【正文】 質(zhì)量方針還要具體體現(xiàn)組織對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。 誰(shuí)進(jìn)行？（能力 /技能 /培訓(xùn)） 有資格檢驗(yàn)員、操作員； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人（領(lǐng)班）； 培訓(xùn)授權(quán)。 第 3部分術(shù)語(yǔ)和定義 定義汽車行業(yè)的專用術(shù)語(yǔ)，以及被更改和 /或改變以符合汽車行業(yè)要求的 ISO術(shù)語(yǔ)。 54 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 原則七： 基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并采取措施，包括提供必要的資源，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，以提高過(guò)程的有效性和效率。 為員工提供所需的資源、培訓(xùn)及在職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。 47 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 （二）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的作用 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在目前至少有三方面的作用 ： 指導(dǎo) ISO/TC176編制 2023版 ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件； 指導(dǎo)組織的管理者建立、實(shí)施、改進(jìn)本組織的質(zhì)量管理體系； 指導(dǎo)廣大的審核員、咨詢師和質(zhì)量管理工作者學(xué)習(xí)、理解和掌握2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。 39 Alex,Xue 20230523 鑫環(huán)球科技咨詢有限公司 第二章 ISO/TS16949 基本內(nèi)容 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS 16949是否會(huì)取代 QS 9000? AIAG無(wú)計(jì)劃修訂 QS 9000 ： 1998 要求以反應(yīng) ISO 9000 : 2023 之改變，但 QS 9000:1998的有效期限將到 2023年 12月 14日止 。 不接受 VDA 、 EAQF或 AVSQ作為 ISO/TS16949或 QS9000的等同標(biāo)準(zhǔn)。管理部份有 七 個(gè) 要素， 制 造部份有 十六 個(gè) 要素。 11 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 簡(jiǎn)介 ——國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO) ? 成立于 1946年 ? 非官方組織 ? 成員包括 128個(gè)國(guó)家或地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化組織 ? 有相關(guān)的技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)討論和建立標(biāo)準(zhǔn) ? 經(jīng)相關(guān)成員國(guó)批準(zhǔn)后頒布 ? 目前已發(fā)布 10,000多個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ? ISO公布的可獲得的規(guī)范 （ ISO/PAS） 代表一項(xiàng)由一個(gè) ISO工作組內(nèi)的技術(shù)專家達(dá)成的協(xié)議并已獲得公眾承認(rèn) ， 如果已經(jīng)獲得至少５０ ％ 委員會(huì)成員的投票通過(guò) 。 想一想， 要什么？ 凌志 —聰明人的選擇 7 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 為何選擇 “名牌 ” 名牌為何能成為名牌？ 因?yàn)樗麄兡芴峁┳屛覀儩M意的產(chǎn)品 為何他們能提供讓我們滿意的產(chǎn)品？ 因?yàn)樗麄兇髥?？歷史悠久嗎？貴嗎？ 因?yàn)樗鼈冇幸惶滓粤闳毕轂槟繕?biāo)的不斷改進(jìn)的科學(xué)、嚴(yán)格的質(zhì)量控制方法 來(lái)保證不向顧客交付有缺陷的產(chǎn)品和服務(wù) 質(zhì)量管理體系 8 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 什么是質(zhì)量 ? 質(zhì)量 的 定義 : ?狹義的定義： ?質(zhì)量（ Quality） ： 產(chǎn)品、體系、或過(guò)程的一組固有特性滿足顧客 ? 和其他相關(guān)方要求的能力 。 ?International Organization for Standardization 12 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TC176 ISO通過(guò)它的 2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展技術(shù)活動(dòng)。 ?法國(guó)車輛設(shè)備工業(yè)聯(lián)盟 FIEV ?