【正文】 背地說壞話的人增多，工作現(xiàn)場人際關(guān)系不好。 ?生產(chǎn)現(xiàn)場管理 (工程作業(yè)、質(zhì)量、成本、原材料、進度、設(shè)備保養(yǎng)、安全衛(wèi)生） ?人員管理 （人事調(diào)配、考勤、培訓、保健、情緒、團隊） 二 .班組長的現(xiàn)狀和基本標準 ?管理的五項工作 （計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督） ?管理的五項內(nèi)容 （人、財、物、信息、時間） ?管理的原則 — 管理無小事 (1) 工作現(xiàn)場人員 一天的工作量 備注 作業(yè)人員 班組長 總?cè)藬?shù) 生產(chǎn)人員平均工作量 總產(chǎn)量 全組人員平均工作量 A 10人 兼職1人 10人 1個 10個 1個 B 9人 專職1人 10人 1個 9個 C 9人 專職1人 10人 13個 (2) ? 生產(chǎn)技術(shù)型 ? 盲目執(zhí)行型 ? 勞動模范型 ? 大撒把型 ? 哥們義氣型 ? 努力方向 團隊管理型 管理不力的班組狀況（ 1） – 效率低下，完不成指標或大多數(shù)是低水平完成的。 ?善于將每一個環(huán)節(jié)都落在實處 ?調(diào)整計劃的原則 —積極、慎重 三 .如何組織生產(chǎn) ? 現(xiàn)場管理的基礎(chǔ) ——5S ? 崗位之間的接口處理 管理 0空白 ? 如何執(zhí)行規(guī)章制度 先嚴后寬 ,對事不對人 ? 如何決斷 三直三現(xiàn)主義 ? 五個為什么問題解析法 四 .人員管理 如何協(xié)調(diào)（ 1） ? 如何用人（量才適用，揚長避短） ? 個體心理常識 —什么是個性 ? 氣質(zhì) ? 性格 ? 能力 四 .人員管理 如何協(xié)調(diào)（ 2） ? 群體心理的特點 直接性 混沌性 感染性 ? 如何提高班組士氣和員工的凝聚力 ? 提高溝通技巧 P—A—C理論 ? 獎罰得當 大功小賞 — 沒氣度 小功大賞 — 大家不服 無功受賞 — 引起眾怨 大過小罰 — 有意袒護 小過大罰 — 苛刻 無過受罰 — 報復 ? 表揚和批評的藝術(shù) 五 .監(jiān)督與控制 ：質(zhì)量控制、數(shù)量控制、時間控制和成本控制 ： P— D— C— A的戴明循環(huán)法， Plan， Do， Cheek（檢查）， Action（對策） ? a． 可以依賴的少數(shù)成員 ? b． 經(jīng)常出錯的少數(shù)成員 ? c． 薄弱環(huán)節(jié) （ 少數(shù)工作 、 工序和單位 ） —— 瓶頸口 ? d． 事故率高的少數(shù)設(shè)備最容易引起顧客不滿和退貨的產(chǎn)品和服務(wù) ? e． 能產(chǎn)生最大利潤的少數(shù)客戶和市場 什么是質(zhì)量關(guān)鍵點 ? 關(guān)鍵工序 ? 工藝特殊 ? 影響下道工序 ? 事故多發(fā)區(qū) ? 質(zhì)量控制 ——顧客滿意原則、六西格瑪