【正文】 定期向上司匯報(bào)進(jìn)展?fàn)顩r ③ 創(chuàng)造有利于 QCC的環(huán)境 ④ 擔(dān)當(dāng)與 QCC活動(dòng)的委員會(huì)、會(huì)議的事務(wù)局 ⑦ 為加強(qiáng)宣傳，發(fā)行 QCC活動(dòng)小報(bào)等 ⑧ 負(fù)責(zé)進(jìn)行 QCC活動(dòng)的評(píng)價(jià)、表彰等事務(wù) 持續(xù)改善 醫(yī)療機(jī)構(gòu)與品管圈活動(dòng) 醫(yī)院推行品管圈的效益，可以分為對(duì)于醫(yī)院、管理階層及參與者、患者、衛(wèi)生主管機(jī)構(gòu)等各方面的效益。它只是實(shí)行品管的一個(gè)環(huán)節(jié)及一種手法 . 真心的承諾與堅(jiān)持：視品管圈為一種投資，是一種在職訓(xùn)練 . 正確的角色扮演：樹立推動(dòng)活動(dòng)的信心、決心、耐心。 QCC活動(dòng)的精神 持續(xù)改善 QCC活動(dòng)的目的 一 . 提高職工素質(zhì) ,激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性 二 . 改進(jìn)質(zhì)量 ,降低消耗 ,提高經(jīng)濟(jì)效益 三 . 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng) （馬斯洛的需要層次圖） 生理需要：空氣、水、食物、住所等 安全與保障 愛與歸屬 自我尊重 有價(jià)值 對(duì)他人尊重 自我滿足 發(fā)展需要 基本需要 持續(xù)改善 品管圈活動(dòng)目的 （ 1）可以提高工作基層干部、班組長(zhǎng)的管理能力及領(lǐng)導(dǎo)力，進(jìn)而提高部門績(jī)效。 5月、設(shè)置 QCC總部，登錄第一個(gè)小組（ NTT松山載 波通信部 —— 機(jī) 械小組 1963年： 5月日本第 1次 QCC大會(huì)召開（仙臺(tái)） 1976年 。 用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，是 QC活動(dòng)的重要手段。 （ 6）可使圈員們自動(dòng)自發(fā)，做事更加主動(dòng)積極。 期 間：每年要進(jìn)行一次重新登記（是否存在、有什么變動(dòng)？） 注 意： QCC的注冊(cè)每年進(jìn)行一次，而活動(dòng)課題的注 冊(cè)登記則活動(dòng)前都要注冊(cè)登記，二者不可混淆。 對(duì)于管理階層的效益 （ 1）使工作容易推行； （ 2）減輕管理工作； 持續(xù)改善 對(duì)于參與者的效益 （ 1）有機(jī)會(huì)接受訓(xùn)練，學(xué)習(xí)新的品管知識(shí)及計(jì)算機(jī)軟硬件的應(yīng)用，使自己不斷充實(shí)及成長(zhǎng)； （ 2）意見被重視，可實(shí)現(xiàn)自己的理想，獲得自信心； （ 3）大家一起改善工作環(huán)境及工作方法，使工作更輕松，工作流程更順暢； （ 4）與大家一起協(xié)力合作，增強(qiáng)人際關(guān)系，提升與同事相處的愉悅度； （ 5）獲得他人的贊賞，增加成就感； （ 6）優(yōu)秀品管圈可獲得獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品等獎(jiǎng)勵(lì)。 數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行判斷 (Fact Control) ? 以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行計(jì)劃 （ 2）品管圈的對(duì)象：同一部門或同一現(xiàn)場(chǎng)（工作場(chǎng)所）的工作人員。因此現(xiàn)場(chǎng)員工要討論的事項(xiàng)必須要以品質(zhì)為中心，其具體事項(xiàng)不外乎有關(guān) Q（品質(zhì)）、 C（成本）、 D（交期）、M（士氣）、 S（安全）等。 持續(xù)改善 教育：國(guó)家的事情。 品質(zhì)管理的活動(dòng)。 持續(xù)改善 品管圈活動(dòng)的成果 有形成果 ◆抱怨次數(shù)的降低 ◆設(shè)備故障次數(shù)的降低 ◆人員缺勤率的降低 ◆出貨異常次數(shù)的降低 ◆交貨錯(cuò)誤次數(shù)的降低 ◆費(fèi)用浪費(fèi)降低 ◆換線時(shí)間縮短 ◆等待時(shí)間縮短 ◆產(chǎn)量達(dá)成的提升 ◆銷售額的提升 持續(xù)改善 無(wú)形成果 ◆員工品質(zhì)意識(shí)的提升 ◆員工問(wèn)題意識(shí)的提升 ◆員工改善意識(shí)的提升 ◆員工對(duì)工作產(chǎn)生了興趣 ◆員工享受到了成就感 ◆員工之間的感情更為融洽 ◆部門之間溝通協(xié)調(diào)更為順暢 ◆員工士氣高昂 ◆員工向心力提升 ◆員工做事更自動(dòng)自發(fā)、更積極 ◆員工們的視野更開闊 ◆員工們獲得了成長(zhǎng) ◆部門體制更為強(qiáng)化 ◆企業(yè)朝氣蓬勃 持續(xù)改善 QCC類型 現(xiàn)場(chǎng)型 管理型 攻關(guān)型 服務(wù)型 持續(xù)改善 QCC組圈 尋找適當(dāng)?shù)娜诉x （ 1）品管圈的人數(shù)：以 3~10人最為恰當(dāng)。聚會(huì)不是為了解問(wèn)題 ? 聚會(huì)的中心人物即組長(zhǎng)應(yīng)深刻理解聚會(huì)的目的與必要性，并精心籌劃聚會(huì)的進(jìn)行方法 ◆ QC小組聚會(huì)的目的 ① 統(tǒng)一小組全體成員的思想：把小組全體成員的思想統(tǒng)一到同一個(gè)方向 ② 確定、確認(rèn)、職責(zé)：使之成為名符其實(shí)的全員參與的活動(dòng)，強(qiáng)化協(xié)作體制 ③ 集思廣益：集體思考 ④ 小組成員之間的心靈溝通 ⑤ 提高組長(zhǎng)的統(tǒng)率力 ⑥ 提高自我啟發(fā)的水平、相互啟發(fā)的水平 ① 聚會(huì)要經(jīng)過(guò)精心籌劃 ② 多多地聚會(huì) ③ 聚會(huì)因故延期時(shí)，應(yīng)想辦法在幾天這內(nèi)彌補(bǔ) ? 時(shí)間不是別人給的，要靠自己擠出時(shí)間 ? 在說(shuō)不能干的理由之前，先考怎樣才能干 持續(xù)改善 ◆ QCC圈會(huì)的推進(jìn)方法 步驟 實(shí)施內(nèi)容 召集人 備注 1 2 3 聚會(huì)準(zhǔn)備 ⑴ 確認(rèn)是否聚會(huì) ⑵ 準(zhǔn)備資料 ⑶ 安排聚會(huì)地點(diǎn) 組長(zhǎng) 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備的人員 ? 確認(rèn)出席缺席情況 ? 會(huì)前發(fā)資料