【正文】 當(dāng)存在很大的不確定性而又無先例可循時；? ? ★ 找出了利和弊。? —— 利：它的功能比原來的多。49制約條件? 可以把一些或所有的主要制約條件加到可擇方案上，以便對各種可擇方案進(jìn)行篩選，這些制約條件往往會左右對解決方案的評估，它們是：? 成本（實際上得付多少錢？收回到利益 )）? 可獲性（可以達(dá)到目標(biāo)？成效）? 時間（花多長時間？）50制約條件? 例如：? 計算機(jī)系統(tǒng)? 如果清單上可擇方案 ? “ 為何你將鐵屑灑在地面上 ?”? 他答 :ratioCause100% 5未能勇敢地面對問題? 即使認(rèn)識到問題的存在，勇敢地面對它們也常常會是一件困難的事。8D 問題解決的指引 由于以下幾個原因：? 9D1:工作小組建議釆取工作小組方法來編制 8D系統(tǒng)、產(chǎn)品或制造 /裝配的工程師領(lǐng)導(dǎo)小組打算所有受影響的領(lǐng)域有負(fù)責(zé)設(shè)計或過程的工程師代表參加，組員應(yīng)按需要包括設(shè)計、制造、裝配、質(zhì)量、可靠性、維修、釆購、測試、供應(yīng)及其他主題的專家10了解到問題的來源? 必須征求別人對于為什么會出現(xiàn)這種問題的看法，并且要進(jìn)一步了解別人是如何工作的。for“ 因為地面有點滑 ,不安全 .”? 你問 :集思廣益。? —— 弊：價格比你所能支付的高 15%。? ★ 研究了不同解決方法的成功概率，? 有的較可能，有的很可能，有的完全可能。當(dāng) “實情 ”有限，又沒有明確方向時；? 61執(zhí)行計劃? 將解決方案付諸實施，? 需要計劃好該做的事情。64D6: Verification 核實 63執(zhí)行計劃? 讓員工知道解決這個問題? 將會如何對事情有所幫助，? 說服他們接受，應(yīng)把存在的問題講透? 詳細(xì)說明變革將會得到的好處，? 使他們更加愿意接受你的解決方案。? 檢查一下決策是否永久性地解決了問題。? 實際上在有些特殊情況下，采用直覺決策比采用邏輯決策可能更恰當(dāng)；? ? ★ 根據(jù)成本、可獲性和時間去衡量你的選擇?？蓳穹桨?3：豪華的系統(tǒng)。 你還會發(fā)現(xiàn)自己更加愿意去考慮那些并非傳統(tǒng)的可擇方案。? 如有需要，可使用過程失效及效應(yīng)分析圖複檢 30采 購流程監(jiān)控供應(yīng)商監(jiān)控采購單交付狀況發(fā)出采購單進(jìn)行詢價工作確認(rèn)供應(yīng)商提出要求要求發(fā)出采購部需要采購物料選擇供應(yīng)商任何員工采購員12345采購經(jīng)理采購員采購員采購員采購單31魚 骨圖 / 因果圖 Fish bone Diagram / Casue Effect Diagram32功能分析– 系統(tǒng) /零部件 /生產(chǎn)過程? 單獨列出所有功能? 應(yīng)用技術(shù)：– 功能樹– 過程流程分析? 應(yīng)用資料：– 設(shè)計要求書– 產(chǎn)品規(guī)范– 過程流程圖33故障樹分析 Fault Tree Analysis (FTA)房間變暗符號 :與門AND GATE或門OR GATE34圖表 故障樹示例 : “ 壓力容器爆炸 ” X = 事件 D = 相關(guān)性X1X2 X3和 D31 D41 D11 D2和 D535五個為什麼方法 The Five Why Method365次為甚麼? 發(fā)掘現(xiàn)場原因的最有效方法之一 ,就是持續(xù)地問 “ 為甚麼 ?” 直到找到問題的原因為止 .此過程有時亦稱為 “ 問 5次為甚麼 ” 因為問了 5次為甚麼 ,就很有發(fā)掘問題原因的機(jī)會 .37? 舉例來說 ,假設(shè)你看到一個工人 ,正將鐵屑灑在機(jī)器之間的通道地面上 .? 你問 :occurrence29D4 Identify the root causes介定根本原因? 不良數(shù)量 ) X在下決心確定采取哪一種解決方案時，? 可能發(fā)生遲疑不決、拖延耽擱或根本不作出決策的情況，特別是如果有好幾個解決方案可供選擇的話。 Instruction of 8 Disciplines Problem Solving 18D 問題解決的指引 小組組成 問題說明 根本原因 臨時措施 長遠(yuǎn)糾正措施 審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用 採取預(yù)防措施以防止問題再發(fā)生嘉許小組 2糾正及預(yù)防措施的程序指引 問題涉及喪失自尊或感到羞恥或內(nèi)疚，是否認(rèn)問題的存在，使人想都不愿意去細(xì)想? ? 一旦做完以上那些事情，就能夠詳細(xì)寫