【正文】 一月 2121:18:2521:18Jan2125Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的編制汽車服務(wù)企業(yè)常用的 年度經(jīng)營計(jì)劃編制程序 。 汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的編制（ 1） 關(guān)鍵性原則 ，即要目標(biāo)明確，重點(diǎn)解決關(guān)鍵性問題。 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的內(nèi)容 按照不同的內(nèi)容，針對不同的崗位開展有針對性的培訓(xùn)活動， 以滿足汽車服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作需要，提升汽車服務(wù)企業(yè)的整體服務(wù)水平。 計(jì)劃便于制定分項(xiàng)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，使工作落實(shí)到人。 對比技術(shù)上的先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)上的合理性和現(xiàn)實(shí)的可能性。 第三步， 剪枝決策 比較各方案的期望值。這兩個方案的收益之差叫做后悔值。例： 某汽車服務(wù)企業(yè)，準(zhǔn)備開展一項(xiàng)活動，在為期一個月里，進(jìn)行一新的車輛檢測項(xiàng)目，預(yù)計(jì)需投資設(shè)備及其他固定費(fèi)用 4萬元，每輛車檢測變動成本為 4元，檢測收費(fèi)為 10元，試確定應(yīng)該服務(wù)多少車輛才能收回成本？ 解：根據(jù) S=C ∵ S=PQ0 C=C1+C2Q0 ∴ PQ0=C1+C2Q0 即 10Q0=40000+4Q0 Q0=6667 通過計(jì)算得知，在一個月內(nèi)必須檢測 6667輛車，才能收回成本。3)不確定決策 ：是指對未來事件的自然狀態(tài)發(fā)生與否不能肯定，各種可行方案出現(xiàn)的結(jié)果也未知，只能靠決策者主觀判斷來決策。 經(jīng)營決策的原則 特點(diǎn)：（３）決策的過程性 決策是一個不斷解決問題的過程。因此，必須改產(chǎn)耗油小的轎車來適應(yīng)能源短缺的環(huán)境。（ 6） 新產(chǎn)品發(fā)展預(yù)測 新產(chǎn)品發(fā)展方向、新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化。 優(yōu)點(diǎn)： ，容易得到被調(diào)查者最確定、最真實(shí)的答案。3)試驗(yàn)法 　向市場投放一部分產(chǎn)品，進(jìn)行銷售試驗(yàn)，收集顧客反映。小型進(jìn)口汽車的銷售量在美國市場上翻了一番多。(3)建立企業(yè)經(jīng)營體系 　 建立行之有效的企業(yè)經(jīng)營體系，為企業(yè)的一切經(jīng)營活動能全面準(zhǔn)確地實(shí)施和開展提供可靠的保證。 包括 創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù) ，也包括 創(chuàng)造新的經(jīng)營方式 。市場觀念是企業(yè)經(jīng)營思想中最根本的觀念。(4)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而開展與市場活動有關(guān)的各種工作 　如資金的籌集、原材料的采購、市場的開拓、生產(chǎn)組織形式和管理機(jī)構(gòu)的改革、資本運(yùn)營、發(fā)展同其他企業(yè)的協(xié)作關(guān)系等。最終，福特公司不得不停止了其生產(chǎn)。要按規(guī)范的格式撰寫，通常由題目、目錄、概要、正文、結(jié)論、建議和附件等組成。，又要避免重復(fù)。（ 3） 資源預(yù)測 企業(yè)發(fā)展新產(chǎn)品有無充足、可靠的資源。案例： 美國汽車制造一度在世界上占霸主地位，而日本汽車工業(yè)則是 20世紀(jì)50年代學(xué)習(xí)美國發(fā)展而來的，但是時隔 30年，日本汽車制造業(yè)突飛猛進(jìn)，充斥歐美市場及世界各地，為此美國與日本之間出現(xiàn)了汽車磨擦。 特點(diǎn)： （ 1）決策的目標(biāo)性 決策要與企業(yè)的經(jīng)營管理活動的目標(biāo)相一致。 業(yè)務(wù)決策 —— 也叫作業(yè)決策，是指為 提高業(yè)務(wù)效率 以及更好地 執(zhí)行管理決策 在日常作業(yè)中所實(shí)行的 具體決策 。④ 每一個備選方案在確定狀況下的損益值可以計(jì)算出來。程序： 給最好的自然狀態(tài)定一個樂觀系數(shù) α ，最差的定一個悲觀系數(shù) β ，且 α+β=1 ，各方案在最好的自然狀態(tài)下的收益值乘 α 所得的積，與各方案在最差的自然狀態(tài)下的收益值乘 β 所得的積相加，作為該方案的期望收益值。決策點(diǎn)損益值概率枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)方案枝①②③3)風(fēng)險型決策法（ 2）決策樹法② 決策樹的分析程序 第一步， 繪制樹形圖 。 收集資料是決策程序中很重要的過程，沒有一定的數(shù)據(jù)就不可能完全反映事物的本質(zhì)，方案設(shè)計(jì)者可能遺漏最佳方案，同時也會給定性分析、決策帶來困難。2）能將注意力集中在目標(biāo)上。維修人員 的人數(shù)按照不同工種的年度服務(wù)計(jì)劃，以及每位維修人員年度能完成的總工時，在保證用戶能及時得到服務(wù)的前提下，確定最佳數(shù)量。2)指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。③ 人員情況，企業(yè)各類人員素質(zhì)的高低。 