【正文】 – IBM信貸業(yè)務(wù)流程從客戶提出信貸申請(qǐng)到返回信貸結(jié)果要經(jīng)過(guò)公司內(nèi)部 5個(gè)環(huán)節(jié)處理，流程周期要 1－2周，而流程實(shí)際操作性時(shí)間不到 ，大多數(shù)時(shí)間浪費(fèi)在公文旅行上，后來(lái)將 5個(gè)角色合并為 2個(gè)角色，結(jié)果等待和傳遞的時(shí)間就大為降低，流程的周期縮短為 4個(gè)小時(shí)。 全面成本管理 ?削減作業(yè)，成本自然就會(huì)減少 ?Peter ? 對(duì)這些顧客的管理顯然需要不同的策略、不同的方法。 依據(jù) ABM進(jìn)行經(jīng)營(yíng)革新 ? 增值作業(yè) –促進(jìn)和強(qiáng)化其工作效率 ? 非增值作業(yè) –予以撤銷(xiāo)或消除 依據(jù) ABM進(jìn)行經(jīng)營(yíng)革新 ? 為降低成本必須重視現(xiàn)場(chǎng)和流程導(dǎo)向意識(shí)： – 產(chǎn)品流程變革， ? 縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間 ? 縮短產(chǎn)品交貨時(shí)間 – 排除多余浪費(fèi)、不合理和重復(fù)現(xiàn)象， – 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效率化 ? 顧客服務(wù)的滲透 ? 成本的降低 ? 質(zhì)量的改善 依據(jù) ABM進(jìn)行經(jīng)營(yíng)革新 ? 根據(jù) ABC編制作業(yè)預(yù)算 ? 進(jìn)行業(yè)績(jī)分析，據(jù)以了解： –無(wú)效作業(yè) –無(wú)效作業(yè)成本 –改善作業(yè) ABM在業(yè)務(wù)改善方面的作用 把握業(yè)務(wù)流程 （業(yè)務(wù)活動(dòng)） 增值作業(yè) 設(shè)定行 業(yè)基準(zhǔn) 非增值作業(yè) 減少或消除 本公司 業(yè)務(wù)改善 ABM在業(yè)務(wù)改善方面的作用 ? 掌握成本動(dòng)因 – 分析造成非增值作業(yè)的原因 – 了解他同改善活動(dòng)的關(guān)系 – 例如： ? “獲得業(yè)務(wù)訂單”作業(yè)的相關(guān)原因： – 訂單票據(jù)的頁(yè)數(shù) – 銷(xiāo)售人員數(shù) ? “發(fā)送貨物”作業(yè)的相關(guān)原因： – 產(chǎn)品單位數(shù)量 – 距離 – 重量等 ABM在業(yè)務(wù)改善方面的作用 ? 確定問(wèn)題和成本降低活動(dòng) – 在把握問(wèn)題的基礎(chǔ)上，通過(guò)日常作業(yè)，降低成本： ? 減少浪費(fèi)的時(shí)間 ? 消除無(wú)效率作業(yè)和重復(fù)性作業(yè) ? 機(jī)械化 ? 重組和整合 ? 利用外部資源 ABC工作原理 ? 流程／中心 ? ? 作業(yè) ? 動(dòng)因：處理件數(shù) ? 服務(wù) ? 部門(mén) ? 產(chǎn)品 客戶 復(fù)核 編碼 支票服務(wù) 儲(chǔ)蓄 貨幣市場(chǎng) A分行 B分行 XYZ公司 公司信托 住房信貸 ABC的戰(zhàn)略性作用 ? 1. 提供真實(shí)的成本數(shù)據(jù) –從作業(yè)層次收集成本信息，按因果關(guān)系進(jìn)行成本分配，保證了成本信息的真實(shí)性 –間接制造費(fèi)用管理可視化 –解決了從產(chǎn)品、客戶、組織機(jī)構(gòu)等多角度核算成本的一致性問(wèn)題 ABC的戰(zhàn)略性作用 ? 2. 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和成本結(jié)構(gòu) –產(chǎn)品耗費(fèi)作業(yè)，作業(yè)耗費(fèi)資源 –控制成本的關(guān)鍵在于： ?業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化 ?作業(yè)的持續(xù)改善－－ ABM ABC的戰(zhàn)略性作用 ? 3. 有效支持市場(chǎng)定位決策 –企業(yè)市場(chǎng)定位應(yīng)解決的問(wèn)題： ?應(yīng)開(kāi)發(fā)和推廣何種產(chǎn)品？ ?產(chǎn)品應(yīng)確定什么樣的價(jià)格？ ?產(chǎn)品應(yīng)該賣(mài)給誰(shuí)才能盈利？ ?何種分銷(xiāo)渠道向客戶銷(xiāo)售產(chǎn)品？ –用 ABC信息進(jìn)行盈利能力分析 作業(yè)成本計(jì)算的應(yīng)用 戰(zhàn)略成本管理 產(chǎn)品成本計(jì)算 客戶的盈利能力 經(jīng)營(yíng)成本管理 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 資 源 管 理 績(jī)效管理 作 業(yè) 管 理 成 本 降 低 作 業(yè) 預(yù) 算 盈利能力分析 ABC 如何進(jìn)行 績(jī)效評(píng)價(jià) 如何進(jìn) 行定價(jià) 哪些產(chǎn)品 需要促銷(xiāo) 哪些客戶 有盈利 利用哪些 分銷(xiāo)渠道 那些產(chǎn)品需要促銷(xiāo) ？ 分析產(chǎn)品和勞務(wù)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)和其相關(guān)性的影響 那類(lèi)客戶有利可圖 ， 為什么 ？ 