法國(guó)汽車制造商委員會(huì) CCFA 17 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 車 工 業(yè)質(zhì)量體系 ： 意大利的 汽車工業(yè)質(zhì)量體系 是以 AVSQ為 代表，是以 94年版的ISO 9001為基礎(chǔ) 所建立的。 2023年 8月聲明 同通用公司 ！ 戴姆勒 41 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS16949 的目標(biāo) 持續(xù)改進(jìn) （ Continual improvement ） 缺陷預(yù)防 （ Prevention of defect ） 減少汽車供應(yīng)鏈的變差和浪費(fèi) （ Reduce variation and waste in automotive chain） 增進(jìn)顧客滿意 （ Enhance customer satisfaction） 避免多重認(rèn)證，并為汽車生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)件組織，提供了質(zhì)量管理體系的共同方法。 組織所需采取的活動(dòng)： 全面了解顧客的需求和期望，包括當(dāng)前的和未來(lái)的； 確保組織的各項(xiàng)目標(biāo)，包括質(zhì)量目標(biāo)能體現(xiàn)顧客的需求和期望。 實(shí)施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略。 主要措施： 以過(guò)程方法建立體系，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 采取各種有效方法，對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析。 第 6部分資源管理 包括的相關(guān)要求和指南：資源提供，人力資源（培訓(xùn)），基礎(chǔ)設(shè)施，工作環(huán)境。 如何做？（方法 /程序 /技術(shù)） 按程序（不合格品控制）； 不合格品評(píng)審； 返工 /返修指導(dǎo)書(shū)； SPC圖； 分隔 /追溯性； 標(biāo)準(zhǔn)樣品。除了有一個(gè)總目標(biāo)外，有關(guān)部門和適當(dāng)層次還應(yīng)根據(jù)總目標(biāo)確定自己的分目標(biāo)。 96 Alex,Xue 20230523 鑫環(huán)球科技咨詢有限公司 第四章 ISO/TS16949 其它常識(shí) Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針 ： 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量 宗旨和方向。 按照顧客導(dǎo)向過(guò)程展開(kāi)組織需要的各個(gè)相關(guān)支持過(guò)程和管理過(guò)程。 與重要供方共享專門技術(shù)和資源。 53 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 原則六： 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 應(yīng)將組織的總目標(biāo)分解到職能部門和層次，讓員工看到更貼近自己的目標(biāo)，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)。 49 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 原則二 ： 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 減少 第二方 審 核 。 首先 ，它以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ)，吸收并借鑒了世界知名質(zhì)量專家的實(shí)踐和觀點(diǎn)，演變?yōu)橐惶滓再|(zhì)量為中心，綜合的、全面的 管理方式和管理理念 ，被譽(yù)為濃縮的 MBA； 其次 ISO/TS16949以 ISO9001∶ 2023為基礎(chǔ)，兼收并蓄了意大利AVSQ、法國(guó) EAQF、美國(guó) QS9000及德國(guó) 理體系特長(zhǎng)，樹(shù)立了該標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威地位； 第三 ，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)日本汽車工業(yè)生產(chǎn)管理模式 ——精益生產(chǎn)方式大力推介，使得該標(biāo)準(zhǔn)的公布引起了世界制造業(yè)的重視。 與相應(yīng)的機(jī)構(gòu)建立正式的聯(lián)系以支持實(shí)現(xiàn) IATF的目標(biāo)。 但是， “ ISO9000” 不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 質(zhì)量管理 是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系 。根據(jù)ISO90001： 1994的定義： “‘ ISO9000族 ’是由 ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 IAOB （ 國(guó)際汽車監(jiān)督局 ） :IAOB （ International Automotive Oversight Bureau） : IAOB的目的 ： 1)代表 IATF實(shí)施及管理 ISO/TS 16949認(rèn)證體系的監(jiān)督活動(dòng)。 