旅行社接待管理-文庫吧在線文庫
【正文】 ?導(dǎo)游接待人員的管理措施 一、加強(qiáng)培訓(xùn)與考核，確保導(dǎo)游人員素質(zhì) 導(dǎo)游培訓(xùn)主要包括： 職業(yè)道德培訓(xùn) 服務(wù)意識培訓(xùn) 服務(wù)技能培訓(xùn) 語言能力培訓(xùn) 專業(yè)知識培訓(xùn) 應(yīng)變能力培訓(xùn) （二）實行合同管理、強(qiáng)化導(dǎo)游服務(wù)人員責(zé)任感 （三）建立健全導(dǎo)游員技術(shù)等級評定制度 （四）對兼職導(dǎo)游進(jìn)行規(guī)范化管理 （五）對導(dǎo)游人員傭金與小費(fèi)的管理 （六）對導(dǎo)游服務(wù)的安全事故管理 導(dǎo)游人員的管理及其管理措施 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 對導(dǎo)游員進(jìn)行認(rèn)真的安全教育。 （ 2）接待部門的質(zhì)量管理 首先，抓好各個接待崗位和工種的工作規(guī)范和程序，規(guī)定必要 的紀(jì)律，與獎勵機(jī)制結(jié)合，形成全面的質(zhì)量管理條例。 ? 編印各類通知 、 文件 、 畫冊及論文集等 。 *旅游采購要求高 ：由于人數(shù)多 ， 規(guī)模大 ， 對旅游車隊 、 旅游飯店 、 旅游餐館 、 旅游景點 、 導(dǎo)游要求規(guī)范化 ， 統(tǒng)一化 。 ?與其他城市的旅行社、飯店建立相互代理關(guān)系 ?與海外經(jīng)營處境散客旅游的旅行社建立代理關(guān)系 ?與當(dāng)?shù)亟煌?、飯店、文娛場所建立代理關(guān)系 ?根據(jù)客源和當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的情況組織多種選擇 ?備有翻譯、導(dǎo)游對散客提供短期服務(wù) 散客接待要領(lǐng) （ 1）門市接待要領(lǐng) ? 資料齊全 ? 接待人員素質(zhì)要求： 熟悉業(yè)務(wù) ， 做到有問必答 ， 百答不厭；形象和精神面貌良好 ，辦事果斷利索 。旅行社經(jīng)營管理 授課教師：高月靖 （碩士） 云南師范大學(xué)旅游與地理科學(xué)學(xué)院 一、 旅行社接待管理概述 專題七 旅行社接待管理 接待工作概念 狹義 ： 旅行社接待工作是指根據(jù)旅行社的接待計劃 ， 組織安排實施計劃 ， 負(fù)責(zé)旅行團(tuán)在旅游過程中的導(dǎo)游服務(wù)和生活服務(wù) 。 ? 注重門市的環(huán)境質(zhì)量 ? 顧問式銷售 特點 :服務(wù)項目少 ； 服務(wù)對象復(fù)雜，服務(wù)難度大 （ 2）散客旅游者接待要領(lǐng) 散客旅游接待要領(lǐng) ?迎接工作的重要性 ?講解形式的特點 ?對導(dǎo)游的要求： 個性要求：熱情開朗 思考：旅行社該如何為自助旅游者提供服務(wù)項目？ 大型和特種旅游的接待管理 常見的大型、特種旅游的類型 會議團(tuán)、企業(yè)獎勵團(tuán) 、友好城市訪問團(tuán)、節(jié)慶活動團(tuán)、宗教團(tuán)、海洋游船團(tuán)、豪華列車團(tuán)等 大型、特種旅行團(tuán)的共同點 人數(shù)多、時間短、活動項目多、專業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)要求高。 尤其是導(dǎo)游隊伍 ， 要求無論從年齡 、 還是服務(wù)水準(zhǔn)懸殊不能太大 。 ? 根據(jù)會議主題或參會者的要求安排專業(yè)參觀 。 其次，調(diào)動職工的積極性，自覺尋找質(zhì)量問題，解決問題。 按照國家旅游局規(guī)定，為旅游者辦理旅游意外保險。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 4日星期六 2時 27分 57秒 02:27:574 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線
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