(mǎn)足客人的需要，并使其從中受益。 帶 路 ?開(kāi)門(mén) ?帶客人行至入口處時(shí)： 應(yīng)首先伸手將門(mén)打開(kāi)，但不要進(jìn)門(mén)，讓客人先進(jìn)。相反，要等到客人停下來(lái)再說(shuō)話。 , March 12, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023年 3月 12日星期日 8時(shí) 36分 12秒 20:36:1212 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 下午 8時(shí) 36分 :36March 12, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 4. 面帶微笑地問(wèn)候客人：“ 早上好 /下午好 /晚上好， 先生 /女士 /小姐”。 正確的身體語(yǔ)言 ? 在工作崗位時(shí) ? 立正，雙腳少許分離及平放在地面； ? 手放在身旁?xún)蓚?cè)或背后；女生雙手交疊放在身前 ? 頭不要垂下； ? 在工作范圍內(nèi)張望，隨時(shí)留意客人需要服務(wù)與否 ? 走路時(shí) ? 挺身，頭向前（不要曲背）； ? 手放在身旁?xún)蓚?cè)，輕微擺動(dòng)； ? 眼睛望著前方 禮貌用語(yǔ) ? 請(qǐng) ? 謝謝 ? 對(duì)不起 ? 歡迎光臨 ? 不用謝 ? 這是我應(yīng)該做的 /很樂(lè)意為您服務(wù) 忌說(shuō)：不清楚、不知道、你自己 ?? 、是這樣的 ?? 不禮貌的行為 ? 遇見(jiàn)客人時(shí)說(shuō)“喂”； ? 客人離開(kāi)時(shí)，什么也不說(shuō)。 稱(chēng)呼客人的姓名 為什么稱(chēng)呼客人的姓名很重要？ ? 使客人覺(jué)得自己很重要 ? 讓客人覺(jué)得親切 稱(chēng)呼客人的姓名 了解客人姓名的三種方式？ ? 詢(xún)問(wèn) ? 看其證件 ? 聽(tīng)客人的同伴稱(chēng)呼
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