【正文】 :34:3820:34Mar2312Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :34:3820:34:38March 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 3/22/2023 26 服務(wù)禮節(jié) ? 應(yīng)答禮 是服務(wù)人員在工作中回答客人詢問時所表現(xiàn)出的禮儀行為。 3/22/2023 22 儀態(tài)規(guī)范 ? 言談規(guī)范 ? 不能使用“不知道”等否定語，應(yīng)積極、婉轉(zhuǎn)地回答問題。 ? 姿勢 主要是指人的身體在動作時呈現(xiàn)的物征。女員工不留披肩發(fā)型，以留短發(fā)為宜，避免使用色澤艷麗、形狀怪異的發(fā)飾。 ? 工牌佩戴：左胸處端正的佩戴工牌。 ⑻盡責(zé) 3/22/2023 16 為自己或同事的失誤向客人真誠道 歉 ， 并要使投訴的賓客立即得到安 撫 ， 及時快速采取補救行動盡最大 可能讓客人滿意 ， 并予以復(fù)核 。 ? 回答客人詢問時，表達要準確、清楚、語言簡潔。 “小姐” 是對未婚女性的稱呼。 20:34:3820:34:3820:343/12/2023 8:34:38 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 下午 8時 34分 38秒 下午 8時 34分 20:34: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :34:3820:34:38March 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 8時 34分 38秒 20:34:3812 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 ? C、 如客人講話含糊不清或語速過快時，可以委婉地請客人復(fù)述，不能憑主觀臆想，隨意回答。 ? 忌中途打斷客人講話，遇急事需找談話中的客人時，應(yīng)先說“對不起”，征得客人同意后再與客人談話。 3/22/2023 19 儀態(tài)規(guī)范 ? 舉止規(guī)范 ? 站立 服務(wù)，面露自然、親切的微笑。 3/22/2023 7 儀表、儀容規(guī)范 ? 飾物 ? 員工當班期間提倡不佩戴飾物，若佩戴請遵循以下規(guī)定： ? 佩戴手表應(yīng)以簡單大方為準；佩戴戒子只限一支，并以簡潔為宜（廚師當班時不允許佩戴戒子）；項鏈以細小為宜；員工當班期間禁止佩戴手鐲。 3/22/2023 2 儀表、儀容規(guī)范 ? 工服 ? 頭飾：長發(fā)的女員工應(yīng)按酒店規(guī)定著頭飾。 ⑹優(yōu)雅 3/22/2023 14 目光要始終關(guān)注客人 ， 盡量預(yù) 先察覺并提前滿足客人需求 。 3/22/2023 21 儀態(tài)規(guī)范 ? 言談規(guī)范 ? 主動向客人打招呼問候。