【摘要】物業(yè)管理綜合能力第四章公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用第一節(jié)公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)一、公共關(guān)系的基本涵義?所謂公共關(guān)系是指社會(huì)組織通過信息傳播手段,建立良好的公眾關(guān)系,使社會(huì)組織擁有良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境,從而謀取事業(yè)的成功。1、以社會(huì)組織為主體2、目的是謀求組織與各有關(guān)公眾建立良好的關(guān)系
2025-03-08 21:32
【摘要】公共關(guān)系的職能和作用1采集信息二提供咨詢?nèi)齾⑴c決策四協(xié)調(diào)溝通五監(jiān)測(cè)作用六宣傳推廣復(fù)習(xí)回顧?三類特別需要注意采集的信息??組織形象信息、產(chǎn)品形象信息、組織運(yùn)行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢(shì)?組織形象信息??是公眾對(duì)組織在運(yùn)行中所顯示的行為特征和精神面貌所產(chǎn)
2025-02-08 12:44
【摘要】第五章公共關(guān)系類型【基本要求】了解公關(guān)類型的分類;理解功能型公關(guān)的作用;掌握企業(yè)、政府等重要主體和員工、顧客等重要對(duì)象公共關(guān)系的方法?!局攸c(diǎn)】幾種重要主體、對(duì)象公共關(guān)系的方法?!倦y點(diǎn)】營(yíng)利性組織和非營(yíng)利性組織分別如何開展公關(guān),作為主體和作為對(duì)象的政府公共關(guān)系的不同。???
2025-03-09 13:58
【摘要】第一章,談?wù)勀銓?duì)公共關(guān)系定義的理解與看法。答:社會(huì)組織:有目的、有計(jì)劃、有組織建立起來的一種社會(huì)機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系是一種管理職能;公共關(guān)系是一種信息傳播活動(dòng)(是一個(gè)社會(huì)組織在運(yùn)行中,為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動(dòng));公共關(guān)系是一種特定的社會(huì)關(guān)系(公共關(guān)系是組織所從事的各種活動(dòng)所發(fā)生的各種關(guān)系的統(tǒng)稱,這些活動(dòng)與關(guān)系都市公眾性的,并且都有社會(huì)意義);公共關(guān)系是一種藝術(shù)(公共
2025-08-05 01:37
【摘要】客戶應(yīng)對(duì)技巧◆客戶的類型劃分1、沉默型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧2、嘮叨型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧3、和氣型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧4、驕傲型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧5、刁酸型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧6、吹毛求茲型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧7、暴躁型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧8、完全拒絕型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧9、殺價(jià)型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧10、經(jīng)濟(jì)困難型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧【嘮叨型客戶的應(yīng)對(duì)技巧
2025-08-04 12:59
【摘要】公共關(guān)系學(xué)PrinciplesofPublicRelations公共關(guān)系概述公共關(guān)系的起源和發(fā)展公共關(guān)系組織公共關(guān)系專題活動(dòng)危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理課程框架關(guān)于這門課程?《公共關(guān)系學(xué)》是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的基礎(chǔ)課。通過本課程的教學(xué),使學(xué)生系統(tǒng)地掌握公共關(guān)系基本理論與實(shí)務(wù)操作技能,培
2025-03-05 13:38