【正文】 ? ③頭腦風(fēng)暴法 ? ④回憶法和內(nèi)省法。其工具是矩陣圖。 ? （ 4）當(dāng)出現(xiàn)過(guò)去沒(méi)有想到的情況時(shí)，可被不斷補(bǔ)充、修訂計(jì)劃措施。 ? 措施展開(kāi)型是把為了解決問(wèn)題和達(dá)到目的、目標(biāo)的手段、措施加以系統(tǒng)地展開(kāi)。質(zhì)量改進(jìn)中，控制圖常用來(lái)發(fā)現(xiàn)過(guò)程的異常波動(dòng)。 2. 直方圖能滿(mǎn)足公差要求，但不充分。（ R=XMAXXMIN) 25 GEC Program 第三步，確定分組數(shù)和組矩 ? 組數(shù)：分組太多，每組內(nèi)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)很少，作出的直方圖過(guò)于分散或呈現(xiàn)鋸齒狀；分組太少，數(shù)據(jù)會(huì)集中在少數(shù)組內(nèi)，而掩蓋了數(shù)據(jù)的差異。 ? 在每個(gè)直方柱上方，標(biāo)出累計(jì)值，描點(diǎn)，用實(shí)線連接，既巴雷特曲線。 6 GEC Program 統(tǒng)計(jì)工具的開(kāi)發(fā)是日本質(zhì)量管理專(zhuān)家的發(fā)明，分為新老七種工具。 ? 老 QC工具為：排列圖因果圖、調(diào)查表、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖。 ? 在圖上標(biāo)出有關(guān)必要事項(xiàng)。 直方圖分組數(shù)表 數(shù)據(jù)個(gè)數(shù) 組數(shù) k 常用組數(shù) 50100 610 10 100250 712 250以上 1020 26 GEC Program 第四步 ,確定各組界限 . ? 為避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)值與組的界限值重合而造成頻數(shù)計(jì)算困難，組的界限值單位應(yīng)取最小值包括在內(nèi)。這種情況下，應(yīng)考慮少波動(dòng)。 ? 在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，控制圖可以幫助選題，支持選題和設(shè)定目標(biāo)，有助于質(zhì)量問(wèn)題的原因分析，確認(rèn)改進(jìn)的效果以及標(biāo)準(zhǔn)化方面起到重要作用。 53 GEC Program （三）樹(shù)圖的主要用途 ? 新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)。 63 GEC Program （三） PDPC法的用途 ? （ 1）制訂方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃 ? （ 2）制訂科研項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃 ? （ 3）對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測(cè)。 ? （二）矩陣圖的種類(lèi) ? 按矩陣圖的型式可分為 L型、 T型、 X型和 Y型四種。 ? （ 2）可根據(jù)親和圖的不同用途和目的，采取不同的收集語(yǔ)言資料的方法。 ? ②文獻(xiàn)調(diào)查法和面談閱讀法。 70 GEC Program 十二、矩陣圖 ? （一）矩陣圖的概念 ? ——是一種利用多維思考去逐步明確問(wèn)題的方法。同時(shí)，從某一輸入出發(fā)，依次追蹤系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，也能找出“非理想狀態(tài)”。（常用于單目標(biāo)展開(kāi)） ? 表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)系 52 GEC Program （二）樹(shù)圖的分類(lèi) ? ?按繪制的圖形分為： ? 單側(cè)展開(kāi)型和寶塔型 ? ?按層間關(guān)系分為： ? 構(gòu)成因素展開(kāi)型是把組成事項(xiàng)展開(kāi)。 ? 典型的形狀圖見(jiàn)下頁(yè) 42 GEC Program 七、控制圖 ? 產(chǎn)品在制造過(guò)程中，質(zhì)量波動(dòng)是不可避免的，質(zhì)量波動(dòng)包括異常波動(dòng)和正常波動(dòng)。 33 GEC Program 直方圖符合公差要求 1. 