【正文】 5. 質(zhì)量問(wèn)題的處理，包括獎(jiǎng)懲結(jié)果，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)要報(bào)告總經(jīng)理，并下發(fā)到各個(gè)部門(mén)學(xué)習(xí)。 56 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 研發(fā)部新品開(kāi)發(fā)流程 總工 研發(fā)部 財(cái)務(wù)部 新產(chǎn)品創(chuàng)意 收集信息 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 不同意 審核 同意 試制 試銷(xiāo) 審核 不同意 同意 生產(chǎn)部 銷(xiāo)售部 評(píng)審 投產(chǎn) 成功 成功 不成功 不成功 審核 不同意 同意 生產(chǎn)建議 銷(xiāo)售建議 57 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 研發(fā)部業(yè)務(wù)流程說(shuō)明 1. 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，根據(jù)公司年度工作計(jì)劃，制定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃。 4. 倉(cāng)儲(chǔ)部組織制定產(chǎn)成品入庫(kù)管理有關(guān)規(guī)定。 41 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * PU漆噴涂工藝流程 油漆車(chē)間 除塵 正面砂光 五面封漆 包裝 研發(fā)部 包裝車(chē)間 除塵 手工砂光 干燥室干燥 第一遍底漆 除塵 檢測(cè)附著力 干燥室干燥 噴 PU面漆 檢查 修補(bǔ) 第二遍底漆 干燥室干燥 質(zhì)量管理部 檢驗(yàn) 工藝標(biāo)準(zhǔn) 42 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * PU漆噴涂 業(yè)務(wù)流程說(shuō)明 1. 操作員應(yīng)該嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝和操作規(guī)程操作。 37 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 四面刨車(chē)間工藝流程 庫(kù)存?zhèn)淞? 領(lǐng)料 喂料 四面刨 選料 兩端企口 截?cái)帻R頭 四面刨車(chē)間 倉(cāng)庫(kù) 檢驗(yàn) 檢驗(yàn) 碼放貼標(biāo)簽 停機(jī)、換刀 開(kāi)機(jī)、調(diào)試 合格 符合 不合格 不合格 板面 不平 不符合 退料 修整 磨刀 質(zhì)量管理部 質(zhì)量處理報(bào)告 到油漆車(chē)間 合格 其它工序 研發(fā)部 工藝標(biāo)準(zhǔn) 38 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 四面刨業(yè)務(wù)流程說(shuō)明 1. 倉(cāng)庫(kù)備料時(shí)盡可能根據(jù)物料計(jì)劃中對(duì)原材料的要求提前做好分檢工作。 8. 研發(fā)部須制定原材料入庫(kù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì)談判不成功的客戶(hù)應(yīng)繼續(xù)跟蹤，調(diào)查其最后購(gòu)買(mǎi)誰(shuí)的產(chǎn)品，分析存在的差距和不足，為改進(jìn)產(chǎn)品和銷(xiāo)售水平提供經(jīng)驗(yàn) 22 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 售前服務(wù)（新樓盤(pán)客戶(hù)）流程 銷(xiāo)售部 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求 實(shí)地勘察 銷(xiāo)售或留存信息 鋪裝及相關(guān)設(shè)計(jì) 了解客戶(hù)需求 新樓盤(pán)信息 推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù) 地板購(gòu)買(mǎi)建議 售后安裝班長(zhǎng) 了解庫(kù)存情況 輸入電腦 23 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 售前服務(wù)（大廳、門(mén)市、工程銷(xiāo)售）流程 售后服務(wù)安裝班長(zhǎng) 銷(xiāo)售部 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求 銷(xiāo)售或留存信息 了解客戶(hù)需求 安裝實(shí)地勘查 溝通安裝事項(xiàng) 具體鋪裝設(shè)計(jì)方案 客戶(hù)是否需要 實(shí)地勘察設(shè)計(jì) 了解庫(kù)存信息 地板購(gòu)買(mǎi)建議 是 否 信息輸入電腦 24 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 