【正文】 公司鼓勵各部門采用統(tǒng)計技術(shù)，提高測量、分析和改進的有效性和效率。 c)對于監(jiān)視和測量規(guī)定要求的軟件，在使用前應進行特定的預期使用或應用要求已得到滿足的客觀證據(jù)的認定和提供。 (4) 搬運控制 a) 應 優(yōu)化搬運路程，減少等待和空載，盡量便利搬運，消除無效搬運； b) 在搬運過程中必須根據(jù)產(chǎn)品要求，采取相應有效的質(zhì)量安全防護措施，加強搬運人員教育，杜絕野蠻搬運、裝卸。 (7) 合格供方的控制 應建立合格供方名錄，每年評價供方一次，評價準則應予規(guī)定。驗證結(jié)果和決定采取的措施應予以記錄并保存。 設計和開發(fā) 設計和開發(fā)的策劃 a). 總經(jīng)理負責組織產(chǎn)品的設計和開發(fā)評審并批準開發(fā)立項。 b) 與顧客要求有關(guān)的公司確定的附加要求。 根據(jù)具體的產(chǎn)品、項目或合同設定質(zhì)量目標。 公司實行崗位培訓制度 a) 關(guān)鍵崗位工作人員必須經(jīng)過培訓，并達到應知應會要求； 文件名稱 資源管理 版本 /狀態(tài) A／ 0 頁 次 2／ 3 文件編號 BQＱＭ０１ b) 特殊崗位工作人員必須具有所要求能力和資格，持證上崗。 文件名稱 資源管理 版本 /狀態(tài) A／ 0 頁 次 1／ 3 文件編號 BQＱＭ０１ 行政中心 負責人力資源的識別與管理。 對質(zhì)量方針的批準、發(fā)布、評審、修文件名稱 質(zhì)量方針和 質(zhì)量目標 版本 /狀態(tài) A／ 0 頁 次 1／ 1 文件編號 BQＱＭ０１ 改都應實行控制，執(zhí)行《文件控制程序》。目前公司主要溝通工具有：例會、班組信息和布告欄、 EMAIL 等。 、權(quán)限和溝通 職責和權(quán)限 (1) 為了有效和高效地實現(xiàn)并保持質(zhì)量管理體系， 行政中心 負責提出職能分配意見和日常管理，總經(jīng)理負責規(guī)定職責和權(quán)限并予以傳達、溝通。 (2) 所制定質(zhì)量目標應符合下列要求： a) 一致性。 以顧客為中心 本公司的成功 :理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。對外包服務的控制按《采購控制程序》執(zhí)行。東至寧波市區(qū)，西至杭州西湖，地理位置十分優(yōu)越；經(jīng)過幾年的發(fā)展，現(xiàn)有杭州博杰衛(wèi)浴有限公司、浙江比奇電梯有限公司；長興泗安的浙江比奇廚衛(wèi)設備有限公司；控股的兩家：杭州雙峰電子有限公司、杭州博杰印刷包裝有限公司；產(chǎn)業(yè)有衛(wèi)浴潔具、電梯、電子、貿(mào)易等。 總經(jīng)理： 年 月 日 任 命 書 為了貫徹執(zhí)行 ISO 9001： 20xx《質(zhì)量管理體系――要求》，加強對質(zhì)量管理體系有效運行工作的領導，特任命 吳金華 為本公司的質(zhì)量管理者代表。 2． 術(shù)語和定義 本手冊采用 ISO 9001： 20xx《質(zhì)量管理體系――基本原理和術(shù)語》的術(shù)語和定義。 文件名稱 質(zhì)量管理體系 版本 /狀態(tài) A/0 過程職 責分配表 頁 次 ２ /2 文件編號 BQＱＭ０１ 第 章：質(zhì)量管理體系過程職責分配表 職能部門 體系要求 總經(jīng)理 管理者代表 行政中心 生產(chǎn)部 市場部 品質(zhì)部 技術(shù)部 采 控中 心 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 △ △ △ △ △ △ ▲ △ 與顧客有關(guān)的過程 △ △ △ △ ▲ △ △ △ 設計和開發(fā) △ △ △ △ △ △ ▲ △ 采購 △ △ △ △ △ △ △ ▲ ． 1 生產(chǎn)和服務的提供控制 △ △ △ ▲ △ △ △ △ ． 2 生產(chǎn)和服務的過程確認 △ △ △ ▲ △ △ △ △ ． 3 標識和可追溯性 △ △ △ ▲ △ ▲ △ △ ． 4 顧客財產(chǎn) △ △ △ △ ▲ △ △ △ ． 5 產(chǎn)品防護 △ △ △ ▲ △ △ △ △ 測量和監(jiān)控裝置的控制 △ △ △ △ △ ▲ △ △ 策劃 △ △ △ △ △ ▲ △ △ 顧客滿意 △ △ △ △ ▲ △ △ △ 內(nèi)部審核 △ ▲ △ △ △ △ △ △ 過程的測量和監(jiān)控 △ △ △ △ △ ▲ △ △ 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控 △ △ △ △ △ ▲ △ △ 不合格控制 △ △ △ △ △ ▲ △ △ 數(shù)據(jù)分析 △ △ △ △ △ ▲ △ △ 改進 △ ▲ △ △ △ △ △ △ 第 章：質(zhì)量管理體系 1．目的 明確本公司對建立、實施和保持質(zhì)量管理體系和質(zhì)量管理體 系文件編制的總要求。 文件可呈現(xiàn)任何媒體 形式，如紙張、磁盤、光盤或照片、樣品等，都應按照《文件控制程序》進行管理。 a) 公司質(zhì)量方針頒布后，為確保貫徹，在公司各層次員工中對質(zhì)量方針及其含義都應得到充分溝通，正確理解，并協(xié)調(diào)一致，深入人心。質(zhì)量目標是否達到，屆時可測量評價。 (3) 公司應建立向下溝 通渠道，包括：各種會議、布告欄、談話、書面?zhèn)髡?、告示?EMAIL、等。 管理評審結(jié)果應形成報告并經(jīng)總經(jīng)理批準，以便對各方面的進展情況進行監(jiān)視和測量，并將其作為下次管理評審的輸入。 行政中心 主任 負責滿足公司經(jīng)營運作必須人員的招聘、人力資源開發(fā)引進、員工編制及其崗位職責、文件名稱 職責和權(quán)限 版本 /狀態(tài) A／ 0 頁 次 3／ 4 文件編號 BQＱＭ０１ 任職資格要求規(guī)定的擬訂和實施，嚴格按照行業(yè)有關(guān)規(guī)定控制各崗位準入資格； 負責員工培訓計劃的制訂及 實施，組織對培訓效果的評估； 負責辦理員工招聘錄用、調(diào)配使用、辭退、退休等各項法定程序； 負 責員工薪酬激勵、福利、社會保險制度的擬訂和組織實施； 負責對員工的考勤、績效考核、鑒定、獎勵、懲罰制度的擬訂和組織實施； 負責勞動關(guān)系的管理，辦理勞動合同的簽訂、續(xù)訂、終止、解除； 負責人事檔案的建立、保管、傳遞、使用管理； 負責處理公司的日常行政事務及后勤保障工作； 負責統(tǒng)籌本公司相關(guān)信息的傳遞與處理內(nèi)部溝通活動； 負責文書檔案工作，質(zhì)量管理體系等各類文件記錄及各種載體資料的存檔與收發(fā)管理； 負責公司后勤保障服務的管理，負責公司基礎 設施和工作環(huán)境的維護管理； 負責管理評審的組織工作，收集并提供管理評審所需的資料； 負責安全保衛(wèi)工作制度的組織實施和督查，事故預防措施的實施督促，組織巡回檢查進行信息記錄和事故調(diào)查處理； 負責編制本部門工作手冊。 為確定評審公司各崗位對人員能力的要求，應從教育、培訓、技能和經(jīng)歷方面考慮。 工作環(huán)境 a) 公司應識別和管理為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的工作環(huán)境因素。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 (1) 市場部 負責組織識別并確定國內(nèi)顧客對 產(chǎn)品有關(guān)的要求； (2) 能有效識別顧客產(chǎn)品有關(guān)要求，公司應對顧客細分，明確目標顧客。 (8) 評審結(jié)果及跟蹤措施應予以記錄。 設計開發(fā)的輸出 設計開發(fā)的輸出文件包括： a）產(chǎn)品圖樣及技術(shù)要求； b）產(chǎn)品工藝過程文件； c）采購規(guī)范文件； d）檢驗規(guī)范文件； e）產(chǎn)品包裝和防護文件。 (2) 在確定采購過程的控制方式和程度時，應考慮下述因素： a) 采購過程、產(chǎn)品質(zhì)量對公司信譽、成本的影響； b) 采購過程、產(chǎn) 品對公司產(chǎn)品運輸、貯存和服務等的影響。在文件名稱 產(chǎn)品實現(xiàn) 版本 /狀態(tài) A／ 1 頁 次 5／ 8 文件編號 BQＱＭ０１ 供方現(xiàn)場實施產(chǎn)品驗證時，應在采購信息中對要開展的驗證安排和產(chǎn)品放行的辦法做出規(guī)定。 文件名稱 產(chǎn)品實現(xiàn) 版本 /狀態(tài) A／ 1 頁 次 7／ 8 文件編號 BQＱＭ０１ (2) 防護措施應能延伸到產(chǎn)品交付地點，特別是顧客有 要求時，應按顧客要求提供防護措施，并驗證防護的有效性。并予保存。本公。 c) 凡納入校準系統(tǒng)的監(jiān)視和測量裝置應編制校準計劃并組織實施。 顧客財產(chǎn) 凡公司 使用或控制下的顧客財產(chǎn)，應： a) 建立并保持標識、驗證、保管保護和維護程序； b) 自交付之日起，應防止其損壞、丟失； c) 在接收時，應對其驗證，發(fā)現(xiàn)問題及時報告顧客； d) 妥善保管； e) 采取保護和維護措施，防止未經(jīng)批準的使用或不適當?shù)奶幹茫? f) 如果發(fā)生顧客財產(chǎn)丟失、損壞或任何形式的不適當?shù)恼`用，應加以記錄，并向顧客通報有關(guān)情況。 (3) 公司應確定在供方現(xiàn)場驗證產(chǎn)品的情況。 7. 4 采購 職責 (1) 廠長負責材料的采購申請的審批； (2) 采控中心 負責訂貨單的審批和合格供方選擇和評價； (3) 技術(shù)部負責提供采購產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量要求； (4) 品質(zhì)部負責采購產(chǎn)品的質(zhì)量要求進行驗證。 應對這些輸入的適宜性進行評審。 (6) 通過評審對所承諾的顧客產(chǎn)品要求，應確保： a) 產(chǎn)品要求得到規(guī)定； b) 與以前表述不一致的產(chǎn)品要求已妥善解決； c) 公司有能力滿足規(guī)定的要求。 為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 c) 支持性服務。 人員安排 行政中心 應組織確定評審承擔質(zhì)量管理體系規(guī)定崗位職責的人員能力要求，經(jīng)總經(jīng)理批準后，作為人員安排依據(jù)。 品質(zhì)部經(jīng)理 負責質(zhì)量管理體系過程的組織實施和保持； 負責明確產(chǎn)品標識的可追溯要求，當出現(xiàn)重大質(zhì)量問題時，組織對其進行追溯； 負責對公司質(zhì)量管理體系運行情況及產(chǎn)品工作質(zhì)量的監(jiān)視和測量； 負責組織所有標識和檢驗狀態(tài)標簽的制作，并對其有效性進行監(jiān)控； 負責外協(xié)加工的質(zhì)量檢驗和把關(guān)； 負責編制檢驗 規(guī)程，組織對本公司采購的原輔材料、成品、在制品及生產(chǎn)過程的檢驗； 負責內(nèi)部質(zhì)量體系審核的組織協(xié)調(diào)工作，編制內(nèi)審報告； 負責對不合格項的判定，組織相關(guān)部門對不合格項進行糾正處理，預防和改進措施的組織實施和驗證，并跟蹤記錄處理結(jié)果； 負責組織檢測裝置的校準及偏離標準狀態(tài)的追蹤處理； 負責應用統(tǒng)計技術(shù)，對質(zhì)量體系相關(guān)的數(shù)據(jù)進行收集、分析與處理，提出持續(xù)改進的機會與建議； 負責編制本部門工作手冊。 (3) 管理評審的重點是評價公司質(zhì)量管理體系變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 內(nèi)部溝通 (1) 為促使質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和全員參與，公司應建立縱向和橫向的聯(lián)系溝通與質(zhì)量體系有關(guān)的各種信息，相互了解、相互理解、相互信任，達到全員參與的效果。質(zhì)量目標不應低于現(xiàn)狀，也不應過高，應通過努力可以達到。 a)質(zhì)量方針必須與公司的宗旨相適應，體現(xiàn)公司目標和特點； b) 質(zhì)量方針中必須作出滿足要求（特別是顧客要求）和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性兩個承諾，兩個承諾是公司建立保持質(zhì)量管理體系的核心思想； (3)提供制定和評審質(zhì)量目標的框架。執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 公司將嚴格遵循“質(zhì)量第一，服務第一”的方針，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，廣泛吸引人才，實施科技興廠站略；進一步優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加大新產(chǎn)品開發(fā)力度，全力完善市場機制，努力提高服務水平，用自己的勤勞和智慧去實現(xiàn)休閑衛(wèi)浴明天燦爛的輝煌。本手冊規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件，對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。 總經(jīng)理： 年 月 日 文件名稱 目 錄 版本 /狀態(tài) A 0 頁 次 1／ 1 文件編號 BQＱＭ０１ 標 題 ISO9001： 20xx 標準條款對照 頁 碼 目錄 質(zhì)量手冊說明 1 質(zhì)量手冊修改控制 2 公司概況 3 組織機構(gòu)圖 4 質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 5 質(zhì)量管理體系過程職責分配表 6 質(zhì)量管理體系 、 8 文件控制程序（ PD423）