【正文】 質量 管理基本要求 的改 進 要 持續(xù) 領先 ,必 須不斷 改 進。216。把成功的經(jīng)驗總結出來， 制定相應標準 。有位外資公司的工程師的個人信條就是： “我要做的事情，不會讓任何人操心。 質量 ——企業(yè)的核心才能之一減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程觀念改變 —— 行動才會改變216。能夠 創(chuàng)造績效與利潤 的能力。216。216。培訓全體員工。明確高層次質量管理部門對于質量的永恒義務。就像一個人買了一個名貴的瓷器，如果不小心摔碎了，盡管 修補 好了，但由此而形成的 裂縫卻會永遠地存在 下去 。鼓勵不同部門協(xié)作解決問題。持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品和服務質量。 ”216。 美國西北大學理事會主席兼心理學博 士史各特說： “決定成功與失敗的原 因， 態(tài)度比能力更重要 。 216。找出影響質量問題的 主要原因 。216。216。 把一個現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個忠誠顧客的費用（ 1） 216。216。216。分析現(xiàn)狀， 發(fā)現(xiàn)問題 。 216。 播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運。216。擺脫對大批檢驗的依賴性，要依靠統(tǒng)計質量控制技術。取消定量的工作任務標準，通過持之以恒地改進質量而提高勞動生產(chǎn)率。 贏得一個新顧客的費用（ 5）216。消除妨礙員工工作熱情的障礙，以提高工作質量。要求供貨者提供質量統(tǒng)計資料。216。形成性格要靠習慣，習慣又是由不斷重復的行為而形成的，歸根到底在于 行為 。 ”216。產(chǎn)品滿足客戶 的 明確或潛在 需要 的 特性216。216。216。補救與顧客忠誠很遺憾，這并不是我想要的 。216。216。針對主要原因，提出 解決措施并執(zhí)行 。對很多事情來說， 執(zhí)行上的一點點差距，往往會導致結果上出現(xiàn)很大的差別 。核心才能 ：企業(yè)優(yōu)于 別人，且 為 別人 無 法取代的能力，是企 業(yè) 重要 無 形 資產(chǎn) 。行動改變 —— 習慣才會改變216。任何事情，只有 100%才是合格， 99分都是不合格。把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一個 PDCA循環(huán) 去解決。鼓勵信息溝通。 客 為 先 顧 客永 遠 第一 顧 客包括公司 內部 以及 外部 的 顧 客 。 . 全面 質量 管理歐洲質量獎卓越模型領 導10%過 程14%主 要績 效結 果