售后服務(wù) 銷(xiāo)售安裝業(yè)務(wù)流程 收到鋪裝通知 安排任務(wù) 到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料 與客戶(hù)洽談安裝， 填寫(xiě)基本情況登記表 客戶(hù)確認(rèn)地板 質(zhì)量、分選地板 清理現(xiàn)場(chǎng) 用戶(hù)驗(yàn)收填寫(xiě) 質(zhì)量跟蹤卡 簽剩余地板退回證明 退安裝輔料 講解使用注意事項(xiàng) 客戶(hù)換板 重要問(wèn)題請(qǐng)客戶(hù)在質(zhì) 量跟蹤卡簽字注明 電話回訪 客戶(hù)反饋信息記錄 鋪裝 完成 安裝班長(zhǎng)介紹 鋪裝設(shè)計(jì)方案 25 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 售后服務(wù) 投訴處理業(yè)務(wù)流程 填寫(xiě)用戶(hù)投訴情況登記表 預(yù)借材料申請(qǐng) 倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料 實(shí)地勘察并記錄 原因分析 實(shí)際用料部長(zhǎng)簽字 安排維修 收取維修費(fèi)用 維修完畢、帶回反饋意見(jiàn) 剩余材料返回倉(cāng)庫(kù) 質(zhì)量鑒定報(bào)告 收到投訴 記錄投訴內(nèi)容與要求 質(zhì)量管理部勘查 計(jì)算損失，作出處罰 客戶(hù)原因 質(zhì)量原因 安裝原因 找到安裝責(zé)任人 完成投訴處理 意見(jiàn)送有關(guān)部門(mén) 開(kāi)收據(jù) 交財(cái)務(wù) 26 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 運(yùn)作業(yè)務(wù) 質(zhì)量技術(shù) 營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù) 主業(yè)務(wù)流程 采購(gòu)管理流程 生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程 倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程導(dǎo)讀 綜合管理 27 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程 倉(cāng)庫(kù) 采購(gòu)部 生產(chǎn)部 入庫(kù) 生產(chǎn) 生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃 提前分揀 計(jì)劃 銷(xiāo)售 運(yùn)作副總 營(yíng)銷(xiāo)中心 采購(gòu)計(jì)劃 生產(chǎn)準(zhǔn)備計(jì)劃 原輔材料準(zhǔn)備計(jì)劃 采購(gòu) 入庫(kù) 出庫(kù) 研發(fā)部 質(zhì)量管理部 工藝標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量檢驗(yàn) 28 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程說(shuō)明 1. 此業(yè)務(wù)流程適用于能夠批量生產(chǎn)的暢銷(xiāo)品種，以年度、季度和月度銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售為導(dǎo)向，加強(qiáng)過(guò)程的控制 2. 銷(xiāo)售計(jì)劃在運(yùn)營(yíng)副總處被分解為物料需求計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃，分解到生產(chǎn)部，采購(gòu)部和倉(cāng)儲(chǔ)部。 4 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 銷(xiāo)售計(jì)劃制定流程 營(yíng)銷(xiāo)副總 總經(jīng)理 國(guó)際業(yè)務(wù)部 銷(xiāo)售部 工程銷(xiāo)售部 營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部 渠道銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 審核、分析 擬定銷(xiāo)售計(jì)劃 征求運(yùn)作意見(jiàn) 審查 制定銷(xiāo)售計(jì)劃 青島外埠 銷(xiāo)售計(jì)劃 青島市內(nèi) 銷(xiāo)售計(jì)劃 出口業(yè)務(wù) 銷(xiāo)售計(jì)劃 工程 銷(xiāo)售計(jì)劃 同意 不同意 5 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 銷(xiāo)售計(jì)劃制定流程說(shuō)明 1. 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)由各業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)市場(chǎng)情況和上個(gè)時(shí)期的銷(xiāo)售完成情況預(yù)測(cè)未來(lái)的銷(xiāo)售，銷(xiāo)售預(yù)測(cè)細(xì)化到可能銷(xiāo)售的品種、價(jià)格和數(shù)量。