旅行社接待管理(專業(yè)版)
【正文】 02:27:5702:27:5702:273/4/2023 2:27:57 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 4日星期六 上午 2時(shí) 27分 57秒 02:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 接待工作的安全管理 ?首要原則：盡可能的減少乃至杜絕安全事故的發(fā)生，保障旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全。 ? 組織會議期間代表和家屬的觀光旅游和會前會后 旅游 。 旅行社 二、旅行社接待管理的特點(diǎn) ?一項(xiàng)復(fù)雜的組織工作 ?較強(qiáng)的規(guī)范性 ?服務(wù)第一 旅行社接待工作的要求 綜合性與時(shí)效性 規(guī)范化與個(gè)性化 文化性與趣味性 靈活性與原則性 旅行社接待過程管理 旅行社接待服務(wù)的要求 旅行社接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 《旅游行業(yè)對可人服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)》 接待服務(wù)的程序化（最基本要求） 旅行社團(tuán)隊(duì)接待工作的程序（不同階段） 一、準(zhǔn)備階段 制定接待計(jì)劃 旅游團(tuán)基本情況 日程安排 成員名單 配備合適的 接待人員 配備全陪、地陪 制定工作方案 旅行社團(tuán)隊(duì)接待工作的程序（不同階段） 一、準(zhǔn)備階段 檢查接待計(jì)劃 落實(shí)情況 必要的提示 和指導(dǎo) 接待計(jì)劃與行程 下屬的接待人員 旅行團(tuán)計(jì)劃書 杭州海外旅行社 XXX 上海教育旅行社 XXX 蘇州婦女國際旅行社 XXX 杭州香格里拉酒店銷售部 XXX 桂林山水國際旅行社 XXX 我公司組織的泰國旅游團(tuán) 18+1人 CITS20231202團(tuán)于2023年 12月 2日到 12月 12日在華旅游 ,其中兩人是佛教徒 ,請安排素齋 .請各地按要求安排好旅游行程 . 中國國際旅行社亞太部 日期 行程 住宿 12/2 曼谷 北京 王府飯店 12/3 北京 12/4 北京 12/5 北京 12/6 北京 蘇州 12/7 蘇州 — 上海 (9:3011:00) 波特曼 12/8 上海 波特曼 12/9 上海 — 杭州 (12:30_14:00火車 ) 香格里拉 (自訂 ) 12/10 杭州 同上 12/11 杭州 桂林 丹桂大酒店 12/12 桂林 — 曼谷 建立暢通的信息系統(tǒng) 做好必要的抽查和監(jiān)督 嚴(yán)格請示匯報(bào)制度、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)、協(xié)作 （二） 接待階段的管理（最困難） 接待階段的管理 迎接服務(wù)階段 接站 歡迎辭 導(dǎo)游講解與生活 服務(wù)階段 沿途講解與景區(qū)講解 旅游六要素的服務(wù) 歡送階段 ?致歡送辭 : ?回顧總結(jié)旅程 ?感謝領(lǐng)隊(duì) \游客 \司機(jī) \全陪 ?表示道歉 ?提建議和意見 ?表達(dá)惜別之情 ?希望下次再來 ?祝旅途順利 歡迎辭構(gòu)成要素 : ?歡
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