高品質(zhì)溝通培訓(xùn)教材(專業(yè)版)
【正文】 ? （ 6）站在對(duì)方的立場(chǎng)，一般人常站在對(duì)方立場(chǎng)，講風(fēng)涼話，你要替他去解決他的問題，從他的角度去思考，講切乎實(shí)際的話，從他的立場(chǎng)來思考。 ? 時(shí)間太短 ? 不良的情緒 ? 沒有注重反饋 ? 職位的差距、文化的差距、專業(yè)的差距等。 接收信息的技巧（二） ?主動(dòng)傾聽： ? 言多必失，修理客戶最簡(jiǎn)單的方法就是先聽他講，總有漏洞讓你抓住，當(dāng)你反問的時(shí)候他就詞窮了，再開始反擊，這樣他就能聽進(jìn)去。 最后 達(dá)成協(xié)議 達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，要做到以下幾方面： 感謝 贊美 慶祝 溝通從心（新）開始 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 補(bǔ)充 1：有效發(fā)送信息的技巧 1. 決定發(fā)送信息的渠道 2. 何時(shí)發(fā)送信息 3. 確定信息內(nèi)容 4. 誰該接受信息？ 思考題：何時(shí)發(fā)送信息 1. 《國慶晚會(huì)籌辦通知》 2. 《春節(jié)放假通知》 3. 《品質(zhì)異常報(bào)告》 第三步：
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