qfd方法概述(專業(yè)版)
【正文】 他 們 有特殊的批 發(fā) 要求，而且了解零售商的需求。如果顧客需求和管制特性間沒有任何符號(hào)，或者關(guān)系矩陣中大部分為弱關(guān)系符號(hào)，則代表目前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)將無法滿足顧客的需求。 零部件配置階段，以上一階段輸出的技術(shù)特性為輸入，輸出關(guān)鍵零部件特征，用于指導(dǎo)產(chǎn)品詳細(xì)設(shè)計(jì)和有關(guān)技術(shù)要求制定。 16 3 顧客需求的獲取與綜合 顧客需求的分析是質(zhì)量功能配置的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這些產(chǎn)品需求信息來自多種渠道：市場(chǎng)調(diào)研，銷售部門，客戶意見反饋等。 29 顧客需求的獲取 顧客需求的獲取直接關(guān)系到 QFD成功與否 顧客需求在變化，顧客需求重要度在變化，顧客對(duì)各種產(chǎn)品在滿足他們需求方面的看法也在變化。 36 KANO模型 顧客滿意度 興奮型 基本型 顧客需求實(shí)現(xiàn)率 期望型 37 KANO模型的作用 更好地理解客戶需求 可以為產(chǎn)品開發(fā)階段的取舍決策提供幫助 讓產(chǎn)品與眾不同 與 QFD優(yōu)化組合 38 顧客需求信息來源 市場(chǎng)調(diào)查信息 用戶索賠信息 意見跟蹤卡 新聞 /刊物 企業(yè)資源信息 39 顧客信息的整理 概括顧客需求 合并顧客需求 顧客需求分類（ KJ法或樹狀圖） 顧客需求綜合 40 應(yīng)用舉例 QFD在教育業(yè)中的應(yīng)用 1 需求收集 2 第一階段質(zhì)量屋矩陣建立 3 將第一階段質(zhì)量屋中的課程設(shè)計(jì)特性轉(zhuǎn)換為第二階段的課程設(shè)計(jì)特性需求 4 根據(jù)第二階段的教學(xué)評(píng)估特性對(duì)各教材進(jìn)行評(píng)估 要點(diǎn) QFD 是一件寶貴的決策支持工具， 但它不能替代 決策者 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 27 6 決定產(chǎn)品的賣點(diǎn)
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