【正文】 建立健全 “責(zé)任區(qū)管理 ”機制制度，將隱患問題消滅在萌芽狀態(tài)，避免事故發(fā)生。因此，作為個人來講，首先帶頭貫徹和執(zhí)行好公司的各項規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，并把公司的各項管理理念和要求通過自己的一言一行復(fù)制給公司員工。 ? 以服務(wù)為本，全力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給物業(yè)費上調(diào)奠定基礎(chǔ)。通過多方位和多層次的巡查，使園區(qū)內(nèi)的治安案件減少和消防隱患的消除，提高防范意識，確保園區(qū)內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全。 二、員工流動率大： 河北區(qū)域員工工資待遇較低，員工經(jīng)不起外界高薪或者優(yōu)厚待遇的誘惑，離職率高； 員工普遍素質(zhì)較低，項目進(jìn)行正規(guī)的培訓(xùn)和規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求后，波動比較大，離職率較高，尤其是保安、保潔員工。 四、園區(qū)文化活動 園區(qū)文化活動的目的是為業(yè)主提供更好的服務(wù)，滿足業(yè)主的需要，增進(jìn)物業(yè)公司和業(yè)主之間，業(yè)主與業(yè)主之間的友誼和和諧；在今年舉行的文化活動中，盛唐國際物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主在一起進(jìn)行了扭秧歌、鑼鼓活動，羽毛球友誼賽等各種各樣的表演，加深了物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主之間的感情；同時也有助于物業(yè)公司鍛造品牌與核心競爭力。 ?移交電梯機房 10套；電梯 10部；負(fù)一層排污系統(tǒng) 20套；消防配套設(shè)施 96套；生活水泵房系統(tǒng) 2套；景觀水系 1套。截止到目前為止，今年交房整體入住率不高，共 184套房屋，僅 90戶業(yè)主辦理了收房手續(xù)，其中 50戶辦理了裝修手續(xù)。 1112131415161718191招聘 培訓(xùn) 文檔 總部對接 員工餐廳 庫房 文化活動 人事行政辦公室 2023年工作狀況 ? 招聘： 98% ? 培訓(xùn)： 90% ? 文檔： 85% ? 總部對接： 90% ? 餐廳： 90% ? 文化活動： 60% 工程部： 一、 解決報修，維修、養(yǎng)護(hù)數(shù)據(jù) ： 截止 2023年 12月 31日工程部接報維修 9025次，完成 8573次，維修完成率95%，工程日常巡檢 328次，園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備養(yǎng)護(hù) 6次，化糞池清理 2次，暖氣管道檢修 1次，下水管道檢修 2次，雨水管道檢修 4次，路面維修 2次；園區(qū)路燈時間調(diào)整 5次。 三、開發(fā)工程遺留問題、暖氣公司維修問題： 開發(fā)商遺留工程問題，經(jīng)多次協(xié)商、發(fā)函，不能得到根本的解決。 客服人員，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 ? 地產(chǎn)年度業(yè)主、客戶滿意度調(diào)查達(dá)到 90%以上，地產(chǎn)年底檢查評估不低于合同中的標(biāo)準(zhǔn)。通過培訓(xùn)再教育、教育再培訓(xùn)，不厭其煩，反反復(fù)復(fù)地引導(dǎo)員工，把握正確的工作方向，樹立正確的人生觀，價值觀和就業(yè)觀，努力將員工的思想覺悟、責(zé)任意識等方面提高到更高的層面，同時細(xì)化崗位制度，抓好崗位操作流程，使崗位更加規(guī)范、有序，樹立良好的崗位形象，并不斷的給項目全體員工灌輸“ 今天工作不努力，明天努力找工作 ”的思想，從而來提高全體員工的工作自覺性；使物業(yè)團(tuán)隊在綜合素質(zhì)方面能很快得到提升。 ? 充分利用科學(xué)技術(shù)，減少能源消耗。 ? 量化員工工作標(biāo)準(zhǔn)，加強監(jiān)管力度。但若公司各項政策、制度、要求得不到很好地貫徹落實，管理就是一張空白。 ? 開展多渠道經(jīng)營，擴大管理面積，為資質(zhì)升級打好基礎(chǔ)。堅持夜間巡邏制度和夜間查崗制度，不定時、不定位對園區(qū)內(nèi)的各個崗哨進(jìn)行巡查。 環(huán)境保潔部： 綠化養(yǎng)護(hù)17%員工培訓(xùn)18%綠化帶內(nèi)衛(wèi)生17%大道衛(wèi)生17%樓道衛(wèi)生16%垃圾清理15%綠化養(yǎng)護(hù) 員工培訓(xùn) 綠化帶內(nèi)衛(wèi)生大道衛(wèi)生 樓道衛(wèi)生 垃圾清理? 環(huán)境保潔部 2023年工作 一、物業(yè)費的收繳： 園區(qū)業(yè)主入住率不到 45%，很多業(yè)主、客戶都不在小區(qū)居住，收繳物業(yè)費只能夠用電話催繳，效果不明顯； 因開發(fā)商工程遺留問題較多，解決不到位，施工隊維修跟不上，引起業(yè)主拒交物業(yè)費 綠源地暖公司供暖維修不到位，地暖不熱的業(yè)主，拒交物業(yè)費。 ? 按照指定的培訓(xùn)工作計劃，對所有員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)；員工手冊的培訓(xùn)；各項規(guī)章制度的培訓(xùn)；各部門工作標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；培訓(xùn)后進(jìn)行考核、日常工作檢查、評比、獎優(yōu)罰差。 ?10月 31日接管小高層住宅 3棟（ 5 76和 85），共計 96戶，面積為 平方米。 項目接管面積統(tǒng)計圖 多層綠化 5 1 7 1 0別墅 3 7 6 3 . 4商鋪 1 3 3 4 . 8小高層多層別墅綠化小高層商鋪 ? 在客服主管的帶領(lǐng)下，按照區(qū)域劃分，對接管的房屋、鑰匙、公共環(huán)境衛(wèi)生等監(jiān)督管理。 二、房屋接管驗收工作： 自 5月份開始，項目工程部順利的完成了房屋驗收工作及交接手續(xù)。如：窗戶玻璃透氣；房頂、墻壁裂縫；單元門門禁設(shè)計不合理等等。 ? 完善檔案管理，把盛唐國際小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主資料整理、分檔存放；做好重大事件