21:18:2521:18:2521:18Monday, January 25, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 9:18:25 下午 9:18 下午 21:18:25一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 2121:18:2521:18:25January 25, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 9:18:25 下午 9:18 下午 21:18:25一月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。3)擬訂經(jīng)營計(jì)劃方案：企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃是由一系列密切聯(lián)系、互為依據(jù)的專業(yè)計(jì)劃所組成。 汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的編制（ 4） 現(xiàn)實(shí)性和鼓勵性原則 計(jì)劃必須以 平均先進(jìn)定額為依據(jù) ，必須能夠 保證按期完成，經(jīng)過主觀努力可以達(dá)到。所有人員只有參加低一級的培訓(xùn)并取得合格成績后，方能參加下一階段的學(xué)習(xí)。 汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的分類綜合經(jīng)營計(jì)劃 ：以整個企業(yè)的全部生產(chǎn)經(jīng)營活動為對象的計(jì)劃 單項(xiàng)計(jì)劃 ：為了解決某一特定問題而制定的計(jì)劃 按計(jì)劃的作用戰(zhàn)略計(jì)劃 、 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 （經(jīng)營結(jié)構(gòu)計(jì)劃）和 執(zhí)行計(jì)劃 （業(yè)務(wù)計(jì)劃）。 經(jīng)營決策的程序 1)要把決策的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最優(yōu)方案明確地向企業(yè)全體職工交底，動員企業(yè)職工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)多作貢獻(xiàn)。方案一 建大廠，需投資 250萬元，建成后如果產(chǎn)品銷路好，每年可獲利 100萬元，如果銷路差，每年將損失 20萬元；方案二 建小廠，需投資 180萬元，小廠建成后如果產(chǎn)品銷路好，每年可獲利 40萬元，如果銷路差，每年可獲利 20萬元；方案三 先建小廠，試銷三年，若產(chǎn)品銷路好再擴(kuò)建，擴(kuò)建需投資 100萬元，擴(kuò)建后若產(chǎn)品銷路好則每年的盈利可增加至 95萬元。 方法： 決策表法 和 決策樹法 。 應(yīng)用條件： 　　① 具體決策者期望達(dá)到的明確目標(biāo)。3)基層決策 ：是由企業(yè)基層作出的作業(yè)性決策，目的是解決生產(chǎn)現(xiàn)場 的某些具體的技術(shù)性和執(zhí)行性問題。 經(jīng)營決策的原則 企業(yè)經(jīng)營決策是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，是企業(yè)經(jīng)營管理的核心。主婦上超級市場，主人上班，孩子上學(xué)，一個家庭只有一輛汽車顯然不能滿足需要。 預(yù)測目標(biāo)既是預(yù)測工作的起點(diǎn)，它關(guān)系到預(yù)測的其他步驟，同時又是預(yù)測工作的歸屬，即達(dá)到的預(yù)測目的。 1）調(diào)查問題的提問技巧 ④ 順位選擇法 被調(diào)查者根據(jù)自己的認(rèn)知程度，對所列答案定出先后順序。選擇市場調(diào)查方法應(yīng)考慮的因素：1)收集信息的能力 ：市場調(diào)查的目的就是要收集有用的信息，因此，在設(shè)計(jì)和選擇調(diào)查方法時，首先要考慮調(diào)查方法收集信息的能力。 ◆ 福特公司僅對消費(fèi)者的態(tài)度與動機(jī)進(jìn)行了廣泛的研究 態(tài)度、動機(jī)與行為之間尚有一段距離。 福特公司在 “Edsel”牌汽車上確實(shí)耗費(fèi)了大量心血！其設(shè)計(jì)工作從 1954年就已開始。(6)時間觀念 　市場是變化的，因此，企業(yè)一定要樹立起強(qiáng)烈的時間觀念，才能迅速及時地收集市場信息，了解市場動態(tài)及發(fā)展趨勢，并對它作出及時的反映，保證企業(yè)的內(nèi)部條件經(jīng)常與外部環(huán)境保持動態(tài)平衡，準(zhǔn)時履行合同和協(xié)議，在用戶中形成良好的誠信形象。 （經(jīng)營活動的中心） （ 3）發(fā)現(xiàn)和利用能使自己發(fā)展成長的機(jī)會。 圖 31　經(jīng)營與管理的關(guān)系經(jīng)營與管理的區(qū)別 企業(yè)經(jīng)營管理的含義和內(nèi)容(1)預(yù)測 　在市場調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對市場需求和供給的現(xiàn)狀和變化、技術(shù)的進(jìn)步、資源的變化、競爭的發(fā)展、經(jīng)營方式和經(jīng)營戰(zhàn)略的變化等，作出科學(xué)的預(yù)測，以掌握未來市場。 1958年 11月推出的第二代“Edsel”牌汽車，銷售情況雖好于第一代，但與預(yù)期數(shù)字還是相去甚遠(yuǎn)。 4）深入現(xiàn)場調(diào)查 進(jìn)一步補(bǔ)充調(diào)查項(xiàng)目、設(shè)計(jì)調(diào)查表格、擬定詢問項(xiàng)目、確定調(diào)查樣本和具體調(diào)查方法并深入現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查研究。一般用于書面調(diào)查。 短期預(yù)測 —— 預(yù)測期限在 1周至 1年之內(nèi)，準(zhǔn)確性可靠性較高。(6)選擇預(yù)測方案 選擇最佳方案或預(yù)測值作為決策依據(jù)。（ 3）請結(jié)合日美轎車這一發(fā)展情況，試分析對我國企業(yè)有何啟示 ?答：可從企業(yè)發(fā)展要關(guān)注市場營銷環(huán)境，并根據(jù)環(huán)境變化預(yù)測