員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)(ppt52頁(yè))(專業(yè)版)
【正文】 質(zhì)量 管理基本要求 的改 進(jìn) 要 持續(xù) 領(lǐng)先 ,必 須不斷 改 進(jìn)。216。把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)， 制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) 。有位外資公司的工程師的個(gè)人信條就是： “我要做的事情，不會(huì)讓任何人操心。 質(zhì)量 ——企業(yè)的核心才能之一減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程觀念改變 —— 行動(dòng)才會(huì)改變216。能夠 創(chuàng)造績(jī)效與利潤(rùn) 的能力。216。216。培訓(xùn)全體員工。明確高層次質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)于質(zhì)量的永恒義務(wù)。就像一個(gè)人買(mǎi)了一個(gè)名貴的瓷器，如果不小心摔碎了，盡管 修補(bǔ) 好了，但由此而形成的 裂縫卻會(huì)永遠(yuǎn)地存在 下去 。鼓勵(lì)不同部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題。持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 ”216。 美國(guó)西北大學(xué)理事會(huì)主席兼心理學(xué)博 士史各特說(shuō)： “決定成功與失敗的原 因， 態(tài)度比能力更重要 。 216。找出影響質(zhì)量問(wèn)題的 主要原因 。216。216。 把一個(gè)現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個(gè)忠誠(chéng)顧客的費(fèi)用（ 1） 216。216。216。分析現(xiàn)狀， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 。 216。 播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)。216。擺脫對(duì)大批檢驗(yàn)的依賴性，要依靠統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)。取消定量的工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)持之以恒地改進(jìn)質(zhì)量而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 贏得一個(gè)新顧客的費(fèi)用（ 5）216。消除妨礙員工工作熱情的障礙，以提高工作質(zhì)量。要求供貨者提供質(zhì)量統(tǒng)計(jì)資料。216。形成性格要靠習(xí)慣，習(xí)慣又是由不斷重復(fù)的行為而形成的，歸根到底在于 行為 。 ”216。產(chǎn)品滿足客戶 的 明確或潛在 需要 的 特性216。216。216。補(bǔ)救與顧客忠誠(chéng)很遺憾，這并不是我想要的 。216。216。針對(duì)主要原因，提出 解決措施并執(zhí)行 。對(duì)很多事情來(lái)說(shuō)， 執(zhí)行上的一點(diǎn)點(diǎn)差距，往往會(huì)導(dǎo)致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別 。核心才能 ：企業(yè)優(yōu)于 別人，且 為 別人 無(wú) 法取代的能力，是企 業(yè) 重要 無(wú) 形 資產(chǎn) 。行動(dòng)改變 —— 習(xí)慣才會(huì)改變216。任何事情，只有 100%才是合格， 99分都是不合格。把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA循環(huán) 去解決。鼓勵(lì)信息溝通。 客 為 先 顧 客永 遠(yuǎn) 第一 顧 客包括公司 內(nèi)部 以及 外部 的 顧 客 。 . 全面 質(zhì)量 管理歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)卓越模型領(lǐng) 導(dǎo)10%過(guò) 程14%主 要績(jī) 效結(jié) 果
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