由業(yè)務(wù)部門(mén)提出或營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部根據(jù)市場(chǎng)信息調(diào)查提出促銷(xiāo)需求報(bào)告。生產(chǎn)的控制過(guò)程嚴(yán)格按照研發(fā)部制定的相關(guān)工藝標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理部制定的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 3. 倉(cāng)庫(kù)對(duì)領(lǐng)料的審核必須嚴(yán)格按照領(lǐng)料單的規(guī)格數(shù)量實(shí)施控制。 6. 研發(fā)部通過(guò)工藝研究制定四面刨打磨刀具的有關(guān)規(guī)定。 5. 研發(fā)部根據(jù)生產(chǎn)工藝和產(chǎn)成品制定領(lǐng)料要求，嚴(yán)格控制領(lǐng)料量，控制輔料的浪費(fèi)。 3. 倉(cāng)儲(chǔ)部成品管理員開(kāi)具入庫(kù)單，及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)。 2. 質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)建議由總工程師審核通過(guò)后制訂企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。 申領(lǐng)辦公用品流程說(shuō)明 85 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 用車(chē)部門(mén) 行政部長(zhǎng) 用車(chē)申請(qǐng)單 簽署意見(jiàn) 派車(chē)計(jì)劃 登記 行政部 安排出車(chē) 用車(chē)申請(qǐng)流程 86 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 1. 用車(chē)須經(jīng)行政部統(tǒng)籌計(jì)劃，不可直接自選安排用車(chē)。 61 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 質(zhì)量管理部質(zhì)量問(wèn)題處理流程 質(zhì)量工程師 總經(jīng)理 質(zhì)量檢驗(yàn)員 放行 判定問(wèn)題 形成質(zhì)量報(bào)告和整改要求 不合格 處理問(wèn)題 檢驗(yàn) 合格 C類(lèi)問(wèn)題 B類(lèi)問(wèn)題 總工 報(bào)告 檢查 下發(fā) 各個(gè)部門(mén) 處理問(wèn)題 處理問(wèn)題 A類(lèi)問(wèn)題 結(jié)果 存檔 62 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 質(zhì)量管理部質(zhì)量問(wèn)題處理流程說(shuō)明 1. 質(zhì)量問(wèn)題處理流程主要是解決生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題。特別復(fù)雜的工藝文件可以通過(guò)工藝規(guī)程委員會(huì)來(lái)審核，委員會(huì)的成員包括公司技術(shù)人員和外請(qǐng)的專(zhuān)家。 4. 生產(chǎn)部下發(fā)的生產(chǎn)計(jì)劃中應(yīng)包括各種紙箱等生產(chǎn)輔料的數(shù)量，控制輔料的浪費(fèi)。操作員嚴(yán)格按照工藝方案執(zhí)行。 33 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 生產(chǎn)設(shè)備配件附件采購(gòu)業(yè)務(wù)流程 倉(cāng)庫(kù) 采購(gòu)部 生產(chǎn)部 財(cái)務(wù)部 入庫(kù) 檢驗(yàn) 填寫(xiě)申領(lǐng)單 采購(gòu)計(jì)劃 開(kāi)入庫(kù)單 審核 審核、結(jié)算 生產(chǎn)需要 完成采購(gòu) 運(yùn)作副總 庫(kù)存情況 預(yù)付款 采購(gòu)訂貨 質(zhì)量管理部 到貨 是 否 申請(qǐng) 質(zhì)量問(wèn)題處理報(bào)告 是 34 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 帶鋸車(chē)間工藝流程 原木 帶鋸 倉(cāng)庫(kù) 多片鋸 原木上料 切料 接料，碼垛 喂料 接料 碼垛 質(zhì)量管理部 檢驗(yàn) 檢測(cè) 入庫(kù) 是否需要干燥 到干燥車(chē)間 否 是 35 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) * 原材料干燥流程 倉(cāng)庫(kù) 干燥工序 過(guò)程控制 裝窯 完成 干燥車(chē)間 停止干燥 適應(yīng)環(huán)境 原材料檢驗(yàn) 含水率測(cè)試