【正文】 ? 需要企業(yè)規(guī)章制度的規(guī)定和約束。限制條件是指團(tuán)隊 解決問題和做決定時必須考慮和遵循的 約束和限制。 ? 使用替代團(tuán)隊成員。 ? 團(tuán)隊?wèi)?yīng)該采取有效的措施對團(tuán)隊進(jìn)行 ? 沖突解決技能培訓(xùn)，為建立高績效團(tuán)隊掃 ? 除障礙。他們不僅具備對個人績效的承諾，而且具有對團(tuán)隊績效的承諾。 偽專家：將簡單的問題復(fù)雜化。 ? 一個不認(rèn)同別人的人，一般也不能認(rèn)同自己 . ? 不能同流，如何交流？不能交流，如何交心 ? 3 認(rèn)識自我情緒的能力 妥善管理自己情緒的能力 了解別人情緒的能力 自我啟發(fā)和激勵的能力 人際關(guān)系互動管理能力 EQ的五大定義 4 人際關(guān)系簡單十個字： 臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。組織氛圍、政策和設(shè)計 ? 的連貫性都得到了提高； 34 ? 3)，團(tuán)隊的每一個成員都會給組織增加更 ? 多的信息、經(jīng)驗和能力以及觀點。 39 有效設(shè)置團(tuán)隊目標(biāo) ? 由全體成員參與目標(biāo)設(shè)置的過程，不應(yīng)由管 ? 理者強(qiáng)加到他們身上。由于團(tuán)隊具有充分的異質(zhì)性，團(tuán)隊成員各自具有不同的經(jīng)驗、技能和專長團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)角色應(yīng)該隨著團(tuán)隊的目標(biāo)和任務(wù)做動態(tài)性改變，這樣更有利于高效實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)。 8). 組織沒能使團(tuán)隊的努力產(chǎn)生積極的意義 。 7。 59 團(tuán)隊文化是企業(yè)文化的亞文化 團(tuán)隊文化是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)的文化 團(tuán)隊文化是團(tuán)隊成員推崇和認(rèn)可文化 團(tuán)隊文化是團(tuán)隊建設(shè)的重要因素 60 組織模式 一般組織 好組織 發(fā)展型組織 照顧員工 培訓(xùn)員工 為個人成長培訓(xùn) 焦點在需求 焦點在任務(wù) 焦點在個人 相關(guān)性服務(wù) 執(zhí)行性管理 轉(zhuǎn)化（升華）型領(lǐng)導(dǎo) 幫助以需要為本 教導(dǎo)以技巧為本 授權(quán)指導(dǎo)個性為本 員工想要什么 組織需要什么 他們需要什么 渴望 科學(xué) 藝術(shù) 61 62 。 ? ? 9）解決問題的機(jī)制。 6). 團(tuán)隊成員不愿意承認(rèn)和接受團(tuán)隊發(fā)展的 模式和過程 。同樣應(yīng)該認(rèn)識到自己 ? 手邊的任務(wù)不僅對于團(tuán)隊來說是很關(guān)鍵的，對 ? 于團(tuán)隊外的群體甚至于整個組織都是很重要的。 ? 高績效團(tuán)隊的目標(biāo)應(yīng)該是包括管理者的所有 ? 團(tuán)隊成員都承諾的目標(biāo)。 17 管理 溝通 —怎樣與上司溝通 問題 1：能跟上司說“不”嗎？ 怎樣跟上司說“不”？ 18 問題 1的啟示 ■ 一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人 ■ 對上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確 ■ 對上司每說一次正確的“不”，你晉升的臺階便上升一步 ■ 對上司每說一次錯誤的“不”，你晉升的臺階便退后一步 ■ 上司即使暫不采納你正確的意見也會對你欣賞有加 19 ■ 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法 ■ 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上 ■ 要理解上司，有時在你的局部范圍正確的想法 和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會變?yōu)椴徽_ ■ 有時因時機(jī)不成熟，上司會將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待 20 問題 2： 上司喜歡第 Ⅱ 象 限還是第 Ⅲ 象限 的人？ 其它能力 溝通能力 Ⅰ