【正文】 一月 2102:00:4002:00Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。SERVICE S Smile for every one E Excellence in everything you doR Reaching out to every customer with hospitality V Viewing every customer as special I Inviting your customer to return C Creating a warm atmosphere E Eye contact that shows we care 服務(wù) S 微笑接待顧客 E 精通業(yè)務(wù)R 對每一位顧客表現(xiàn)出友善V 每一個顧客都是特殊的I 邀請顧客再次光臨 C 創(chuàng)造一個溫馨的氛圍E 用眼神表達出對顧客的關(guān)心 如何使顧客滿意： 三要素（態(tài)度、儀表、語言） 有求必應(yīng)、有問必答、百問不厭顧客服務(wù)的態(tài)度： 微笑 主動 熱情 快速 準確 衛(wèi)生 忍耐接待顧客三步曲： （ 1）、歡迎顧客：要用友善、熱忱的態(tài)度歡迎顧客。工作時如給顧客造成不便要禮貌致歉。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ： 提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù) 。不留長指甲、不準染指甲。– 接待顧客時反應(yīng)緩慢、出爾反爾、態(tài)度冷漠。 追蹤、致謝，期望顧客繼續(xù)支持十三、超市常識和術(shù)語超市發(fā)展史和特點 自選 集中付款 一次購足 品種齊全業(yè)態(tài)和業(yè)種 業(yè)態(tài)： 怎么賣 百貨、超市、便利店、批發(fā) 業(yè)種： 賣什么 服裝、食品、餐飲、漁具超市業(yè)態(tài)： （１）傳統(tǒng)食品超市： 300—500 平方米，食品 +日用品 （２）標準食品超市： 1000平方米，生鮮占比50%以上（生鮮食品超市） （３）大型綜合超市： 400010000平方米，衣食住行全方位滿足消費者一次性購足的需要 （４）倉儲會員店： 10000平方米以上，批發(fā)、會員制、大型停車場 （５）便利店： 50300平方米，快速消費品，24小時營業(yè)超市常用術(shù)語１、商品結(jié)構(gòu)、商品分類２、單品（品種、組合商品）３、商品編碼、商品條碼、ＰＬＵ碼（計價）４、ＰＯＰ（ POINT OF PUCHECE）、海報（ＤＭ、快訊）５、ＰＯＳ機（時點銷售收銀系統(tǒng)－－后臺電腦、ＰＯＳ機、系統(tǒng)軟件）６、商品陳列、先進先出７、黃金線、加高層、堆頭、Ｎ架、排面、８、市場調(diào)查、來客數(shù)、客單價、坪效９、調(diào)撥、報損、退貨、索賠、盤點、點貨謝謝大家！? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 22 一月 20232:00:40 上午 02:00:40一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2:00:40 上午 2:00 上午 02:00:40一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Null