【正文】 :59:5007:59Mar237Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 ? 通過 客戶轉(zhuǎn)介紹、再銷售、延伸市場、形成客戶鏈。 26 客戶接納我們的理由： 這個人還不錯： 知識面寬，同類型，很 風(fēng)趣，有禮貌，能相處 這個人挺可信： 說話辦事為客戶著想，挺專業(yè)， 信譽高，與其它銷售員不同 這個人與我很投機： 有共同語言，對我很了解， 工作挺在行，相處很愉快。 42 處理客戶的抱怨 ? 態(tài)度要友善、禮貌 ? 道歉給他帶來麻煩 ? 讓他把話全部講完 ? 傾聽、明確、應(yīng)和 ? 分析真正的原因 ? 做服務(wù)的承諾 ? 幫助其解決問題 43 卓越客戶服務(wù)的原則 ? 每位客戶都是第一位客戶 ? 跟所有的客戶都一樣好 ? 知道客戶的名字 ? 要有耐性和禮貌 ? 溝通時處處為其著想 ? 立即反應(yīng)、馬上解決 ? 要全權(quán)負責(zé)、照顧客戶 44 ?尋找準客戶名單 ?客戶心理分析 ?準備工作 ?電話約訪 ?客戶管理和服務(wù) 課程回顧： 45 結(jié) 語 培養(yǎng)客戶養(yǎng)殖場 做穩(wěn)定高收入的 王牌營銷員 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 7日星期二 上午 7時 59分 50秒 07:59: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 上午 7時 59分 50秒 上午 7時 59分 07:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 07:59:5007:59:5007:59Tuesday, March 7, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 ? 把電話要微笑、有音調(diào)變化。拜訪恐懼是行銷新手與老手的永恒問題。 41 養(yǎng)成客戶服務(wù)的良好習(xí)慣 ? 準時、尊重客戶時間、遲到應(yīng)提前通知。 2023年 3月 7日星期二 7時 59分 50秒 07:59:507 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。勝人者有力，自勝者強。 , March 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :59:5007:59:50March 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 40 怎樣做客戶服務(wù) ? 建立詳細的客戶資料檔案，整理分析，并安排客戶服務(wù)計劃（如三色掛歷標注）。 級 — 近期可能成交的優(yōu)質(zhì)準客戶 級 — 過一段時間或時機成熟時升級為級 , 需跟進、培養(yǎng)的準客戶 級 — 目前有成交困難，需長期、慢慢地培養(yǎng)，