現(xiàn)在的狀況不需要調(diào)整，因?yàn)橹狈綀D充分滿(mǎn)足公差要求。 ? ——從總體中隨機(jī)抽取樣本 ? ——將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理 ? ——用一系列的矩形來(lái)表示數(shù)據(jù) 24 GEC Program （二）直方圖的作圖步驟 ? 第一步，收集數(shù)據(jù)，作直方圖的數(shù)據(jù)一般大于50個(gè)，最少不得少于 30個(gè) ? 第二步，求極差 R。 ? 在橫軸每個(gè)項(xiàng)目上按量值大小畫(huà)長(zhǎng)方形。 3 GEC Program 作用 ? A、 提供表示事物特征的數(shù)據(jù) ? B、 比較兩個(gè)事物之間的差異 ? C、 分析影響事物變化的原因 ? D、 分析兩種特征之間的相互關(guān)系 ? E、 研究抽樣及實(shí)驗(yàn)方案 ? F、 研究分布理論 4 GEC Program 優(yōu)越性 ? A、 預(yù)測(cè)未來(lái)和推斷總體質(zhì)量水平 ? B、 預(yù)防差錯(cuò)和缺陷的產(chǎn)生 ? C、 對(duì)過(guò)程實(shí)施控制 ? D、 多快好省地取得實(shí)效 5 GEC Program 二、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)工具 ? 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 是一個(gè)大概念，是對(duì)整個(gè)學(xué)科而言； ? 統(tǒng)計(jì)方法 是指具體的方法； ? 統(tǒng)計(jì)工具 是指簡(jiǎn)化的統(tǒng)計(jì)方法。 ? 新 QC工具是： KJ法、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矢線圖、PDPC法和矩陣數(shù)據(jù)解析法。 17 GEC Program 排列圖數(shù)據(jù)表 缺陷類(lèi)型 缺陷數(shù) 累計(jì)缺陷數(shù) 比率 (%) 累計(jì)比率 (%) 斷裂 104 104 52 52 擦傷 42 146 21 73 污染 20 166 10 83 彎曲 10 176 5 88 裂紋 6 182 3 91 砂眼 4 186 2 93 其它 14 200 7 100 合計(jì) 200 100 18 GEC Program （三）排列圖分類(lèi) ? 分析現(xiàn)象用排列圖 ? ——與不良結(jié)果有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題 ? ①質(zhì)量：不合格、故障、顧客抱怨、退貨、維修等； ? ②成本：損失總數(shù)、費(fèi)用等； ? ③交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等； ? ④安全：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯(cuò)等。 ? 第一組下限值為：最小值 h/2 ? 第一組上限值為：第一組下限值 +組距 ? 第二組下限值為：第一組上限值 ? 第二組上限值為：第二組下限值 +組距 ? 確定各組中心值 27 GEC Program ? 確定組限，即每個(gè)區(qū)間的端點(diǎn)及組中值。 3. 必須采取措施，使平均值接近規(guī)格的中間值， 4. 要求采取措施，以減少變差（波動(dòng)）。 43 GEC Program ? 1924年由美國(guó)貝爾試驗(yàn)室的工程師休哈特提出； ? 用業(yè)發(fā)現(xiàn)過(guò)程的異常波動(dòng)，起“報(bào)警”作用。 ? 制訂質(zhì)量保證計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)。 ? （ 4）制訂控制工序的措施。 71 GEC Program （ 1） L型矩陣圖是最基本的矩陣圖 ? 如圖所示，它是由 A類(lèi)因素和 B類(lèi)因素二元配置組成的矩陣圖。（ P260） 82 GEC Program 十三、流程圖 ? （一）流程圖的概念 ? ——就是將一個(gè)過(guò)程（如工藝過(guò)程、檢驗(yàn)過(guò)程、質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程等）的步驟用圖的形式表示出來(lái)的一種圖示技術(shù)。 ? ①直接觀察法。 ? （五）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的