【正文】 18:01:1118:01:1118:013/11/2023 6:01:11 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 3月 11日星期六 下午 6時 1分 11秒 18:01: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。上帝讓她們各自說出自己一生中最高興的事情。 TCS：全面顧客滿意 二、有競爭意識地滿足目標顧客需求 產(chǎn)品價值 顧客價值 〉 客戶滿意 ? 三、 保持產(chǎn)品、服務創(chuàng)新精神以滿足顧客需求和競爭的需要 企業(yè)必需科學地預見未來技術、需求、環(huán)境發(fā)展帶來的機會和挑戰(zhàn)，保持產(chǎn)品、服務的創(chuàng)新精神以不斷滿足顧客需求和市場競爭的需要。 ? 企業(yè)必須隨時聽取顧客意見，向顧客提供 個人化產(chǎn)品和個人化銷售 ? 告訴我你想要什么，我就會提供什么，顧客忠于的就是這種公司 實現(xiàn)途徑 ?顧客滿意 ?顧客忠誠 ?關系營銷 ?消費者行為 ?以用戶為導向 ?服務營銷 手段 ? 非價格競爭 ? 差異化 ? 集中化 ? 市場細分 ? 目標市場選擇 ? 新產(chǎn)品 ? 營銷戰(zhàn)略 ? 營銷策劃 追求目標 你滿意嗎？ 我永遠都非常滿意 通過消費者滿意獲取長期利潤 資料：寶潔公司的營銷 ? 寶潔公司的成功秘訣 ——消費者至上 ? 1934年在美國成立了 消費者研究 機構(gòu)，成為在美國工業(yè)界率先運用科學分析方法了解消費者需求的公司； ? 70年代，成為最早一家用免費電話與 客戶溝通 的公司 ? 每年用多種工具和技術與全世界超過 700萬的消費者進行 交流 ? 建立了龐大的 數(shù)據(jù)庫 ，把用戶意見及時反饋給產(chǎn)品開發(fā)部，以求產(chǎn)品的改進 ? 各種產(chǎn)品每年要做至少一次的 改進和改良 ，力求從產(chǎn)品質(zhì)量、配方及包裝設計上滿足消費者 ? 1946年推出世界第一高效合成洗衣粉 “ 汰漬 ” 后，已做了 60多次改進 推銷觀念和營銷觀念的關系 ?推銷只是營銷的一部分，營銷的目的就是要使推銷成為多余 ?推銷要變得有效，必須以其他營銷功能作為前提 推銷觀念 把制造出來的產(chǎn)品處理掉 營銷觀念 首先決定應生產(chǎn)什么產(chǎn)品 推銷觀念 工作 銷售 營銷觀念 營銷 調(diào)研 產(chǎn)品 開發(fā) 銷售 銷售 促進 顧客 服務 工作 推銷觀念 出發(fā)點 現(xiàn)有產(chǎn)品 營銷觀念 出發(fā)點 目標顧客 推銷與營銷 賣方需求 買方需求 推銷的注重 營銷的注重 推銷與營銷 推銷 營銷 短期 長期 推銷與營銷 推銷觀念 營銷觀念 企業(yè) 產(chǎn)品 推銷和促銷 通過銷售 來獲取利潤 市場 顧客需求 整體營銷 通過顧客滿意 來獲取利潤 出發(fā)點 重點 方法 目的 資料：豐田企業(yè)的經(jīng)營哲學 ? 顧客第一、銷售第二、生產(chǎn)第三 ? 有消費者才有銷售者，有銷售者才有生產(chǎn)者 局限性（ 1） 顧客 廠商 你怎么啦？ 你的需求太多了， 我沒辦法活了 在強調(diào)顧客需求的同時，忽視企業(yè)主動性需要 局限性（ 2） 公共場合 成何體統(tǒng) 片面強調(diào)目標顧客利益，忽視其它利益的存在 小孩！不準看 ！ 局限性（ 3） 顧客需要 消 費 者 長 期 利 益 長期社會福利 回避了三者之間的沖突 你們不要打了 對資源的浪費 五、社會營銷觀念 以社會為中心，生產(chǎn)無公害產(chǎn)品 資料 :羅迪克美容院的業(yè)務 ? 在 1976年，安妮塔 .羅迪克在英國的布賴頓開設了一家化妝品專賣店，名為美容院，現(xiàn)在發(fā)展到 41個國家，共有 700多家分店。許多低收入階層的人前來購買它。決定在全國主要報刊刊登特別廣告：誰買一輛 “ 托羅納多 ” 牌轎車，就可以免費獲得一輛 “ 南方 ” 牌轎車。勞斯萊斯的不同凡響之處在于：縱然你有萬貫家產(chǎn)，金山銀山，如果你僅是一般的老百姓，甚至你是首相、大臣、元帥、大使或大財閥，也不一定能買到。 “好的車子無論經(jīng)過多少年都會被保持下去。 資料： 雪佛萊和奧茲莫比爾的買一送一 ? 一些無人問津的積壓轎車果真以 15000美元一輛被人買走，該廠也一一兌現(xiàn)廣告的承諾。比恩公司仔細把它的外部和內(nèi)部營銷計劃結(jié)合起來，它對顧客提供下列服務： ? 百分之百的保證 ? 所有的產(chǎn)品我們保證在各方面給予 100%的滿意。 回家的時候被寶馬撞倒，太幸運！得讓丫出點血，所以躺著不動，一睜眼，看寶馬調(diào)回頭來碾壓 ,以史無前例的速度爬起來逃掉。這對競爭對手的利潤和信心都構(gòu)成了打擊 第二、報紙這個東西不像別的消費品有復雜的決策過程，隨機性購買多， 一般不會因質(zhì)量問題而退貨。 營銷小故事 ?作業(yè)： 假如你在大型商場的食街開了一家便餐店，你將如何實踐你的 “營銷觀念？” 你所在的學校是如何吸引新生的？ 提示：先說明你的營銷觀念，再談實踐方法。 :01:1118:01:11March 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 11日星期六 6時 1分 11秒 18:01:1111 March 2023 ? 1一