識(shí)別客戶或不同客戶類(lèi)型的真實(shí)成本 /盈利水平 如何定價(jià) ？ 識(shí)別產(chǎn)品和勞務(wù)的真實(shí)成本和盈利水平 如 何 考 評(píng) 績(jī) 效？ 識(shí)別成本性態(tài)的責(zé)任 （ 責(zé)任成本） 選用那些分銷(xiāo)渠道 ？ 分析備選分配渠道的成本和績(jī)效 贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 顧客盈利能力分析 ? 不管所處行業(yè)如何不同，通過(guò)顧客盈利能力分析，我們可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)之間的許多共同點(diǎn)。 傳統(tǒng)成本計(jì)算 A產(chǎn)品 B產(chǎn)品 合計(jì) 年產(chǎn)量 2023件 1000件 3000件 直接材料（元） 直接人工（元） 間接制造費(fèi)用（元） 300 000 400 000 220 000 280 000 520 000 680 000 720 000 直接作業(yè)時(shí)間（小時(shí)） 4000 3000 7000 傳統(tǒng)成本計(jì)算 直接作業(yè) 時(shí)間（小時(shí)） 分配率 （元／小時(shí)） 分?jǐn)傤~（元） A產(chǎn)品 4000 411 429 B產(chǎn)品 3000 308 571 合計(jì) 7000 720 000 傳統(tǒng)成本計(jì)算 A產(chǎn)品（ 2023件） B產(chǎn)品（ 1000件） 總額 單位 總額 單位 直接材料 直接人工 間接制造費(fèi)用 300 000 400 000 411 429 150 200 206 220 000 280 000 308 571 220 280 309 制造成本合計(jì) 1 111 429 556 808 571 809 傳統(tǒng)成本計(jì)算的局限性 作業(yè)成本法 (ABC)的必要性 ? 影響企業(yè)盈利性的市場(chǎng)力量： – 低成本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 – 替代品的出現(xiàn)（創(chuàng)新） – 迅猛發(fā)展的科技 – 快速多變的顧客需求 ? 產(chǎn)品新特色、多選擇的產(chǎn)品或服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量 作業(yè)成本法 (ABC)的必要性 ? 企業(yè)的反應(yīng)： – 采取許多措施以保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 結(jié)果：成本結(jié)構(gòu)變化 ? 對(duì)策：成本管理的日益重視 作業(yè)成本法 (ABC)的必要性 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)經(jīng)理們提出的要求： – 了解產(chǎn)品、客戶、分銷(xiāo)渠道的盈利性 – 掌握利潤(rùn)和成本動(dòng)因 – 明確影響總體盈利能力的作業(yè)或流程 – 滿足顧客需求、快速反應(yīng)市場(chǎng)之措施 企業(yè)盈利、成本信息狀況 ? 不一致的方法和不全面的分析導(dǎo)致不同工作小組對(duì)同一產(chǎn)品或客戶的業(yè)績(jī)和盈利能力得出完全不同的結(jié)論： – 各部門(mén)的總和與企業(yè)總體不相等 – 不同角度（如產(chǎn)品、客戶、部門(mén)）得出的盈利能力結(jié)果，與在最高層次進(jìn)行加總之后得出的結(jié)果并不一致。成本計(jì)算與管理 傳統(tǒng)成本計(jì)算原理 作業(yè)成本計(jì)算與管理 成本分類(lèi) 直接材料 直接人工 制造費(fèi)用 主要成本 轉(zhuǎn)換成本 成本流動(dòng)與分類(lèi) 直接材料 直接人工 制造費(fèi)用 在成品 產(chǎn)成品 銷(xiāo)售產(chǎn)品成本 銷(xiāo)售及管理管理費(fèi)用 產(chǎn)品成本 資產(chǎn)負(fù)債表 存貨 銷(xiāo)售產(chǎn)品 銷(xiāo)售收入 毛利 凈利潤(rùn) 期間成本 直接成本 共同成本 甲原材料 乙原材料 丙原材料 產(chǎn) 品 A 產(chǎn) 品 B 產(chǎn) 品 C 產(chǎn) 品 D 折 舊 費(fèi) 判斷間接費(fèi)用的成本區(qū)分 ? 直接成本 – 以同一設(shè)備生產(chǎn)幾種產(chǎn)品時(shí) ,按產(chǎn)品直接判斷、跟蹤的成本。 企業(yè)盈利、成本信息狀況 ? 成本和盈利能力信息的不全面或不正確，導(dǎo)致?lián)俗鞒龅膽?zhàn)術(shù)決策和戰(zhàn)略決策的不正確性。 ? 許多公司通過(guò)顧客盈利能力分析后驚訝地發(fā)現(xiàn)，在它們所服務(wù)的顧客中，不能為企業(yè)提供利潤(rùn)的顧客比例是如此之大。 顧客盈利能力分析 ? 企業(yè) A ? 購(gòu)買(mǎi)量 ? 大量 ? 中等量 ? 少量 ? － 0 ＋ ? 顧客關(guān)系盈利能力 Ⅴ Ⅵ Ⅲ Ⅳ Ⅰ Ⅱ 顧客盈利能力分析 ? 企業(yè) B ? 購(gòu)買(mǎi)量 ? 大量 ? 中等量 ? 少量 ? － 0 ＋ ? 顧客關(guān)系盈利能力 Ⅴ