freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

全面客戶服務滿意(專業(yè)版)

2025-03-13 21:18上一頁面

下一頁面
  

【正文】 09:20:2909:20:2909:203/4/2023 9:20:29 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 3月 4日星期六 上午 9時 20分 29秒 09:20: 1比不了得就不比,得不到的就不要。溝通的要點是表達(主動意愿和傾聽)決策中的權(quán)威在團隊中的作用。他再三道歉,但是沒有解釋為什么出租汽車不能來接我,只是說他們今天早上“非常非常忙”。外面,傾盆大雨像要把我那搖搖欲墜得小屋沖下山坡。) ? 通過創(chuàng)新解決服務問題 ? 服務規(guī)范要清晰具體 ? 從每一個接觸點入手 服務交付差距產(chǎn)生原因分析 ? 管理和監(jiān)督不力 ? 職員對標準規(guī)則的認識和對客戶需要的認識 ? 缺少生產(chǎn)系統(tǒng)和技術(shù)的支持 ? 標準太復雜或缺少可實施性; 提升服務執(zhí)行,減少交付差距 ? 組織的要求被截留很危險 。 服務質(zhì)量差距模型 客戶差距(差距 5)即客戶期望與客戶感知的服務之間的差距 —— 這是差距模型的核心。我把方位又交代了一遍,講得清楚明白,就是雙目失明的出租車司機也能摸到。我又冷又氣,打著哆嗦爬進了汽車。案例分析:目標確認得是否清晰,是否達成共識。 :20:2909:20Mar234Mar23 1故人江海別,幾度隔山川。 2023年 3月 4日星期六 9時 20分 29秒 09:20:294 March 2023 1空山新雨后,天氣晚來秋。勝人者有力,自勝者強。 2023年 3月 4日星期六 9時 20分 29秒 09:20:294 March 2023 1做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。目前執(zhí)法:武漢占道經(jīng)營勸說無效,所有城管雙手背后看食客 與客戶 有效溝通的方法 ? 雙向溝通 ? 表述明確 ? 溝通的制度與渠道 ? 主動的心態(tài) (bucket stop here) ? 談行為不談個性 ? 同理心 ? 寬容 ? 運用 贊美 ? 積極聆聽 ? 保持理性 非 語 言 溝 通 ? 目光 ? 面部表情 ? 距離 ? 位置:談判 、 上下級 、 伙伴關(guān)系 、 陌生 ? 語氣 ? 著裝 ? 動作語言 ? 身態(tài)語言 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 , 視線向上表現(xiàn)服從 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 幾小時以后,被暴風雨耽擱的 747飛機起飛了,我靠在自己的座位上,打開了報紙。出租車調(diào)度員第一句話是“非常抱歉”。 ? 65%85%已經(jīng)流失的客戶說他們滿意或非常滿意。 ? 客戶資產(chǎn)論 ? 真正的銷售是一只腳站在現(xiàn)在 ,一只腳站在未來即挖潛需求 ,于老師經(jīng)常出差 — 通過詢問挖掘需求 \溝通 — 上網(wǎng)卡 客戶資產(chǎn)論 客戶資產(chǎn):公司所有客戶終身價值的折現(xiàn)值??梢圆粣蹗?,但一旦承擔職責,則對這份職業(yè)尊重。一輛轎車經(jīng)過這里,司機和乘客們都盯著我瞧,看我這個發(fā)了瘋的,穿戴講究的外國人在傾盆大雨中倒退著走,伸著大拇指。 服務的程序面與個人面 老鄉(xiāng)型 程序 ?慢 ?不一致 ?無組織 ?混亂 個人 ?儀表得體 ?友好 ?有興趣 ?關(guān)注 “老鄉(xiāng)型”服務特點 個人 程序 C 給客戶的信息:“我們在努力,但實在不知道要做什么。 感謝參與 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 4日星期六 上午 9時 20分 29秒 09:20: 1楚塞三湘接,荊門九派通。 2023年 3月 上午 9時 20分 :20March 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 09:20:2909:20:2909:203/4/2023 9:20:29 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。評價目標是擺出來,若沒領會,目標沒有了,就不會出現(xiàn)高績效;團隊協(xié)作;團隊領導很重要,正確的決策,任何人在任何一點的失誤會影響整個績效;條件差一點,仍一心一意地執(zhí)行;沒有資源時尋求資源;如何獲取資源,方法很重要了解需求的重要性 活動與分享 “尋寶活動”的啟發(fā) ? 別人對你的態(tài)度就是你對別人態(tài)度的寫照 贊美的價值:試驗 3組隨機抽樣的孩子只贊揚、只批評,不管不問。它涉及到服務的 傳送系統(tǒng) , 涵蓋了工作如何做的所有程序,提供了滿足客戶需要的各種機制和途徑。我以前聽說過因天氣不好就不往郊區(qū)派車事情,我沖著電話大聲喊叫,說我要趕飛機,必須在中午以前到達首爾,而且我可以在離住處幾百米外的鴨川河上的一座橋上等車。 ? 給客戶的服務不一樣,反饋也不一樣 ? 真正的比拚在提供令人高興、多多益善的服務 ? 重點是基礎服務要保障 ? 服務創(chuàng)新來源于信息回收 ? 案例:酒店白送生日蛋糕,但 MORNING CALL。全面客戶滿意 培 訓 課 程 培 訓 師 于 虹 09年 12月 1718日 服務內(nèi)涵的解讀 ? 前兩天的內(nèi)容主要圍繞道和術(shù)來講 ,后兩天主要講法 ? 客服工作應體系化 ,給整合組織發(fā)一個支持 .道是引領 ,否則沒有方向 ? 法是服務系統(tǒng) ,是落實道的重要保證 ,否則紙上談兵 .服務流程的基點是客戶 ,不是我們自己 . ? 術(shù)是服務人員 ,少了術(shù) ,也沒有任何價值 . ? 衡量服務好不好的尺子 ,與客戶要求有差異服務講究抓關(guān)鍵點 ,不是用蠻勁而是用巧勁 ? 服務就是溝通 ,工作中 70%在溝通 ,溝通無處不在 ,漏洞產(chǎn)生的原因 70%是因為溝通不暢 (兩個 70%的概念 )找出溝通中的漏洞何在 ? ? 買方市場時客戶是沒有位置 ,隨著賣方經(jīng)濟出現(xiàn) ,組織是否有更多利潤和發(fā)展 ,得關(guān)注客戶 課程內(nèi)容 ? 對全面客戶滿意的認知 ? 如何達成全面客戶滿意 ? 打造
點擊復制文檔內(nèi)容
環(huán)評公示相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號-1