【正文】 2．請購單需親自送交采購部門，交待清楚需 用時間并掌握回復(fù)的時間。 6．拆封并整理來信。紐約：美國管理協(xié)會。 MBO中的 激勵 激勵程度 = (技能多樣化 +任務(wù)完整性 +任務(wù)重要性 ) ? 3 ?自主性 ?反饋度 MBO中的 激勵 原則：內(nèi)激為主，外激為輔 內(nèi)激：來自于工作本身，人們都希望自己肩負(fù) 重任，從而更像一個重要人物 ??????? 外激：來自于部，即對工作成果的 獎賞。華中產(chǎn)業(yè)集團 目標(biāo)管理、績效考核 專題培訓(xùn) ? 100$ 200$ 300$ 曹海良 遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問公司 顧問講師 自我介紹 你如何參與專業(yè)培訓(xùn) Don’t for your boss, don’t for your pany ,only for yourself. 培訓(xùn)是機會 ,培訓(xùn)是工作 , 培訓(xùn)是責(zé)任 . 開放的心態(tài) ,主動的態(tài)度 ,積極發(fā)言 ,全心投入 . 跟上思路 , 用心感悟 ,不鼓勵記太多筆記 隨時歡迎提問題 . 定時休息 , 不要隨便進出走動 . 排除干擾 , 關(guān)閉你的通訊工具 . 培訓(xùn)內(nèi)容 目標(biāo)管理 績效考核 薪酬系統(tǒng)設(shè)計 分 組 請按照要求迅速找到自己的小組成員 團隊活動 (一 ) ?培養(yǎng)您的主動交流意識 ?團隊協(xié)調(diào)者的重要性 ?莫瑞冰交流公式 7％ 語言本身 38％ 語氣、音色 55％ 形體語言 ?時刻訓(xùn)練運用自己形體語言 有多少個三角形？ 團隊活動（二） ?創(chuàng)造性思維的考察 ?以結(jié)果為導(dǎo)向的思維方式 ?是否具備協(xié)調(diào)與團隊管理素質(zhì) ?是否具備團隊精神 Management By Objectives 目標(biāo)管理 我們的目標(biāo) ?深刻理解目標(biāo)管理的價值 ?掌握一套完整的目標(biāo)管理系統(tǒng) ?理解您在目標(biāo)管理中的角色 ?了解績效目標(biāo)的日常管理 目標(biāo) : 達到目的的 途徑或步驟。在目標(biāo)管理中，外激 的主要形式就是動態(tài)工資管理。 反饋，輔導(dǎo)和監(jiān)督的流程 監(jiān)控績效狀況 及時提供反饋 必要時提供輔導(dǎo) 監(jiān)控與跟蹤績效狀況 反饋的類型 正面的反饋 負(fù)面的反饋 修正性反饋 沒有反饋 積極的反饋 認(rèn)可好的行為 強化所期望的行為 為他人樹立積極的榜樣 消極的反饋 非建設(shè)性地指出可能的問題 使接受者感到： ?苦惱 ?迷惑 ?受挫 ?生氣而且無激勵性 修正性反饋 以建設(shè)的方式提供信息或評估。 7．整理通信及公文檔案。 績效標(biāo)準(zhǔn)實例樣表三 職位：部門主管 工作要項 績效標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)劃 1． 9月 15日前提出次年度支出預(yù)算建議。 1．依指示擅打此等文件。 5．安排會晤。 人員績效問題的解決方案：有效性程度？ （取中位數(shù)） 改變對于績效未合格者的報酬 提供改進績效的工具 改進報酬機制，以便更好地回報績效 提供操作 明確地了解職責(zé) 提供及時的反饋 培訓(xùn) 在績效期間更好地提供及時的信息 提供信息，以便提高績效 提供明確的反饋 人員績效問題的解決方案 0 1 2 3 4 5 6 7 表說明： 7－最有效 來源：（ 1996年）超越培訓(xùn)與發(fā)展：提高人員績效的最近途徑。 難度 績效 正?？冃Ь€ 目標(biāo)線 反應(yīng)線 設(shè)定目標(biāo) 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程 最高管理當(dāng)局的目標(biāo) 事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo) 部門管理者的目標(biāo) 職員個人目標(biāo) 傳統(tǒng)管理中的目標(biāo) 作用： 控制的方式 效果： 恐嚇 設(shè)定方式：上級給下級規(guī)定，單向過程 缺點： 可能不科學(xué) 目標(biāo)模糊，可操作性差 信息偏差，目標(biāo)一致性差 難以考核，獎罰不分明 激勵性差 解決之道：引進目標(biāo)管理模式 將目標(biāo)作為一種激勵因素 (而非控制手段 ),讓人們確切地了解對他們的期望，使他們參與自身的目標(biāo)設(shè)定過程，將他們實現(xiàn)目標(biāo)的進展情況不斷地反饋給他們，以及根據(jù)實現(xiàn)目標(biāo)的情況對他們進行獎勵，從而產(chǎn)生激勵，以保證目標(biāo)的實現(xiàn)。 目標(biāo) 目的 Hawthorne studies 霍桑效應(yīng)： 人在受到關(guān)注時，也同時受到了激勵，生產(chǎn)效率會因此而提高。 注意：不要把外激搞得太復(fù)雜，那將 失去可操作性。 向他人表明工作中有待改進的領(lǐng)域。 8．安排出差事宜。 2． 9月 15日前提出次年度資本財政支出建議。 2．擅打資料索閱表格。 4．打電話與接電話。紐約：美國管理協(xié)會。 ?達到預(yù)算 ?到 2023年底利用新的報告系統(tǒng) ?比去年提高客戶滿意率 有證據(jù)表明，更困難的目標(biāo)通常導(dǎo)致更高的績效。 目標(biāo)的作用 目標(biāo)使我們看清使命； 目標(biāo)有助于我們安排輕重緩急； 目標(biāo)是我們產(chǎn)生積極性，引導(dǎo)我們發(fā)揮潛能； 目標(biāo)有助于評估進展； 目標(biāo)使我們把重點從工作本身轉(zhuǎn)移到工作成果上。 專門設(shè)計的過程：將目標(biāo)一級接一級地分解到組織的各個單位乃至個人，使目標(biāo)具有可操作性。 向接受者提供如何改進的建議。 9．整理個人秘密檔案。 3． 12月 1日前建立明年分項工作目標(biāo)。 1．復(fù)制前主管先校閱。 3．打印書信、報告。 工作表現(xiàn)契約 挑戰(zhàn) 激勵 集中點是生意的需要 集中點是人員的貢獻 提高公司的效能 提高管理的方法、式 提供主要的信息給個職員 ?實際情況 工作目標(biāo) 效果 年度工作目標(biāo)協(xié)議科長