【正文】 :33:5620:33Mar2312Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :33:5620:33:56March 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 不得大聲喧嘩，交頭接耳或開(kāi)玩笑。 微笑 一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語(yǔ)言更有魅力，可以收到“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的效果。 上樓時(shí)，客人在前；下樓時(shí)則相反。在美國(guó)是表示“ OK”，即滿意；在日本則表示“錢(qián)”；在法國(guó)南部意味著“零”或“一無(wú)所有”；在巴西、俄羅斯和土耳其是罵人的意思。 ? （ 5）遇到十分緊迫的事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。 需要注意的幾點(diǎn) ? 在人際交往中，坐姿的選擇要與不同的場(chǎng)合相適應(yīng)。雙臂自然背于后背，右手放在左手上 正確的站姿 站如松 請(qǐng)指出錯(cuò)誤的地方！ 錯(cuò)誤的站姿 需要注意的幾點(diǎn)： ? 站著與賓客談話時(shí)，要面向賓客，保持一定距離（ 1米左右為宜），太遠(yuǎn)或過(guò)近都是不禮貌的。落座的聲音要輕，不要猛地墩坐，如同與別人搶座位。而 4字形的疊腿方式和用手把疊起的腿扣住的方式則是絕對(duì)禁止的。這種手勢(shì)有誠(chéng)懇、恭敬之意。 撿東西時(shí)也要很優(yōu)雅！ 蹲姿練習(xí) 錯(cuò)誤的動(dòng)作 遞物與接物的動(dòng)作 ? 遞物與接物是常用的一種動(dòng)作，應(yīng)當(dāng)雙手遞物，雙手接物（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。 目光 ? （一）注視對(duì)方，表示關(guān)注 ? （二）目光的“許可空間” ? （三）直盯對(duì)方是失禮行為 ? （四）社交中的眼神運(yùn)用 注視對(duì)方，表示關(guān)注 在進(jìn)行普通的社交性談話時(shí)，目光要注視講話的人，別人講話時(shí)，眼睛東張西望、心不在焉、玩東西或老看手表是不禮貌的。笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，要發(fā)自內(nèi)心對(duì)客人的尊敬和友善及對(duì)自己所從事的工作熱愛(ài)，才會(huì)笑容滿面地接待每一位客人。按照酒店規(guī)定，進(jìn)行相應(yīng)的處罰。 :33:5620:33:56March 12, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 8時(shí) 33分 56秒 下午 8時(shí) 33分 20:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 :33:5620:33Mar2312Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 ? 制服為民族服飾的員工除外。笑臉增友誼，微笑也效益。 應(yīng)避免的不雅動(dòng)作 ? 在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、修指甲、抹口紅、照鏡子、整理衣服等，都有被認(rèn)為是不禮貌的舉止。 優(yōu)雅的動(dòng)作 ? （一）取低處物品的動(dòng)作 ? （二）遞物與接物的動(dòng)作 ? （三）上下樓梯 /電梯的動(dòng)作 ? （四）上下轎車(chē)的動(dòng)作 ? （五）進(jìn)出房間 取低處物品的動(dòng)作 ? 拿取低處物品或拾起落在地上的東西時(shí)，不要只彎上身，翹臀部，要利用蹲和屈膝的動(dòng)作，腳稍分開(kāi)，腰伸直，站在要拿和撿的東西旁邊，慢慢低下腰部拿取，以顯文雅。 優(yōu)雅的行禮 手勢(shì) 酒店服務(wù)的手勢(shì)規(guī)范 國(guó)際上手勢(shì)的差異 （了解） 酒店服務(wù)的手勢(shì)規(guī)范 ? 引領(lǐng)客或指示方向。 ? 男子如有需要，可交疊雙腿，但一般是右腿架在左腿上。坐椅子的前 2/3部分，不要背靠在椅子上。 ? 在正式場(chǎng)合或在服務(wù)崗位上站立時(shí)，不要下意識(shí)做小動(dòng)作，如擺弄衣服、發(fā)辮、咬手指、玩弄打火機(jī)、香煙盒等，這樣不僅顯得拘謹(jǐn)，給人以缺乏自信和經(jīng)驗(yàn)的感覺(jué)，而且有失儀態(tài)的莊重。如坐著與客人交談，應(yīng)目光注視對(duì)方，善于聆聽(tīng)。 行禮 ? （ 1）打招呼。美英等國(guó)用此表示“勝利”、“成功”，而中國(guó)則用此表示“二”。 ? 不要在電梯里大聲講話、談笑；眼睛不要東張西望，最好是不說(shuō)話，眼光看著電梯的信號(hào)標(biāo)志。 希爾頓 50多年里，不斷地到他設(shè)在世界各國(guó)的希爾頓旅館視察業(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常問(wèn)及各級(jí)人員的第一句話。 如客人有電話，應(yīng)走近身邊輕聲告訴，并伸手示意何處接聽(tīng)電話。 2023年 3月 下午 8時(shí) 33分 :33March 12, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 12, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :33:5620:33Mar2312Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 使用敬語(yǔ) ? 稱呼語(yǔ) 準(zhǔn)確 你記住客人的名字么？ （先生、女士） ? 見(jiàn)面語(yǔ) 態(tài)度要真誠(chéng)，有朝氣 （您好，歡迎光臨！） ? 招呼語(yǔ) 主動(dòng)關(guān)照，急客人之所急；有求必應(yīng)，給客人以安慰；熱情友好，使客人感真心。 ? 當(dāng)雙方緘默不語(yǔ)時(shí)