【正文】 公司鼓勵各部門采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，提高測量、分析和改進(jìn)的有效性和效率。 c)對于監(jiān)視和測量規(guī)定要求的軟件，在使用前應(yīng)進(jìn)行特定的預(yù)期使用或應(yīng)用要求已得到滿足的客觀證據(jù)的認(rèn)定和提供。 (4) 搬運(yùn)控制 a) 應(yīng) 優(yōu)化搬運(yùn)路程，減少等待和空載，盡量便利搬運(yùn)，消除無效搬運(yùn)； b) 在搬運(yùn)過程中必須根據(jù)產(chǎn)品要求，采取相應(yīng)有效的質(zhì)量安全防護(hù)措施，加強(qiáng)搬運(yùn)人員教育，杜絕野蠻搬運(yùn)、裝卸。 (7) 合格供方的控制 應(yīng)建立合格供方名錄，每年評價(jià)供方一次，評價(jià)準(zhǔn)則應(yīng)予規(guī)定。驗(yàn)證結(jié)果和決定采取的措施應(yīng)予以記錄并保存。 設(shè)計(jì)和開發(fā) 設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃 a). 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)評審并批準(zhǔn)開發(fā)立項(xiàng)。 b) 與顧客要求有關(guān)的公司確定的附加要求。 根據(jù)具體的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)。 公司實(shí)行崗位培訓(xùn)制度 a) 關(guān)鍵崗位工作人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，并達(dá)到應(yīng)知應(yīng)會要求； 文件名稱 資源管理 版本 /狀態(tài) A／ 0 頁 次 2／ 3 文件編號 BQＱＭ０１ b) 特殊崗位工作人員必須具有所要求能力和資格，持證上崗。 文件名稱 資源管理 版本 /狀態(tài) A／ 0 頁 次 1／ 3 文件編號 BQＱＭ０１ 行政中心 負(fù)責(zé)人力資源的識別與管理。 對質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、修文件名稱 質(zhì)量方針和 質(zhì)量目標(biāo) 版本 /狀態(tài) A／ 0 頁 次 1／ 1 文件編號 BQＱＭ０１ 改都應(yīng)實(shí)行控制，執(zhí)行《文件控制程序》。目前公司主要溝通工具有：例會、班組信息和布告欄、 EMAIL 等。 、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 (1) 為了有效和高效地實(shí)現(xiàn)并保持質(zhì)量管理體系， 行政中心 負(fù)責(zé)提出職能分配意見和日常管理，總經(jīng)理負(fù)責(zé)規(guī)定職責(zé)和權(quán)限并予以傳達(dá)、溝通。 (2) 所制定質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)符合下列要求： a) 一致性。 以顧客為中心 本公司的成功 :理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。對外包服務(wù)的控制按《采購控制程序》執(zhí)行。東至寧波市區(qū)，西至杭州西湖，地理位置十分優(yōu)越；經(jīng)過幾年的發(fā)展，現(xiàn)有杭州博杰衛(wèi)浴有限公司、浙江比奇電梯有限公司；長興泗安的浙江比奇廚衛(wèi)設(shè)備有限公司；控股的兩家：杭州雙峰電子有限公司、杭州博杰印刷包裝有限公司；產(chǎn)業(yè)有衛(wèi)浴潔具、電梯、電子、貿(mào)易等。 總經(jīng)理： 年 月 日 任 命 書 為了貫徹執(zhí)行 ISO 9001： 20xx《質(zhì)量管理體系――要求》，加強(qiáng)對質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行工作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 吳金華 為本公司的質(zhì)量管理者代表。 2． 術(shù)語和定義 本手冊采用 ISO 9001： 20xx《質(zhì)量管理體系――基本原理和術(shù)語》的術(shù)語和定義。 文件名稱 質(zhì)量管理體系 版本 /狀態(tài) A/0 過程職 責(zé)分配表 頁 次 ２ /2 文件編號 BQＱＭ０１ 第 章：質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 職能部門 體系要求 總經(jīng)理 管理者代表 行政中心 生產(chǎn)部 市場部 品質(zhì)部 技術(shù)部 采 控中 心 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 △ △ △ △ △ △ ▲ △ 與顧客有關(guān)的過程 △ △ △ △ ▲ △ △ △ 設(shè)計(jì)和開發(fā) △ △ △ △ △ △ ▲ △ 采購 △ △ △ △ △ △ △ ▲ ． 