【正文】 :32:5701:32Mar234Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 101020304050607080工作人員服務(wù)態(tài)度態(tài)度極好，真實，笑容甜美態(tài)度較好，語言還好態(tài)度惡劣，面無表情對售后退換貨的滿意度分析 如圖所示，消費(fèi)者對中商退換貨服務(wù)滿意度反映不是很好，只有%的消費(fèi)者認(rèn)為處理及時并服務(wù)態(tài)度好，存在的一個很大問題是渠道較少（ 40%）。中商平價廟山店 消費(fèi)者滿意度調(diào)查報告 調(diào)研單位：武科大中南分校市場營銷調(diào)研組 組員：鄒云倩、侯倩、蘇敏、伍道研、王玉龍 調(diào)研時間： 2023年 5月 12日 調(diào)查報告分析目錄 調(diào)查狀況 總體滿意度分析 環(huán)境滿意度分析 服務(wù)滿意度分析 調(diào)查過程 調(diào)查狀況 ? 本次中商平價廟山店顧客滿意度的市場調(diào)研目的是進(jìn)一步了解目前消費(fèi)者對中商平價產(chǎn)品、服務(wù)和環(huán)境等方面的滿意情況，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)中商平價的不足，以便為中商平價提供最新的建議和決策的輔助材料，有利于中商平價切實秉承自我目標(biāo)與承諾，不斷提高服務(wù)水平，為顧客們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這說明中商退換貨服務(wù)方面還有待于提高。 2023年 3月 上午 1時 32分 :32March 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 01:32:5701:32:5701:32Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 01:32:5701:32:5701:323/4/2023 1:32:57 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 4日星期六 上午 1時 32分 57秒 01:32: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。由此可見消費(fèi)者對中商銷售工作人員態(tài)度總體感覺一般，急需提高服務(wù)人員的服務(wù)意識，用更好的態(tài)度，更甜的笑容打動消費(fèi)者。本次調(diào)查時間為 2023年 05月 12日，在中商平價廟山店內(nèi)、中商平價廟山店附近進(jìn)行了 50份問卷的調(diào)查，通過對調(diào)查問卷的整理和審核，實際獲得有效問卷 40份。 %%%%%1程序復(fù)雜處理及時，服務(wù)態(tài)度好處理及時，但服務(wù)態(tài)度一般渠道較少退/換貨服務(wù) 程序復(fù)雜處理及時，服務(wù)態(tài)度好處理及時，但服務(wù)態(tài)度一般渠道較少對提出投訴或建議時的處理方式評價 上圖讓我們很清晰的看到，大部分人因為沒有嘗試過投訴或建議，因此對于中商平價在遇到消費(fèi)者對服務(wù)提出投訴或建議時的處理方式不是很了解，但是有 %的人還是覺得該店能積極主動處理問題。 2023年 3月 4日星期六 1時 32分 57秒 01:32:574 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :32:5701:32:57March 4, 202