【正文】 :52:1609:52Mar233Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :52:1609:52:16March 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 擁有龐大的管理資料庫 實際發(fā)現(xiàn) （定性研究農(nóng)村個人用戶小組討論會） 第二部分：對運營商和業(yè)務的認知和評價 （ ） 感興趣和關注的服務內容 業(yè)務服務和人為服務 ， 如不懂時詢問解答時要有耐心 認為回訪用戶這種做法較好 除語音通話業(yè)務之外的通信業(yè)務的了解 做過小交換的人知道的較多 因為宣傳不到 ， 普通老百姓不知道 ， 也不會用 對撥號撥號上網(wǎng)業(yè)務的認識 都知道上網(wǎng) 農(nóng)村現(xiàn)在有些村有網(wǎng)吧 ， 每小時元 ， 這個價位可以接受 但學生上網(wǎng)吧的多 ， 這對學習沒有好處 有孩子的家長不愿意自己在家里上網(wǎng) ， 因為學生功課重 個體戶認為對自己的業(yè)務有好處 ， 愿意在家上網(wǎng) 大家均表示可能會慢慢認識到上網(wǎng)的好處；而且在未來年家庭上網(wǎng)會有很大的發(fā)展 擁有龐大的管理資料庫 實際發(fā)現(xiàn) （定性研究農(nóng)村個人用戶小組討論會） 第三部分 ， 對新業(yè)務的基本觀點 對新業(yè)務的基本看法 對新業(yè)務覺得好奇 ， 新鮮 用戶希望的了解新業(yè)務功能的方式 到農(nóng)村散發(fā)宣傳資料 ， 到農(nóng)村現(xiàn)場介紹 ， 這樣比電視廣告好 或者交費時送使用手冊 對使用新業(yè)務的主要考慮因素 希望新業(yè)務的實用性強 ， 費用低 ， 服務質量好 認為服務最重要 用戶愿意為新業(yè)務的使用而承受的價格 元 用戶對四項新業(yè)務的認識和看法 業(yè)務：對流動性大 、 在市區(qū)或有生意的人有用；對農(nóng)村用戶 、 老人沒用 業(yè)務：此業(yè)務對做生意的 、 有老人或有在外上學的學生的家庭都適用； 無論是農(nóng)村還是城市的普通家庭都會用 家家業(yè)務：月租費太高； 應適當降月租 ， 對收發(fā)信息的費用可以提高 商情電話業(yè)務：只要宣傳到位 ， 普通用戶都會用；對于廣告類型 ， 建議在汽車 ， 藥品和生活用品方面多做一點 。 :52:1609:52:16March 3, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時 52分 16秒 上午 9時 52分 09:52: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 :52:1609:52Mar233Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 擁有龐大的管理資料庫 實際發(fā)現(xiàn) （定性研究城市個人用戶小組討論會） 第一部分：城市個人用戶使用電信業(yè)務的基本特征 通訊工具對生活和工作的影響程度 對個人生活和工作影響大 ， 一經(jīng)擁有便離不開了事 第二部分：對運營商和業(yè)務的認知 對電信運營商的知曉度 知道的不是很多 電信 、 移動和聯(lián)通 通過什么途徑知道電信運營商和業(yè)務 廣告 對業(yè)務人員的介紹不太相信 ， 也不愿接受 朋友介紹 ， 認為功能實用 ， 就愿意使用 知道來顯 、 轉移呼叫 ， 都是朋友之間互相介紹的 ， 這些功能較有用 ， 很方便 ， 一下子就可以接受 關注運營商和業(yè)務的內容 話費 功能方面 通話質量 擁有龐大的管理資料庫 實際發(fā)現(xiàn) （定性研究城市個人用戶小組討論會） 第三部分：對電信業(yè)務和服務的評價 （ ） 對固定電話服務的評價 較滿意 障礙修復比較快 對小靈通的評價 小靈通的信號不如手機 終端質量沒有問題 話費也比手機便宜 ， 價格便宜可延長通話時間 對小靈通業(yè)務的希望 網(wǎng)絡覆蓋方面要在承諾范圍處處有信號 終端降價 ， 但不要降的太快 價格合適 、 服務要好 小靈通要有手機的功能 希望提供短信服務 對預繳費用戶 ， 做到可以隨時查話費余額 （ 實時計費 ） 關鍵要降話費 ， 如有更好的 ， 會選擇更好的 擁有龐大的管理資料庫 實際發(fā)現(xiàn) （定性研究城市個人用戶小組討論會） 第三部分：對電信業(yè)務和服務的評價 （ ） 對服務網(wǎng)點的評價 總的來說還可以 在禮儀方面做的不夠 ， 如進門主動服務沒有別家做的好 電信的不太好 ， 服務模式?jīng)]有改變 ， 態(tài)度沒有人情味 ， 和其他運營商和其他行業(yè)的服務網(wǎng)點相比 ， 銀行最好 ， 態(tài)度熱情；聯(lián)通的服務較好 尤其是退款時手續(xù)麻煩 ， 等待時間較長 選擇營業(yè)點 ， 愿意就近服務 ， 服務態(tài)度影響不大 外勤人員如裝機和修復電話的線務員態(tài)度好 ， 很滿意 對服務網(wǎng)點的希望 希望在繳費高峰期多開幾個窗口 ， 提高受理速度 服務人員態(tài)度要好 ， 要微笑向用戶提供服務 希望服務人員親和力強 、 有耐心 、 快速反應能力強 、 素質高 企業(yè)內部應提高自身的服務水平 能夠上門服務 收費設立問題受理臺 ， 建議象銀行一樣有人指導如何辦理業(yè)務 對咨詢和投訴熱線的評價和希望 不滿意 ， 有時問題無法直接解決 應很明確 ， 最好能夠一次解決問題 ， 而不要到別的部門周轉 擁有龐大的管理資料庫 實際發(fā)現(xiàn) （定性研究城市個人用戶小組討論會） 第四部分 ， 對新業(yè)務的基本觀點 購買和使用通訊替代產(chǎn)品的主要考慮因素 主要在功能 、 價格方面考慮 話費應更便宜 實用價值更大 更方便 、 快捷 希望使用替代產(chǎn)品后話費支出能夠減少 購買使用新業(yè)務的主要考慮因素 價格 、 話費更優(yōu) 功能更強 對四項新業(yè)務的認識和看法 業(yè)務：很新穎；對業(yè)務多 ， 經(jīng)常出差的人有用 ， 對一般用戶不適合 業(yè)務：好；對老人 、 子女有好處 ， 一般家庭都會用 家家業(yè)務：使用受到限制 ， 對使用層次有要求 ， 文化低的用戶使用不了；發(fā)短信交流可以更省錢 ， 別的功能沒用 商情 x很好；有利于自身利益 （ 送話費 ） ， 對小經(jīng)營者也有用 ， 大家都可以接受；對于有用的廣告愿意聽 ， 聽完可不打電話；應多做一些關于汽車行情 、 家電信息 、日常用品 、 化裝品 、 服裝這方面的廣告 擁有龐大的管理資料庫 實際發(fā)現(xiàn) （定性研究城市個人用戶小組討論會） 第五部分 ， 用戶對促銷活動的感知和評價 對以往的促銷活動的評價和希望 去年買小靈通贈水杯 ， 話費遞增贈送傳呼機 ， 交話費中大獎活動 ， 有這些活動一般都愿意參加 再有活動 ， 是否會參加要看獎品如何了 在業(yè)務宣傳方面應向保險人學習 ， 主動做現(xiàn)場介紹 ， 以通俗的方式告知用戶 ， 即學既會 希望搞一些贈送活動 宣傳品的語言應該通俗易懂 對特別實用的業(yè)務不促銷也會用 ， 但效果會很慢 對活動的希望 這四項業(yè)務推出越快越好 ， 推出有紀念意義 媒體宣傳 ， 在電視 、 太行日報 、 傳呼信息等媒體上宣傳 對有些業(yè)務的使用者適當獎勵 有些業(yè)務可以先讓大家免費使用 直接面對面的給用戶講解 ， 分片直接與用戶交流 擁有龐大的管理資料庫 實際發(fā)現(xiàn) （定性研究農(nóng)村個人用戶小組討論會） 第一部分：農(nóng)村家庭電話用戶的基本特征 對通信工具的實際理解和需求 電話已進入千家萬戶 ， 方便了生活 ， 促進了人與人之間的溝通 ， 對農(nóng)民幫助大 對個體戶在技術和業(yè)務聯(lián)系上作用大 ， 農(nóng)民現(xiàn)在都知道電話的好處 ， 發(fā)展很快 在日常生活遇到事情 ， 首先想到的是電話 ， 其次想到的是摩托車 電話已經(jīng)成為了生活的必需品 ， 收入高和收入低的家庭都會裝電話的 農(nóng)村家庭電話話務量的特征 話務量的大小和家庭經(jīng)濟狀況和個人社會關系有關 話費支出方面 ， 大約有的超過元 ， 的在元 ， 的低于元 務農(nóng)的和老人電話用的少 話務量和自身業(yè)務有關 ， 收入高的人也是必要時才打 ， 要考慮成本 有時會出現(xiàn)一兩個月話費偏高的現(xiàn)象 ， 話費增加和經(jīng)濟收入增長有關 家庭電話的主要使用者 家庭中的成年人是主要的使用者 在家里打電話大多是業(yè)務聯(lián)系 孩子打的也比較