【正文】 12:41:3412:41:3412:413/4/2023 12:41:34 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時(shí) 41分 34秒 12:41: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 :41:3412:41Mar234Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :41:3412:41:34March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 下午 12時(shí) 41分 :41March 4, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 12:41:3412:41:3412:41Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時(shí) 41分 34秒 下午 12時(shí) 41分 12:41: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 12:41:3412:41:3412:41Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 3月 4日星期六 12時(shí) 41分 34秒 12:41:344 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 4日星期六 12時(shí) 41分 34秒 12:41:344 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :41:3412:41Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 下午 12時(shí) 41分 34秒 下午 12時(shí) 41分 12:41: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :41:3412:41:34March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 12時(shí) 41分 :41March 4, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 12:41:3412:41:3412:413/4/2023 12:41:34 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時(shí) 41分 34秒 12:41: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:41:3412:41:3412:413/4/2023 12:41:34 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 12時(shí) 41分 :41March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時(shí) 41分 34秒 12:41: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通?？蛻粜庞糜涗洷?全面調(diào)查客戶報(bào)送和信用管理小組收集相結(jié)合年度更新評(píng)判一貫信用客戶印象評(píng)價(jià)表 初審和全面調(diào)查銷售填寫既是對(duì)所有信息的歸納和綜合打分，作為資信評(píng)級(jí)的基礎(chǔ)，同時(shí)也可以側(cè)面反映銷售員在客戶關(guān)系上的立場(chǎng)和忠信程度客戶走訪記錄表 全面調(diào)查和每月銷售填寫月度更新全面更新客戶信息客戶接待記錄表 信用管理員按日記錄、按月匯總反映業(yè)務(wù)、回款和退賠方面的趨勢(shì)，異常和潛在風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)督促其他部門的相關(guān)工作C4 新客戶授信：信用調(diào)查的內(nèi)容（續(xù)） 49 不同于新客戶授信 (屬于階段性決策 )，賒銷跟蹤屬于日常性決策，是難點(diǎn) 重點(diǎn)說明 /分解流程 D1 訂單 /合同階段的跟蹤 流程 D2 發(fā)貨階段的跟蹤 流程 D3 正常賬期的欠款跟蹤 流程 D4 非正常賬期的欠款跟蹤 流程 訂單 /合同階段的跟蹤 發(fā)貨階段的跟蹤 正常賬期的欠款跟蹤 非正常賬期的欠款跟蹤 D 賒銷跟蹤：總述 50 訂單 /合同中的信用條款有常規(guī)、也有特殊 信用委員會(huì) 信用管理小組 銷售管理部 營運(yùn)管理部 (訂單組 ) 接收客戶訂購申請(qǐng) 1 屬于賒銷名單的客戶 是 否 根據(jù)一般銷售條款和信用條款開出內(nèi)部銷售訂單 其他銷售審核 2 檢查訂單中的信用條款 確認(rèn)訂單條款 已列入內(nèi)部黑名單的客戶 是 拒絕交易或執(zhí)行最嚴(yán)格的信用條款 否 完成訂單回復(fù) 核準(zhǔn) 4 改動(dòng)了常規(guī)的信用政策 原因呈報(bào) 3 是 否 備案 下一步 注： 1~4注釋見 D3 (續(xù) ) 復(fù)議程序 財(cái)務(wù)部 檢查和回復(fù)預(yù)付款到情況 備案 D1 賒銷跟蹤：訂單 /合同階段的跟蹤 51 發(fā)貨時(shí)的信用審核者既有財(cái)務(wù)、也有信用管理 信用委員會(huì) 信用管理小組 營運(yùn)管理部 (發(fā)貨組 ) 財(cái)務(wù)部 監(jiān)控預(yù)付款的金額和準(zhǔn)時(shí) 按規(guī)定預(yù)付 否 督促銷售催款重核發(fā)貨時(shí)間 提示銷售催促 通知、備案 監(jiān)控發(fā)貨時(shí)間 開發(fā)貨單 1 2 3 信用檢查 已列入黑名單的客戶 是 其他發(fā)貨核對(duì) 是 暫停發(fā)貨 復(fù)議程序 否 下發(fā)出庫單 備案 下一步 5 4 注： 1~5注釋見 D3 (續(xù) ) 備案 D2 賒銷跟蹤：發(fā)貨階段的跟蹤 52 有區(qū)別的提示和壓力控制 信用委員會(huì) 財(cái)務(wù)部 信用管理小組 營運(yùn)管理部 發(fā)貨前與客戶口頭核對(duì)發(fā)貨內(nèi)容(時(shí)間 /價(jià) /量 ) 估計(jì)到貨時(shí)，電話確認(rèn)客戶對(duì)收貨質(zhì)/量無異議 信用期過半時(shí)發(fā)付款確認(rèn)書 信用期屆臨時(shí)發(fā)付款通知書 逾期初期以電話保持付款壓力 動(dòng)態(tài)跟蹤和督促銷售收款 客戶提出延付申請(qǐng)政策 1 2 3 討論確定是否準(zhǔn)許延付 延付信用審核 備案 復(fù)議程序 欠款記錄和分析 4 5 6 欠款跟蹤和客戶風(fēng)險(xiǎn)分析 是 下一步 否 暫停交易 銷售小組 /經(jīng)理 逾期超過一定時(shí)間實(shí)地走訪 銷售管理部 D3 賒銷跟蹤：正常帳期的欠款跟蹤 53 1：要求客戶回復(fù)付款確認(rèn)書，是對(duì)發(fā)貨質(zhì)量和付款金額 /時(shí)間的雙重書面確認(rèn) 2：第一次付款通知書 3：催款實(shí)地走訪記錄 1：客戶訂購申請(qǐng)的電話記錄或者是傳真件，列明客戶名、產(chǎn)品名、銷售量和價(jià)格、運(yùn)送方式等 2：內(nèi)部訂單，同時(shí)根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫的常規(guī)信用條款，在訂單上抄錄信用條款 3：信用小組可以修改常規(guī)的信用額度、信用期限和現(xiàn)金折扣，但需要說明具體理由 4：銷售訂單 (替代：銷售合同 ) 訂單 /合同階段的跟蹤 1：客戶付款證明 (銀行進(jìn)賬單等 ) 2：預(yù)付提示通知 3：發(fā)貨單列明所有發(fā)貨明細(xì) (客戶名、產(chǎn)品名、數(shù)量、發(fā)貨時(shí)間等 )，同時(shí)核至銷售訂單 4：暫停發(fā)貨批復(fù)：如果暫停發(fā)貨的原因并不是信用規(guī)范中列明的，還要書面呈報(bào)信用委員會(huì)，請(qǐng)求核準(zhǔn)；如果暫停發(fā)貨的原因是信用規(guī)范列明的，可以直接下發(fā)營運(yùn)管理部 5：正式的出庫單 發(fā)貨階段的跟蹤 正常賬期的欠款跟蹤 4：延付申請(qǐng)單，對(duì)延付理由作出說明，并附客戶延付申請(qǐng)?jiān)? 5：欠款的各項(xiàng)分析 (賬齡分析表、利息占用分析、付款行為分析等 ) 6：延付批復(fù) D3 賒銷跟蹤：正常帳期的欠款跟蹤（續(xù)） 54 分階段、有區(qū)別的追收手段 信用委員會(huì) 財(cái)務(wù)部 信用管理小組 銷售管理部 銷售小組 /經(jīng)理 提示賬齡超過信用期兩個(gè)月 通知進(jìn)入特別追賬階段 由信用管理小組組織，三方對(duì)欠款追收策略的討論 制定收款方案 需要法律機(jī)構(gòu)協(xié)助 是 法務(wù)部 建議 /法律外聯(lián) 執(zhí)行收款方案 復(fù)議程序 否 1 備案 1：清欠款收款方案：列明欠款原因分析、收款手段建議、收款責(zé)任人和時(shí)間等行動(dòng)計(jì)劃 列入黑名單 收款 中止 /終止交易 D4 賒銷跟蹤：非正常帳期的欠款跟蹤 55 客戶信用重審包括年度中的不定期調(diào)整、和年度末的定期評(píng)審 信用委員會(huì) 信用管理小組 財(cái)務(wù)部 營銷中心各部門 按照授信時(shí)的方法分析 月度交易和欠款分析報(bào)告 銷售小組 /經(jīng)理 月度銷售回訪 由信用管理小組，組織三方在月度會(huì)議上討論調(diào)整信用政策 編制客戶月度信用分析簡報(bào) 1 2 3 更新信用政策 復(fù)議程序 核準(zhǔn) 1：銷售的月度回訪記錄 2：各種欠款分析 3：參照客戶授信時(shí)的報(bào)告模式，信用分析簡報(bào)供信用委員會(huì)審核 年度定期評(píng)審的流程參照上述 E 客戶信用重審 60 企業(yè)下一步的工作 組織 人員 流程和政策 文化 變革 預(yù)祝企業(yè)的信用管理改進(jìn)工作成功