中職語文職業(yè)模塊口語交際：協(xié)商1(專業(yè)版)
【正文】 這個案例運用了什么原則？ 從這個案例中，我們可以鄭掌柜的運用了“ 爭取同情 ” “據(jù)理力爭”“消除防范”“尋求一致” 的原則，有效地維護了自己的利益。 鄭掌柜的：王兄弟啊，你要的木條已經(jīng)全部據(jù)完了，只是我有個問題想弄清楚一下。 經(jīng)理：我也想給大伙提供好的服務啊，可你看這不是沒辦法嗎？ 領(lǐng)隊：你有辦法的！ 經(jīng)理：什么辦法？ 領(lǐng)隊：你有兩個辦法：一是把失職的鍋爐工召回來。（ ） 協(xié)商后要對對方的意見、狀況做一個分析評估。 協(xié)商過程的民主性。這種暗示可以用噓寒問暖 給予關(guān)心 表示愿給予幫助等方式實現(xiàn)。 領(lǐng)隊： 是的，我是可以讓大家到集體浴室去洗澡。這次協(xié)商成功的關(guān)鍵在于抓住“ 對等 ”“ 據(jù)理力爭 ”原則。還有啊，加工的師傅和機器也是要錢的啊。近日張女士去該店做美容時，發(fā)現(xiàn)美容店將 10項服務里的 7項服務更改為其它美容服務，而且要重新收費，否則不給服務，張女士得知這一情況后，極為不滿，此時張女士已消費了 5100元，于是她提出將剩余的3900元退還，卻遭到美容店的拒絕。我算了一下，每根 2塊剛好平本，你看可以嗎？ 鄭：王老板啊，現(xiàn)在的木材價格貴了，相思木要450元一噸，加上損失的，能用的不剩多少了，本來我賣這批木條給你已經(jīng)夠低了，我圖的就是能賺個加工費。那可是白花花的銀子啊！ 這次協(xié)商的結(jié)果是經(jīng)理派人找回了鍋爐工， 40分鐘后每間套房都有了熱水。集體浴室也分男女的，大家也沒什么害羞的，你有的我也有。 消除防范 當協(xié)商雙方在約定的時間見面，彼此都會有一種“臨戰(zhàn)”的心理。 四、協(xié)商
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