1 生產(chǎn)和服務(wù)的提供控制 △ △ △ ▲ △ △ △ △ ． 2 生產(chǎn)和服務(wù)的過程確認(rèn) △ △ △ ▲ △ △ △ △ ． 3 標(biāo)識和可追溯性 △ △ △ ▲ △ ▲ △ △ ． 4 顧客財(cái)產(chǎn) △ △ △ △ ▲ △ △ △ ． 5 產(chǎn)品防護(hù) △ △ △ ▲ △ △ △ △ 測量和監(jiān)控裝置的控制 △ △ △ △ △ ▲ △ △ 策劃 △ △ △ △ △ ▲ △ △ 顧客滿意 △ △ △ △ ▲ △ △ △ 內(nèi)部審核 △ ▲ △ △ △ △ △ △ 過程的測量和監(jiān)控 △ △ △ △ △ ▲ △ △ 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控 △ △ △ △ △ ▲ △ △ 不合格控制 △ △ △ △ △ ▲ △ △ 數(shù)據(jù)分析 △ △ △ △ △ ▲ △ △ 改進(jìn) △ ▲ △ △ △ △ △ △ 第 章：質(zhì)量管理體系 1．目的 明確本公司對建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系和質(zhì)量管理體 系文件編制的總要求。 文件可呈現(xiàn)任何媒體 形式，如紙張、磁盤、光盤或照片、樣品等，都應(yīng)按照《文件控制程序》進(jìn)行管理。 a) 公司質(zhì)量方針頒布后，為確保貫徹，在公司各層次員工中對質(zhì)量方針及其含義都應(yīng)得到充分溝通，正確理解，并協(xié)調(diào)一致，深入人心。質(zhì)量目標(biāo)是否達(dá)到，屆時(shí)可測量評價(jià)。 (3) 公司應(yīng)建立向下溝 通渠道，包括：各種會議、布告欄、談話、書面?zhèn)髡?、告示?EMAIL、等。 管理評審結(jié)果應(yīng)形成報(bào)告并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，以便對各方面的進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)視和測量，并將其作為下次管理評審的輸入。 行政中心 主任 負(fù)責(zé)滿足公司經(jīng)營運(yùn)作必須人員的招聘、人力資源開發(fā)引進(jìn)、員工編制及其崗位職責(zé)、文件名稱 職責(zé)和權(quán)限 版本 /狀態(tài) A／ 0 頁 次 3／ 4 文件編號 BQＱＭ０１ 任職資格要求規(guī)定的擬訂和實(shí)施，嚴(yán)格按照行業(yè)有關(guān)規(guī)定控制各崗位準(zhǔn)入資格； 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制訂及 實(shí)施，組織對培訓(xùn)效果的評估； 負(fù)責(zé)辦理員工招聘錄用、調(diào)配使用、辭退、退休等各項(xiàng)法定程序； 負(fù) 責(zé)員工薪酬激勵、福利、社會保險(xiǎn)制度的擬訂和組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)對員工的考勤、績效考核、鑒定、獎勵、懲罰制度的擬訂和組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)勞動關(guān)系的管理，辦理勞動合同的簽訂、續(xù)訂、終止、解除； 負(fù)責(zé)人事檔案的建立、保管、傳遞、使用管理； 負(fù)責(zé)處理公司的日常行政事務(wù)及后勤保障工作； 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本公司相關(guān)信息的傳遞與處理內(nèi)部溝通活動； 負(fù)責(zé)文書檔案工作，質(zhì)量管理體系等各類文件記錄及各種載體資料的存檔與收發(fā)管理； 負(fù)責(zé)公司后勤保障服務(wù)的管理，負(fù)責(zé)公司基礎(chǔ) 設(shè)施和工作環(huán)境的維護(hù)管理； 負(fù)責(zé)管理評審的組織工作，收集并提供管理評審所需的資料； 負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作制度的組織實(shí)施和督查，事故預(yù)防措施的實(shí)施督促，組織巡回檢查進(jìn)行信息記錄和事故調(diào)查處理； 負(fù)責(zé)編制本部門工作手冊。 