【正文】 ? 接待、匯報現(xiàn)場的布置要求做到整潔、明亮、寬敞、舒適，能夠烘托出創(chuàng)建的氛圍。 ? （二）編制迎檢資料總目錄 ? 編制目錄時應(yīng)考慮與參評項目的類型及相應(yīng)標準的要求相一致。 ?（三）申報注意事項 ? 注意收集申報信息 ? 填寫、呈送申報表。 ? 跟蹤申報結(jié)果。根據(jù)物業(yè)類型不同，為了能與考評標準相對應(yīng)，建議將小區(qū)迎檢資料的總目錄分為 8冊 ? 基礎(chǔ)管理 ? 房屋管理與維修養(yǎng)護 ? 共用設(shè)施設(shè)備管理 ? 保安、消防、車輛管理 ? 環(huán)境衛(wèi)生管理 ? 綠化管理 ? 精神文明建設(shè) ? 管理效益 ? （三） 廣泛收集資料 ? 創(chuàng)優(yōu)資料不僅涉及到物業(yè)管理的方方面面，而且涉及到物業(yè)規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)施工、交竣工驗收階段形成的資料等 。 ? 考評組到達后，接待要熱情，禮節(jié)禮貌要周到。 ? 注意跟蹤檢查、督導(dǎo) ?（二） 實施的細節(jié)與注意事項 ? 共用設(shè)備 ?共用設(shè)備包括供電、給排水、電梯、消防、治安監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備 ? 供電設(shè)施設(shè)備 ?供電設(shè)備包括進線高壓電纜、高壓環(huán)網(wǎng)柜、變壓器、低壓配電柜、電纜、發(fā)電機等；供電設(shè)施包括配電房、電纜井、發(fā)電機房等 五、迎接考評組 ?（一） 接待工作 ? 全體受檢人員著裝要分工種統(tǒng)一，佩帶工作證，儀容端莊，精神飽滿。 ? （一）要在參評項目管理人員中選擇文化程度高、文字工作能力強的同志專門負責(zé)迎檢資料的編制工作。 ? 激勵機制 ?可采用相應(yīng)的激勵機制，如把創(chuàng)建工作成果與員工職位升降和獎金雙掛鉤等。 ? 逐級申報 ?一般從市優(yōu)開始，然后逐級申報。 ? （四） 細心整理資料 ? 要對照考評標準和總目錄進行分類、編輯、整理、成冊、歸檔。 ?（二） 匯報工作 ?匯報工作包括落實匯報人員、提供匯報材料等。 ? 加強計劃性 ?根據(jù)缺陷的數(shù)量、整改難度等，分清輕重緩急，制定出詳細的整改完善計劃，按計劃、有步驟地抓好落實。在這一過程中涉及到檔案整理、制度編制、文件修訂、表格制作、數(shù)據(jù)處理、圖文記錄等。 ? 人員培訓(xùn) ?讓每位員工都清楚創(chuàng)建的目的意義，明確創(chuàng)建達標的任務(wù)和要求，了解考評標準的內(nèi)容及本人在創(chuàng)建工作中擔(dān)任的角色。 二、內(nèi)部評定 ?（一） 項目內(nèi)部初評 ? 選用初評標準 ?參照新頒布的國家示范小區(qū)標準，同時結(jié)合本企業(yè)的檢查標準進行。具體整理過程中應(yīng)注意： ? 電腦和軟盤存儲的創(chuàng)優(yōu)資料應(yīng)指定專人妥善保管，非指定人員不得隨意拷貝和刪除。 ? 口頭匯報通常由項目主要負責(zé)人擔(dān)任。 ?（一）全員參與，周密計劃 ? 具有全局觀念 ?工作全面了解的基礎(chǔ)上，通盤考慮，統(tǒng)籌安排，防止疏漏和顧此失彼。創(chuàng)優(yōu)過程中軟件準備主要是迎檢資料的準備，即：將考評標準的全部內(nèi)容轉(zhuǎn)化成相關(guān)主題的資料。 ? 組織保證 ?組建創(chuàng)優(yōu)工作小組，明確分工，責(zé)任到人。 ? 明確牽頭部門 ?牽頭部門負責(zé)組織初評的實施，包括檢查評估的時間、參加考評的人員、檢查的內(nèi)容、順序、考評結(jié)果的匯總等。 ? 應(yīng)考慮人員變動因素，將創(chuàng)優(yōu)工作向“格式”化轉(zhuǎn)變，形成一套完善的資料保管系統(tǒng)，在人員發(fā)生變動的情況下仍能繼續(xù)進行迎檢資料的準備、更新工作。（匯報時要語言流暢，條理清楚，突出重點，控制好時間） ? 匯報資料包括 ：項目創(chuàng)建工作情況匯報材料 ?創(chuàng)優(yōu)方案 ?創(chuàng)優(yōu)達標資料總目錄等 ? 匯報資料一式 10~15份 ?（三） 現(xiàn)場陪同 ?現(xiàn)場陪同人員應(yīng)注意： ? 分清主次 （陪同人員應(yīng)配合檢查人員而不是引導(dǎo)檢查人員檢查 ） ? 準確分工 （針對檢查人員專業(yè)分組情況，確定相關(guān)專業(yè)人員陪同并攜帶相關(guān)物件 ） ? 有問必答 （準確記錄考評人員檢查中所提到的問題 ，做到有問必答、有理有據(jù)、切合實際，切記不可避重就輕或信口開河。 四、硬件準備 ?硬件是指軟件運行的環(huán)境，包括樓宇建筑及配套設(shè)施、設(shè)備等。 ?軟件包括：收集資料、引用法規(guī)、編制制度、實施活動等。（創(chuàng)優(yōu)需要良好的配套設(shè)施） ?（二）企業(yè)調(diào)配資源 ? 領(lǐng)導(dǎo)重視 ?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)建達標工作關(guān)注、支持、指導(dǎo)的程度關(guān)系到創(chuàng)建達標的成效。 ? 選定檢查人員 ?專業(yè)知識和豐富實踐經(jīng)驗的人員參加檢查。 ? 盡可能利用已有的檔案資料和制度化文件（如ISO9000質(zhì)量體系文件等），以減少文件資料的起草、復(fù)印量，節(jié)約時間和資源并保證清晰。 ） ?（四） 考評情況匯總 ?現(xiàn)場檢查結(jié)束后，考評組要向受檢單位通報考評情況并提出希望和要求。 ? 與時間緊密相關(guān)的分項資料，如社區(qū)文化記錄、業(yè)主委員會成立過程記 錄、員工花名冊等，應(yīng)按由近到遠的時間順序裝訂，以方便考評人員查找。前期準備階段以軟件為主，后期整改和鞏固階段以硬件為主。（通過項目創(chuàng)優(yōu)，提高市場競爭力） ? 企業(yè)在管項目中如有基礎(chǔ)條件好、符合申報條件的。 ? 細致分組檢查 ? 1）軟件組（文件、資料、檔案、培訓(xùn)等） ? 2）環(huán)境組（保潔、綠化） ? 3）設(shè)備組（強電、弱電、電梯等） ? 4）財務(wù)組 ? 參評項目配合 ?受檢單位應(yīng)組織人員引導(dǎo)和陪同檢查組進行檢查，并認真做好記錄。 ? 正確識別考評標準中的硬件與軟件檢查范圍，目錄應(yīng)與檢查標準對應(yīng)，突出檢查的重點，覆蓋所有檢查點。此時，應(yīng)安排人員進行記錄。 ? 整理、裝訂時，要使用統(tǒng)一的資料夾，每一冊封面要有標識，冊內(nèi)的資料裝訂要整齊、統(tǒng)一、美觀。 三、軟件準備 ?完善軟件和整改硬件構(gòu)成了創(chuàng)優(yōu)達標工作的主題，這兩項工作貫穿于創(chuàng)優(yōu)達標的整個過程，但在不同的階段側(cè)重點不同。（地產(chǎn)開發(fā)商通過項目創(chuàng)優(yōu)打造項目開發(fā)品牌） ? 企業(yè)規(guī)范管理、提升品牌的自身要求。 ? 提出整改方案 ?匯總意見并形成書面報告，提交給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和受檢單位。 ? 分項目錄應(yīng)細分列項，可利用明顯標識加以隔離，如彩色隔頁紙或標簽等。對考評人員指出的問題，必要時可適當(dāng)進行解釋，同時要明確表態(tài)，對考評組指出的問題提出具體的整改措施和完成整改的時限。 ? 在日常填寫記錄時，按表格設(shè)計要求及時、準確、全面、清楚填寫。 ? 二次自查 ?通過不斷的檢查和整改，促進項目的持續(xù)改進，直到符合標準的要求。物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標 羅豐良 202358 一、前期介入 ?（一）、選擇參評項目主要應(yīng)考慮以下因素： ? 委托方的要求。 ?（二） 項目持續(xù)改進 ? 整改效果 ? 1）完全整改 ? 2）部分整改 根據(jù)檢查標準 ? 3）無效整改 ? 整改時間 ?企業(yè)應(yīng)考慮整改所需的時間，并盡量精確估計檢查考評時間 ? 整改技術(shù) ?整改中應(yīng)注意控制成本、質(zhì)量和工期。 ? 資料的復(fù)印，要注意格式規(guī)范、清晰美觀，不應(yīng)有破損。 六、迎檢資料總目錄 ?一、 基礎(chǔ)管理 ? （一）、規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用 ? 項目規(guī)劃報建資料 ? 1）房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 ? 2 ） 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)稅務(wù)登記證 ? 3） 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)組織機構(gòu)代碼證 ? 4） 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書 ? 5） 建設(shè)用地規(guī)劃許可證 6） 項目立項的批復(fù) ? 7） 建設(shè)用地許可證 8 ） 施工許可證 ? 9） 預(yù)售商品房許可證 10 ）工程規(guī)劃許可證 ? 11 ）供電、供水協(xié)議 12 ）關(guān)于命名的批復(fù) ? 13 ）規(guī)劃圖 14 ）排水總平面圖 ? 15 ）給水平面圖