【正文】 :35:3414:35Mar233Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 3）技術(shù)培訓(xùn)：主機(jī)廠對經(jīng)銷商的維修服務(wù)人員提供不同層次、不同專題的培訓(xùn)。 汽車貸款申請流程 客戶申請。 (10)理賠員帶領(lǐng)車主進(jìn)行車輛外觀檢查。 （ 7）自燃損失險（附加險）：因本車電路、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障及貨物自身原因起火燃燒，或者因車上新增設(shè)備原因造成的車輛損失，由保險公司負(fù)責(zé)賠償。 客戶滿意度與一次修復(fù)率（ FFV）成正比，與返修率（ FNV)成反比。索賠成功！ ３、經(jīng)銷商與主機(jī)廠進(jìn)行索賠財務(wù)結(jié)算，主機(jī)廠將索賠款轉(zhuǎn)為備件款 ４、重大質(zhì)量問題和多發(fā)性質(zhì)量問題造成的索賠，經(jīng)銷商應(yīng)及時向主機(jī)廠反饋。 捷達(dá)特殊件的質(zhì)量擔(dān)保期 控制臂球頭銷 12個月或 6萬 KM 前后減振器 12個月或 6萬 KM 蓄電池 12個月或 10萬 KM 三元催化轉(zhuǎn)換器 24個月或 5完 KM 捷達(dá)易損件的質(zhì)量擔(dān)保期 燈泡 6個月或 5000KM 輪胎 6個月或 5000KM 風(fēng)窗雨刮片 1個月或 1000KM 凡以下原因造成的損失不屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍 （ 1）車輛在非一汽 — 大眾特約經(jīng)銷商維修過。 跟蹤回訪工作內(nèi)容 跟蹤回訪工作要求 跟蹤回訪的電話話術(shù) 第六章 車間修理 一、車間修理類型 特約品牌經(jīng)銷商店的車間修理類型主要有四種類型：汽車保養(yǎng)、機(jī)電維修、鈑金維修、噴漆維修。 實施客戶預(yù)約時應(yīng)做與不應(yīng)做事項 實施預(yù)約時應(yīng)做事項 （ 1）接聽所有打入電話； （ 2）采用標(biāo)準(zhǔn)電話范文； （ 3）為每個預(yù)約提供兩個可供選擇的時間； （ 4）詳細(xì)記錄客戶信息； （ 5）提供待用交通工具； （ 6）建立預(yù)約維修工單； （ 7）布置下日預(yù)約歡迎板。 1定期向客戶進(jìn)行 回訪 ，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準(zhǔn)確的對維修車輛進(jìn)行報價，估計維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員（上級）意見，并得到 客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費(fèi)項目及其依據(jù)。 豐 田 汽 車 售 后 服 務(wù) 預(yù) 約 豐田汽車售后接待處可以直觀看見客戶預(yù)約情況，方便聯(lián)系或提醒客戶前來維護(hù)。 接車 /制單工作流程 1）日常準(zhǔn)備； 2）接待客戶； 3）識別客戶需求； 4）接車環(huán)檢（預(yù)檢表）； 5）打印維修工單（派工單） 第四章 汽車經(jīng)銷店售后服務(wù)流程（三） 一、售后服務(wù)流程之 修理 /進(jìn)行工作 機(jī) 電 修 理 鈑 金 修 理 噴 漆 修 理 維修 /進(jìn)行工作的工作內(nèi)容 維修 /進(jìn)行工作的工作要求 維修 /進(jìn)行工作時服務(wù)顧問的工作要求 1）掌握維修進(jìn)度； 2）確認(rèn)追加項目； 3）向客戶匯報維修情況； 4）預(yù)估和確定交車時間。 首保程序要求 首保項目 首保結(jié)算 機(jī)電維修 鈑金維修 噴漆維修 二、車間修理管理 第八章 索賠 第一節(jié) 索賠的意義 質(zhì)量擔(dān)保期：主機(jī)廠或經(jīng)銷商給予用戶保證整車或零部件產(chǎn)品質(zhì)量的期限或車輛行駛里程 索賠：主機(jī)廠或經(jīng)銷商在產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，對因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷而造成的用戶車輛損失所給予的賠償。 不能索賠整車的條件 （ 1）車輛行駛超過質(zhì)量擔(dān)保期。 第十章 客戶滿意度管理 (14) 客戶滿意 — 是指客戶通過對一種產(chǎn)品的感受與他的期望值相比較，所形成的愉悅或者失望的感覺狀態(tài)。有免賠 車上責(zé)任險（附加險） :保險車輛發(fā)生意外事故，導(dǎo)致車上貨物損失和車上人員傷亡以及施救費(fèi)，由保險公司承擔(dān)賠償責(zé)任。 (3)出示駕駛證。 貸款條件：借款人具有穩(wěn)定的職業(yè)和償還貸款本息的能力，信用良好；能夠提供可認(rèn)可資產(chǎn)作為抵、質(zhì)押，或有足夠代償能力的第三人作為償還貸款本息并承擔(dān)連帶責(zé)任的保證人。 2）管理培訓(xùn)：主機(jī)廠要對經(jīng)銷商進(jìn)行管理培訓(xùn)，以使其銷售及售后服務(wù)工作按照品牌的規(guī)范要求進(jìn)行運(yùn)行管理。保持 合理的服務(wù)競爭機(jī)制 經(jīng)銷商發(fā)展階段 通過對經(jīng)銷商指導(dǎo) 和培訓(xùn)的支持 ,使其短時期 達(dá)到主機(jī)廠服務(wù)管理要求 經(jīng)銷商成熟 階段 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 并保證營銷動 順利開展 過程 目標(biāo) 售后服務(wù)部管理 售后服務(wù) 部管理 經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè) 二、經(jīng)銷商管理發(fā)展流程（一汽大眾） 管 理 模 式 理 組 技 織 管 術(shù) 管 理 服務(wù)網(wǎng)發(fā)展 管理信息網(wǎng)絡(luò) 經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 高素質(zhì)人才 駐外支持 員工再培訓(xùn) 技術(shù)信息網(wǎng)絡(luò) 德國大眾信息 產(chǎn)品信息 質(zhì)保信息 生產(chǎn)信息 外籍顧問指導(dǎo) 國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)走訪 出國培訓(xùn) 規(guī)劃實施 售后服務(wù)網(wǎng)支持（一汽大眾） 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 3日星期五 下午 2時 35分 34秒 14:35: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 下午 2時 35分 34秒 下午 2時 35分 14:35: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringi