【正文】 裝修管理要點(diǎn)：一、裝修的申請(qǐng)與審批：申請(qǐng)：業(yè)主裝修需提前 2天向物業(yè)客服部提出裝修申請(qǐng)（租戶必須持業(yè)主的委托書）：⑴ 申請(qǐng)時(shí)需攜帶下列材料備查： a購房合同 b業(yè)主本人身份證原件及復(fù)印件 c變動(dòng)建筑主體或承重結(jié)構(gòu)，須提交房管局出具的相關(guān)部門； d裝修施工隊(duì)營業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件一份；⑵ 申請(qǐng)時(shí)如實(shí)填寫〈房屋裝修申請(qǐng)單〉的各項(xiàng)內(nèi)容：裝修項(xiàng)目、范圍、時(shí)間、施工隊(duì)名稱，由客服部書面審核，并同施工隊(duì)與物業(yè)處簽訂〈裝修責(zé)任書〉，并附裝修設(shè)計(jì)圖紙。 [特別客戶接待組 ]由置業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，主要職責(zé)為： 為問題客戶釋疑解惑，現(xiàn)場投訴處理并全程辦理入伙手續(xù)： 入伙操作流程示意圖：入住宣傳及氛圍布置（宣傳企劃組負(fù)責(zé)）通知入伙及資格確認(rèn)（客戶接待組負(fù)責(zé)）現(xiàn)場服務(wù)及形象展示（現(xiàn)場服務(wù)組負(fù)責(zé)）業(yè)主接待辦理手續(xù)（物業(yè)簽約組負(fù)責(zé)）各項(xiàng)費(fèi)用收?。ㄘ?cái)務(wù)收費(fèi)組負(fù)責(zé)）客戶投訴及緊急情況處理（特別接待組負(fù)責(zé)）裝修手續(xù)辦理（裝修辦理組負(fù)責(zé)）鑰匙交接及房屋驗(yàn)收（ 鑰匙交接、房屋驗(yàn)收組負(fù)責(zé) ）面向業(yè)主服務(wù)提供服務(wù)支持入住 其他問題的處理入伙前置手續(xù)處理： 業(yè)主入伙通知和身份確認(rèn)由銷售部負(fù)責(zé)，業(yè)主在銷售部完成購房最終手續(xù)后，由銷售部發(fā)出 《入住通知單》 ，物業(yè)憑此確認(rèn)業(yè)主具備入伙資格，審核業(yè)主身份證件和房屋買賣合同即可為其辦理入住手續(xù)。要求熟練掌握交房流程及統(tǒng)一口徑。 對(duì)資料驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的資料不全、不真實(shí)、不合格的問題，接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)將問題逐項(xiàng)記錄在《接管驗(yàn)收遺留問題登記表中》并交置業(yè)公司工程部人員簽字確認(rèn)；對(duì)物業(yè)硬件設(shè)施接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的不合格等問題，接管驗(yàn)收小組應(yīng)將問題逐項(xiàng)記錄在《接管驗(yàn)收遺留問題登記表》中并請(qǐng)置業(yè)公司工程部人員簽字確認(rèn)。勢(shì)必會(huì)影響物業(yè)管理的問題，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)以備忘錄的形式將問題登記后交給居安置業(yè)進(jìn)行備錄。 （ 12月 31日開始） （ 6）物業(yè) 總辦對(duì)以上文本的印制。按計(jì)劃需要安排 5名接待人員 。C、環(huán)境管理部： a、負(fù)責(zé)裝修期間施工垃圾及時(shí)清運(yùn)或配合環(huán)衛(wèi)部門清運(yùn)出小區(qū)； b、負(fù)責(zé)監(jiān)督裝修戶將裝修垃圾傾倒在非物業(yè)指定地點(diǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求其清理，嚴(yán)重者按〈關(guān)于施工人員治安管理規(guī)定及處理辦法〉報(bào)管理處處理。物業(yè)維養(yǎng)部負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的審核、審批。[置業(yè)手續(xù)辦理組 ] 由銷售部負(fù)責(zé) ，主要職責(zé)為向業(yè)主發(fā)出入伙通知及確認(rèn)業(yè)主具備入伙資格，然后給具備入伙資格的業(yè)主發(fā)《入住通知單》，置業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)收取業(yè)主剩余房款及產(chǎn)權(quán)費(fèi)用等各項(xiàng)費(fèi)用。 入口掛橫幅，內(nèi)容應(yīng)表達(dá) “歡迎入伙 ”的意思，插彩旗，營造熱烈的氣氛。濮陽 （ 12月 28—12 月 29日） 確定入伙路線和入伙辦理現(xiàn)場。聯(lián)合入伙示意圖：置業(yè)手續(xù)辦理組物業(yè)現(xiàn)場服務(wù)組物業(yè)簽約組物業(yè)財(cái)務(wù)收費(fèi)組物業(yè)鑰匙交接組房屋驗(yàn)收組裝修辦理組置業(yè)維修組銷售部策劃部工程部物業(yè) 財(cái)務(wù)部直接負(fù)責(zé)參與支持置業(yè)維修聯(lián)合入伙示意圖置業(yè)宣傳企劃組入伙組織與任務(wù)分工說明[置業(yè)宣傳企劃組 ] 由 置業(yè)策劃部 負(fù)責(zé)，物業(yè)參與，主要職責(zé)為： 二期入住前置宣傳； 歡迎二期業(yè)主入伙現(xiàn)場及小區(qū)內(nèi)氛圍布置； 入伙儀式策劃舉辦?？头鞴茇?fù)責(zé)一般違章裝修的處理工作。入伙工作領(lǐng)導(dǎo)小組人員架構(gòu)： 入伙工作領(lǐng)導(dǎo)小組（組長 :賴國強(qiáng) ） 銷售部 置業(yè)客服部 工程部 策劃部 置業(yè)綜合管理部 物業(yè)公司 入伙工作小組 (組長 :李俊奇 ) 宣傳 置業(yè)手續(xù)辦理組 服務(wù)組 簽約組 收費(fèi)組 鑰匙組 驗(yàn)收組 維修組 辦理組 l 入住工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)于每周組織各部召開工作協(xié)調(diào)會(huì)。統(tǒng)一口徑的準(zhǔn)備 針對(duì)入伙時(shí)業(yè)主可能會(huì)提及的一些問題，我們反復(fù)推導(dǎo)，征詢意見，現(xiàn)已初步匯集整理，客服中心成立后，統(tǒng)一口徑將將