為確定評審公司各崗位對人員能力的要求，應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。 工作環(huán)境 a) 公司應(yīng)識別和管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的工作環(huán)境因素。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 (1) 市場部 負(fù)責(zé)組織識別并確定國內(nèi)顧客對 產(chǎn)品有關(guān)的要求； (2) 能有效識別顧客產(chǎn)品有關(guān)要求，公司應(yīng)對顧客細(xì)分，明確目標(biāo)顧客。 (8) 評審結(jié)果及跟蹤措施應(yīng)予以記錄。 設(shè)計(jì)開發(fā)的輸出 設(shè)計(jì)開發(fā)的輸出文件包括： a）產(chǎn)品圖樣及技術(shù)要求； b）產(chǎn)品工藝過程文件； c）采購規(guī)范文件； d）檢驗(yàn)規(guī)范文件； e）產(chǎn)品包裝和防護(hù)文件。 (2) 在確定采購過程的控制方式和程度時(shí)，應(yīng)考慮下述因素： a) 采購過程、產(chǎn)品質(zhì)量對公司信譽(yù)、成本的影響； b) 采購過程、產(chǎn) 品對公司產(chǎn)品運(yùn)輸、貯存和服務(wù)等的影響。在文件名稱 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 版本 /狀態(tài) A／ 1 頁 次 5／ 8 文件編號 BQＱＭ０１ 供方現(xiàn)場實(shí)施產(chǎn)品驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)在采購信息中對要開展的驗(yàn)證安排和產(chǎn)品放行的辦法做出規(guī)定。 文件名稱 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 版本 /狀態(tài) A／ 1 頁 次 7／ 8 文件編號 BQＱＭ０１ (2) 防護(hù)措施應(yīng)能延伸到產(chǎn)品交付地點(diǎn)，特別是顧客有 要求時(shí)，應(yīng)按顧客要求提供防護(hù)措施，并驗(yàn)證防護(hù)的有效性。并予保存。本公。 c) 凡納入校準(zhǔn)系統(tǒng)的監(jiān)視和測量裝置應(yīng)編制校準(zhǔn)計(jì)劃并組織實(shí)施。 顧客財(cái)產(chǎn) 凡公司 使用或控制下的顧客財(cái)產(chǎn)，應(yīng)： a) 建立并保持標(biāo)識、驗(yàn)證、保管保護(hù)和維護(hù)程序； b) 自交付之日起，應(yīng)防止其損壞、丟失； c) 在接收時(shí)，應(yīng)對其驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告顧客； d) 妥善保管； e) 采取保護(hù)和維護(hù)措施，防止未經(jīng)批準(zhǔn)的使用或不適當(dāng)?shù)奶幹茫? f) 如果發(fā)生顧客財(cái)產(chǎn)丟失、損壞或任何形式的不適當(dāng)?shù)恼`用，應(yīng)加以記錄，并向顧客通報(bào)有關(guān)情況。 (3) 公司應(yīng)確定在供方現(xiàn)場驗(yàn)證產(chǎn)品的情況。 7. 4 采購 職責(zé) (1) 廠長負(fù)責(zé)材料的采購申請的審批； (2) 采控中心 負(fù)責(zé)訂貨單的審批和合格供方選擇和評價(jià)； (3) 技術(shù)部負(fù)責(zé)提供采購產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量要求； (4) 品質(zhì)部負(fù)責(zé)采購產(chǎn)品的質(zhì)量要求進(jìn)行驗(yàn)證。 應(yīng)對這些輸入的適宜性進(jìn)行評審。 (6) 通過評審對所承諾的顧客產(chǎn)品要求，應(yīng)確保： a) 產(chǎn)品要求得到規(guī)定； b) 與以前表述不一致的產(chǎn)品要求已妥善解決； c) 公司有能力滿足規(guī)定的要求。 為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 c) 支持性服務(wù)。 人員安排 行政中心 應(yīng)組織確定評審承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定崗位職責(zé)的人員能力要求，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，作為人員安排依據(jù)。 