【正文】 面對(duì)回應(yīng)的態(tài)度 教練的信念是沒(méi)有最好，只有更好?！澳銘?yīng)該。 ? 自我區(qū)分和幫助對(duì)方區(qū)分。 先用深呼吸調(diào)整自己，令自己中正無(wú)私，建立信任與親和感。 ? 多問(wèn)開(kāi)放性問(wèn)題才能令對(duì)方看到自己的盲點(diǎn)。 ? 聽(tīng)音樂(lè) ? 聽(tīng)著名演講片斷或精彩電影對(duì)白。他說(shuō)這句話的出發(fā)點(diǎn)是什么？有什么動(dòng)機(jī)？想達(dá)到什么目的？言為心聲。 教練的四大信念 ? 每個(gè)人都是有智慧的獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體 ? 每個(gè)人都會(huì)為自己做出最好的選擇 ? 每個(gè)人都愿意做出改變 ――向好的方面 ? 當(dāng)一個(gè)人被完全了解（認(rèn)知，自己對(duì)自己的了解和認(rèn)知），即能快速進(jìn)展 ? 只有當(dāng)事人才能找到解決問(wèn)題的真正答案 教練的十大原則 ? 任何事情就算已經(jīng)很好，還可以更完美 ? 很多時(shí)候是當(dāng)事人擁有答案，教練只是幫人撥開(kāi)迷霧 ? 大部分人在遠(yuǎn)低于潛能的上限工作 ? 越多選擇，越大成功 ? 如果現(xiàn)在的方法行不通，就用另外的方法去嘗試 ? 一定有更簡(jiǎn)易的方法 ? 任何人都可以通過(guò)學(xué)習(xí)做到別人能做到的事情 ? 價(jià)值觀由當(dāng)事人定義，而非由教練定 ? 每個(gè)人都希望扮演好自己的角色 ? 沒(méi)有失敗，只有信息反饋 管理教練地圖：七步工作法 精準(zhǔn)目標(biāo) 回饋與跟進(jìn) 行動(dòng) 行動(dòng)計(jì)劃 厘清現(xiàn)狀 關(guān)鍵價(jià)值鏈 行動(dòng)目標(biāo) 工具 1員工四分圖 意愿度 能力 激勵(lì)、授權(quán) 教練的工作對(duì)象，了解需求真相，區(qū)分原因，對(duì)癥下藥 管理、辭退 培訓(xùn) 工具 2人的行為邏輯層次 (Robert Dilts) 系統(tǒng) 自我認(rèn)同 價(jià)值觀 /信念 能力 行為 環(huán)境 /資源 行為控制 容易 難 內(nèi)在層次 外在層次 工具 3約哈視窗 公開(kāi) 盲點(diǎn) 隱私 隱藏潛能 我知道關(guān)于我的事情 他人知道關(guān)于我的事情 他人不知道關(guān)于我的事情 我不知道關(guān)于我的事情 教練方向 反饋 披露 動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng) ? 動(dòng)力對(duì)話的目標(biāo)是穿透演繹，看清事實(shí)。 教練的作用 教練的身份是： 抽離的，不在事件中看問(wèn)題。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的定義：發(fā)揮人的智慧，讓智慧的產(chǎn)生創(chuàng)造前所未有的價(jià)值。 教練對(duì)象 兩類人不適合被教練 認(rèn)為現(xiàn)在已經(jīng)很好，不需要再做改變 消極悲觀，認(rèn)為命運(yùn)對(duì)其極不公平，悲觀厭世，憤世嫉俗，不想付出任何努力。 ? 你從中學(xué)習(xí)到了什么？ 自我完善 能力 教練的基本功 ? 聆聽(tīng) ? 發(fā)問(wèn) ? 區(qū)分 ? 回應(yīng) ? 直覺(jué) ? 自我完善 區(qū)分 直覺(jué) 回應(yīng) 發(fā)問(wèn) 聆聽(tīng) 教練的第一項(xiàng)基本功 — 聆聽(tīng) 統(tǒng)計(jì)顯示：聆聽(tīng)占管理人員工作時(shí)間的 3040% 聆聽(tīng)名列 20項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)管理技巧之首 聆聽(tīng)是建立信任最有效的手段。如告訴對(duì)方“你說(shuō)得太快 /慢，聽(tīng)不清楚”，“我還沒(méi)有聽(tīng)到你想表達(dá)什么” ? 復(fù)述 (Rephrase)：確認(rèn)雙方溝通沒(méi)有偏差。 柏拉圖 ? 發(fā)問(wèn)的兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)：批判性的和啟發(fā)性的。 提升發(fā)問(wèn)能力 二、有效溝通： 在一次對(duì)話中，教練發(fā)問(wèn)的時(shí)間要占到 70%。有時(shí)人們看到的還不是事實(shí)，而是概念。 ? 下切：把所談內(nèi)容歸到更小的類別，看問(wèn)題更細(xì)致、精準(zhǔn)。 我聽(tīng)到你。也可以及時(shí)回應(yīng)：“留意你對(duì)我的看法很抗拒”，“是的，這是我的體驗(yàn)，你可以不接受”，“你在抗拒什么？” 教練的自我完善 堅(jiān)定信念，明確目標(biāo) 時(shí)刻醒覺(jué)，把握現(xiàn)狀 遷善心態(tài)，及時(shí)調(diào)整 有效行動(dòng)，取得成果 演講完畢，謝謝觀看！ 。內(nèi)容與神情一定要發(fā)自內(nèi)心，不加評(píng)判 (無(wú)我 )，當(dāng)下一刻。把內(nèi)容引向開(kāi)闊與豐富?？吹降氖鞘聦?shí)，卻不一定是