【正文】 20 第 15章 企業(yè)流程再造與企業(yè)資源規(guī)劃 EC ? 企業(yè) e化的困境 – 隨著企業(yè)的擴張或併購，企業(yè)導入的資訊系統(tǒng)愈來愈多，為了提昇企業(yè) e化的績效，以因應當今全球化電子商務環(huán)境的需求，企業(yè)必須整合這些原本是獨立、互不聯(lián)繫的資訊系統(tǒng)。 – 在 一個供給鏈系統(tǒng)中：「企業(yè)流程可定義為：一個完整的投入產(chǎn)出與附加價值的過程，而此過程必須以滿足顧客的需求為目的」。 第 15章 企業(yè)流程再造與企業(yè)資源規(guī)劃 EC 第 15 章 企業(yè)流程再造與企業(yè)資源規(guī)劃 1 第 15章 企業(yè)流程再造與企業(yè)資源規(guī)劃 EC 企業(yè)ｅ化的需求與困境 ? 企業(yè) ｅ 化的核心系統(tǒng) – 企業(yè) ｅ 化的核心系統(tǒng)包括供應鏈管理系統(tǒng)(SCM)、客戶關係管理系統(tǒng) (CRM)、知識管理系統(tǒng) (KM)、以及此處即將介紹的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) (ERP)。 10 第 15章 企業(yè)流程再造與企業(yè)資源規(guī)劃 EC – 企 業(yè)流程可以視為是企業(yè)資料的轉(zhuǎn)換者，它會接收上游的企業(yè)資料，並將之處理轉(zhuǎn)換成另一種企業(yè)資料，然後輸出給下一個企業(yè)流程。 – 傳統(tǒng)的整合方式是採用點對點的整合，這種做法往往無法滿足企業(yè)的需求。 – 圖 155就是一個企業(yè) e化經(jīng)營整體資訊架構(gòu) 。 9 第 15章 企業(yè)流程再造與企業(yè)資源規(guī)劃 EC – Davenport ： 「企業(yè)流程再造是一種流程創(chuàng)新，須以流程觀點重新檢視與設計跨部門的作業(yè)流程，並運用資訊科技輔助新流程的運作」。其中， SCM與 CRM牽涉到對企業(yè)部外上下游商業(yè)伙伴以及顧客的管理，而 KM與 ERP則是對企業(yè)內(nèi)部資源的應用與管理。其特性包括： ?計量投入 (Input) ?附加價值活動 (Value Added) ?計量產(chǎn)出 (Output) ?可定義的、可預期的、以及可重複進行的程序 ? 如 圖 153所示。 (例如 : 圖 156 (a)) 21 第 15章 企業(yè)流程再造與企業(yè)資源規(guī)劃 EC – 為了解決 點對點的整合方法也會因為新舊系統(tǒng)間資料不一致、物件標準不一、介面紊亂等問題，造成系統(tǒng)間整合成功機率不高的問題 ，在「企業(yè) e化經(jīng)營整體資訊架構(gòu)」可導入「企業(yè)應用整合」 (EAI)及「商業(yè)流程管理」(BMP)來整合企業(yè)的各種軟硬體資訊資源及商業(yè)流程。 19 第 15章 企業(yè)流程再造與企業(yè)資源規(guī)劃 EC – 要真正發(fā)揮 e化的功能，企業(yè)必須將與組織結(jié)構(gòu)、人員文化、市場策略、經(jīng)營模式與作業(yè)流程等諸構(gòu)面相關的 SCM、 ERP、 BPR、CRM、 KM等資訊系統(tǒng)整體結(jié)合起來，以成為一個企業(yè)整合性的資訊架構(gòu)，才能發(fā)揮各系統(tǒng)的效能，建構(gòu)企業(yè) e化的美麗新世界。 – Grover： 「企業(yè)流程再造是運用資訊科技從根本來