品質(zhì)部經(jīng)理 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系過程的組織實(shí)施和保持； 負(fù)責(zé)明確產(chǎn)品標(biāo)識的可追溯要求，當(dāng)出現(xiàn)重大質(zhì)量問題時(shí)，組織對其進(jìn)行追溯； 負(fù)責(zé)對公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況及產(chǎn)品工作質(zhì)量的監(jiān)視和測量； 負(fù)責(zé)組織所有標(biāo)識和檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)簽的制作，并對其有效性進(jìn)行監(jiān)控； 負(fù)責(zé)外協(xié)加工的質(zhì)量檢驗(yàn)和把關(guān)； 負(fù)責(zé)編制檢驗(yàn) 規(guī)程，組織對本公司采購的原輔材料、成品、在制品及生產(chǎn)過程的檢驗(yàn)； 負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量體系審核的組織協(xié)調(diào)工作，編制內(nèi)審報(bào)告； 負(fù)責(zé)對不合格項(xiàng)的判定，組織相關(guān)部門對不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正處理，預(yù)防和改進(jìn)措施的組織實(shí)施和驗(yàn)證，并跟蹤記錄處理結(jié)果； 負(fù)責(zé)組織檢測裝置的校準(zhǔn)及偏離標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)的追蹤處理； 負(fù)責(zé)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對質(zhì)量體系相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析與處理，提出持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會與建議； 負(fù)責(zé)編制本部門工作手冊。 (3) 管理評審的重點(diǎn)是評價(jià)公司質(zhì)量管理體系變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 內(nèi)部溝通 (1) 為促使質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和全員參與，公司應(yīng)建立縱向和橫向的聯(lián)系溝通與質(zhì)量體系有關(guān)的各種信息，相互了解、相互理解、相互信任，達(dá)到全員參與的效果。質(zhì)量目標(biāo)不應(yīng)低于現(xiàn)狀，也不應(yīng)過高，應(yīng)通過努力可以達(dá)到。 a)質(zhì)量方針必須與公司的宗旨相適應(yīng)，體現(xiàn)公司目標(biāo)和特點(diǎn)； b) 質(zhì)量方針中必須作出滿足要求（特別是顧客要求）和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性兩個承諾，兩個承諾是公司建立保持質(zhì)量管理體系的核心思想； (3)提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 公司將嚴(yán)格遵循“質(zhì)量第一，服務(wù)第一”的方針，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，廣泛吸引人才，實(shí)施科技興廠站略；進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加大新產(chǎn)品開發(fā)力度，全力完善市場機(jī)制，努力提高服務(wù)水平，用自己的勤勞和智慧去實(shí)現(xiàn)休閑衛(wèi)浴明天燦爛的輝煌。本手冊規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件，對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。 總經(jīng)理： 年 月 日 文件名稱 目 錄 版本 /狀態(tài) A 0 頁 次 1／ 1 文件編號 BQＱＭ０１ 標(biāo) 題 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)條款對照 頁 碼 目錄 質(zhì)量手冊說明 1 質(zhì)量手冊修改控制 2 公司概況 3 組織機(jī)構(gòu)圖 4 質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 5 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 6 質(zhì)量管理體系 、 8 文件控制程序（ PD423）