【正文】 24 B. 世界一流的通信企業(yè)管理方式 BJS4305052260204b 25 世界 一 流 通信 企業(yè) 明確的 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 和定位 合適的 組織機(jī)構(gòu)和專業(yè)化管理團(tuán)隊(duì) 符合市場(chǎng)需求的 產(chǎn)品 /服務(wù)組合 清晰的 核心管理流程 WAP SMS GPRS 世界一流的通信企業(yè)，在戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品服務(wù)組合，以及核心業(yè)務(wù)流程方面都要適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和客戶要求 BJS4305052260204b 26 同時(shí)還具備清晰的核心業(yè)務(wù)流程 世界 一 流通 信 企業(yè)核心 業(yè) 務(wù)流 程 1. 營(yíng)銷和品牌管理 2. 產(chǎn)品管理和定價(jià) 3. 銷售及訂單處理 4. 計(jì)費(fèi)及客戶服務(wù) 5. 客戶關(guān)系管理 6. 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù) 7. 財(cái)務(wù) 8. 人力資源 BJS4305052260204b 27 企業(yè)戰(zhàn)略的作用在于通過(guò)分析了解市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，有目的的提升企業(yè)的能力使企業(yè)在未來(lái)市場(chǎng)中處于最有利的定位 外部分析 ? 市場(chǎng)評(píng)估 ? 客戶分析 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 內(nèi)部分析 ? 銷售分析 ? 產(chǎn)品 / 服務(wù)組合 ? 資源分析 機(jī)會(huì)與威脅 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 戰(zhàn)略規(guī)劃 各項(xiàng)職能戰(zhàn)略 企業(yè) SWOT現(xiàn)狀 ? 銷售 ? 營(yíng)銷 ? 技術(shù)應(yīng)用 ? 等 戰(zhàn)略路徑 評(píng)估 企業(yè) BJS4305052260204b 28 世界一流電信企業(yè)都具有明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和定位 世界一流電信企業(yè)戰(zhàn)略 成為世界領(lǐng)先的無(wú)線通信和信息供應(yīng)商 包含語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和其他服務(wù)，以消費(fèi)者為中心的全球在戰(zhàn)略 ? 在技術(shù)許可的條件下提供更多更豐富的服務(wù) BJS4305052260204b 29 在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中還要不斷進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，目標(biāo)是建立反應(yīng)靈活，客戶導(dǎo)向的組織機(jī)構(gòu) 建立初期的組織 成熟的組織 特點(diǎn)： ? 確定了初步的結(jié)構(gòu) ? 建立了主要部門 ? 業(yè)務(wù)收入不斷高速增長(zhǎng) ? 業(yè)務(wù)的發(fā)展使組織結(jié)構(gòu)和管理復(fù)雜度增高 特點(diǎn)： ? 確定關(guān)鍵任務(wù) ? 明確部門間界面 ? 界定職責(zé) ? 分配相應(yīng)的人力資源和管理范圍 ? 明確組織機(jī)構(gòu) 保留原有組織 轉(zhuǎn)變成為流程為 基礎(chǔ)的組織 t 時(shí)間 BJS4305052260204b 30 成熟的、具有前瞻性的組織機(jī)構(gòu)應(yīng)是以流程為基礎(chǔ)的 組織機(jī)構(gòu)比較 ? 高度專業(yè)化各司其責(zé) ? 高的協(xié)作成本 ? 不同部門間非常多的關(guān)鍵管理界面 ? 完備的工作流程 ? 迅速的反應(yīng)時(shí)間 / 低的協(xié)作成本 ? 關(guān)鍵管理界面減少 確定組織機(jī)構(gòu) 確定流程 確定組織機(jī)構(gòu) 確定流程 傳統(tǒng) (組織為基礎(chǔ) ) 流程為基礎(chǔ) 1 2 復(fù)雜的轉(zhuǎn)型過(guò)程 ? 靈活的客戶導(dǎo)向的公司組織 BJS4305052260204b 31 流程導(dǎo)向的組織機(jī)構(gòu)可以保證完備的工作流程，迅速的反應(yīng)時(shí)間以及客戶導(dǎo)向的要求 世界一流通信企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 資料來(lái)源： NTT DoCoMo 總裁 研究開發(fā)總部 網(wǎng)絡(luò)總部 移動(dòng)多媒體總部 全球業(yè)務(wù)部 企業(yè)營(yíng)銷總部 營(yíng)銷總部 網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室 無(wú)線實(shí)驗(yàn)室 研發(fā)計(jì)劃部 2000網(wǎng)絡(luò)辦公室 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