可以預(yù)見(jiàn)，通過(guò) ISO/TS16949∶ 2023的有效實(shí)施，認(rèn)證企業(yè)將在其供應(yīng)鏈中建立起一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、減少變差和浪費(fèi)的質(zhì)量管理體系。 減少 重 復(fù) 第三方注冊(cè)。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 啟發(fā)員工積極尋找機(jī)會(huì)來(lái)提高自己的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 主要措施： 在整個(gè)組織內(nèi)采用始終如一的方法來(lái)推行持續(xù)改進(jìn)，即持續(xù)改進(jìn)成為一種制度，是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。 創(chuàng)造一個(gè)通暢和公開(kāi)的溝通渠道，及時(shí)解決問(wèn)題。 70 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過(guò)程方法 理解要點(diǎn)： ?過(guò)程由活動(dòng)構(gòu)成 ?活動(dòng)的構(gòu)成方式?jīng)Q定過(guò)程的 效率 和結(jié)果 ?過(guò)程應(yīng)具有 增值 的功能 ?過(guò)程的增值需要 資源 的保證 ?過(guò)程應(yīng)在策劃和 受控 條件下進(jìn)行 71 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 2).客戶導(dǎo)向之過(guò)程方法比較 Organization Organization ISO/TS 16949:2023 QS9000 72 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO 9001:2023質(zhì)量管理體系模式圖： 顧客要求 管理職責(zé) 測(cè)量、分析、改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 顧客滿意 產(chǎn)品 質(zhì)量管理體系的 持續(xù)改進(jìn) 過(guò)程方法 73 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過(guò)程的分類 過(guò) 程 顧客導(dǎo)向過(guò)程 支持性過(guò)程 管理過(guò)程 輸入與輸出都和顧客有關(guān)的過(guò)程 .即關(guān)鍵過(guò)程 每一個(gè)關(guān)鍵過(guò)程都會(huì)有一個(gè)或多個(gè)的支持性 過(guò)程補(bǔ)充 ,大致都有內(nèi)部的顧客和供方 . 對(duì)組織或質(zhì)量管理體系管理的過(guò)程 . Customer Oriented Processes (COPs) Management Oriented Processes (MOPs) Support Processes (SPs) 74 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. Customer Oriented Process Support Process Management Process 顧客要求 評(píng)審 文件 控制 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理 產(chǎn)品 和過(guò)程 設(shè)計(jì) 記錄控制 方針與目標(biāo)管理 生產(chǎn) 培 訓(xùn) 糾正 和 預(yù)防 交付 供應(yīng)商評(píng)估與選擇 持續(xù)改進(jìn) 安裝 采購(gòu) 內(nèi)部 質(zhì)量管理體系審 核 收 款 檢驗(yàn)與試驗(yàn) 產(chǎn)品審 核 客戶投訴 庫(kù)房 管理 過(guò)程審 核 客戶退貨 設(shè)備 管理 管理 評(píng)審 客戶滿意度 工裝 管理 投標(biāo) 監(jiān)控和測(cè)量裝置管理 不合格品控制 生 產(chǎn) 管理 75 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 客戶導(dǎo)向流程， 支援流程， 管理流程 間相互關(guān)系 顧客 要求 顧客 滿意 品質(zhì)管理體系的持續(xù)改進(jìn) 客戶導(dǎo)向流程 COP 支援流程 SP 管理流程 MP 接口 76 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 如何確定組織的 COP? 著眼點(diǎn) ……. 輸出 輸入 顧客 導(dǎo)向 過(guò)程 4 3 2 1 組織 支持過(guò)程 D C B A 輸出 輸入 支持 過(guò)程 支持過(guò)程 的子過(guò)程 78 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 章魚(yú)模式（ The Octopus Model） 3241910876579 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過(guò)程識(shí)別 1． 顧客導(dǎo)向過(guò)程的識(shí)別生產(chǎn)確認(rèn)PPAP交付服務(wù)/ 支付訂單協(xié)議競(jìng)標(biāo)詢價(jià)顧客反饋量產(chǎn)MP過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)查分析研究市場(chǎng)/ 產(chǎn)品信息確定申請(qǐng)投標(biāo)顧客咨