【正文】 裝修管理要點：一、裝修的申請與審批：申請：業(yè)主裝修需提前 2天向物業(yè)客服部提出裝修申請（租戶必須持業(yè)主的委托書）：⑴ 申請時需攜帶下列材料備查： a購房合同 b業(yè)主本人身份證原件及復印件 c變動建筑主體或承重結構，須提交房管局出具的相關部門； d裝修施工隊營業(yè)執(zhí)照及復印件一份；⑵ 申請時如實填寫〈房屋裝修申請單〉的各項內(nèi)容：裝修項目、范圍、時間、施工隊名稱，由客服部書面審核，并同施工隊與物業(yè)處簽訂〈裝修責任書〉，并附裝修設計圖紙。 [特別客戶接待組 ]由置業(yè)總經(jīng)理負責，主要職責為： 為問題客戶釋疑解惑，現(xiàn)場投訴處理并全程辦理入伙手續(xù)： 入伙操作流程示意圖：入住宣傳及氛圍布置（宣傳企劃組負責）通知入伙及資格確認（客戶接待組負責）現(xiàn)場服務及形象展示（現(xiàn)場服務組負責）業(yè)主接待辦理手續(xù)（物業(yè)簽約組負責）各項費用收取（財務收費組負責）客戶投訴及緊急情況處理（特別接待組負責）裝修手續(xù)辦理（裝修辦理組負責）鑰匙交接及房屋驗收（ 鑰匙交接、房屋驗收組負責 ）面向業(yè)主服務提供服務支持入住 其他問題的處理入伙前置手續(xù)處理： 業(yè)主入伙通知和身份確認由銷售部負責，業(yè)主在銷售部完成購房最終手續(xù)后，由銷售部發(fā)出 《入住通知單》 ，物業(yè)憑此確認業(yè)主具備入伙資格，審核業(yè)主身份證件和房屋買賣合同即可為其辦理入住手續(xù)。要求熟練掌握交房流程及統(tǒng)一口徑。 對資料驗收中發(fā)現(xiàn)的資料不全、不真實、不合格的問題，接管驗收小組應當將問題逐項記錄在《接管驗收遺留問題登記表中》并交置業(yè)公司工程部人員簽字確認；對物業(yè)硬件設施接管驗收中發(fā)現(xiàn)的不合格等問題，接管驗收小組應將問題逐項記錄在《接管驗收遺留問題登記表》中并請置業(yè)公司工程部人員簽字確認。勢必會影響物業(yè)管理的問題，物業(yè)公司應當以備忘錄的形式將問題登記后交給居安置業(yè)進行備錄。 （ 12月 31日開始） （ 6）物業(yè) 總辦對以上文本的印制。按計劃需要安排 5名接待人員 。C、環(huán)境管理部： a、負責裝修期間施工垃圾及時清運或配合環(huán)衛(wèi)部門清運出小區(qū)； b、負責監(jiān)督裝修戶將裝修垃圾傾倒在非物業(yè)指定地點，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求其清理，嚴重者按〈關于施工人員治安管理規(guī)定及處理辦法〉報管理處處理。物業(yè)維養(yǎng)部負責裝修申請的審核、審批。[置業(yè)手續(xù)辦理組 ] 由銷售部負責 ，主要職責為向業(yè)主發(fā)出入伙通知及確認業(yè)主具備入伙資格，然后給具備入伙資格的業(yè)主發(fā)《入住通知單》，置業(yè)財務負責收取業(yè)主剩余房款及產(chǎn)權費用等各項費用。 入口掛橫幅，內(nèi)容應表達 “歡迎入伙 ”的意思，插彩旗，營造熱烈的氣氛。濮陽 （ 12月 28—12 月 29日） 確定入伙路線和入伙辦理現(xiàn)場。聯(lián)合入伙示意圖：置業(yè)手續(xù)辦理組物業(yè)現(xiàn)場服務組物業(yè)簽約組物業(yè)財務收費組物業(yè)鑰匙交接組房屋驗收組裝修辦理組置業(yè)維修組銷售部策劃部工程部物業(yè) 財務部直接負責參與支持置業(yè)維修聯(lián)合入伙示意圖置業(yè)宣傳企劃組入伙組織與任務分工說明[置業(yè)宣傳企劃組 ] 由 置業(yè)策劃部 負責，物業(yè)參與，主要職責為： 二期入住前置宣傳； 歡迎二期業(yè)主入伙現(xiàn)場及小區(qū)內(nèi)氛圍布置； 入伙儀式策劃舉辦。客服主管負責一般違章裝修的處理工作。入伙工作領導小組人員架構： 入伙工作領導小組（組長 :賴國強 ） 銷售部 置業(yè)客服部 工程部 策劃部 置業(yè)綜合管理部 物業(yè)公司 入伙工作小組 (組長 :李俊奇 ) 宣傳 置業(yè)手續(xù)辦理組 服務組 簽約組 收費組 鑰匙組 驗收組 維修組 辦理組 l 入住工作領導小組應于每周組織各部召開工作協(xié)調(diào)會。統(tǒng)一口徑的準備 針對入伙時業(yè)主可能會提及的一些問題，我們反復推導，征詢意見，現(xiàn)已初步匯集整理，客服中心成立后，統(tǒng)一口徑將將