【正文】 24 B. 世界一流的通信企業(yè)管理方式 BJS4305052260204b 25 世界 一 流 通信 企業(yè) 明確的 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 和定位 合適的 組織機構(gòu)和專業(yè)化管理團隊 符合市場需求的 產(chǎn)品 /服務組合 清晰的 核心管理流程 WAP SMS GPRS 世界一流的通信企業(yè)，在戰(zhàn)略、組織機構(gòu)、產(chǎn)品服務組合，以及核心業(yè)務流程方面都要適應市場發(fā)展和客戶要求 BJS4305052260204b 26 同時還具備清晰的核心業(yè)務流程 世界 一 流通 信 企業(yè)核心 業(yè) 務流 程 1. 營銷和品牌管理 2. 產(chǎn)品管理和定價 3. 銷售及訂單處理 4. 計費及客戶服務 5. 客戶關(guān)系管理 6. 網(wǎng)絡建設和維護 7. 財務 8. 人力資源 BJS4305052260204b 27 企業(yè)戰(zhàn)略的作用在于通過分析了解市場發(fā)展狀況，有目的的提升企業(yè)的能力使企業(yè)在未來市場中處于最有利的定位 外部分析 ? 市場評估 ? 客戶分析 ? 競爭對手分析 內(nèi)部分析 ? 銷售分析 ? 產(chǎn)品 / 服務組合 ? 資源分析 機會與威脅 優(yōu)勢與劣勢 戰(zhàn)略規(guī)劃 各項職能戰(zhàn)略 企業(yè) SWOT現(xiàn)狀 ? 銷售 ? 營銷 ? 技術(shù)應用 ? 等 戰(zhàn)略路徑 評估 企業(yè) BJS4305052260204b 28 世界一流電信企業(yè)都具有明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和定位 世界一流電信企業(yè)戰(zhàn)略 成為世界領(lǐng)先的無線通信和信息供應商 包含語音、數(shù)據(jù)和其他服務，以消費者為中心的全球在戰(zhàn)略 ? 在技術(shù)許可的條件下提供更多更豐富的服務 BJS4305052260204b 29 在企業(yè)發(fā)展過程中還要不斷進行組織機構(gòu)調(diào)整，目標是建立反應靈活，客戶導向的組織機構(gòu) 建立初期的組織 成熟的組織 特點： ? 確定了初步的結(jié)構(gòu) ? 建立了主要部門 ? 業(yè)務收入不斷高速增長 ? 業(yè)務的發(fā)展使組織結(jié)構(gòu)和管理復雜度增高 特點： ? 確定關(guān)鍵任務 ? 明確部門間界面 ? 界定職責 ? 分配相應的人力資源和管理范圍 ? 明確組織機構(gòu) 保留原有組織 轉(zhuǎn)變成為流程為 基礎(chǔ)的組織 t 時間 BJS4305052260204b 30 成熟的、具有前瞻性的組織機構(gòu)應是以流程為基礎(chǔ)的 組織機構(gòu)比較 ? 高度專業(yè)化各司其責 ? 高的協(xié)作成本 ? 不同部門間非常多的關(guān)鍵管理界面 ? 完備的工作流程 ? 迅速的反應時間 / 低的協(xié)作成本 ? 關(guān)鍵管理界面減少 確定組織機構(gòu) 確定流程 確定組織機構(gòu) 確定流程 傳統(tǒng) (組織為基礎(chǔ) ) 流程為基礎(chǔ) 1 2 復雜的轉(zhuǎn)型過程 ? 靈活的客戶導向的公司組織 BJS4305052260204b 31 流程導向的組織機構(gòu)可以保證完備的工作流程，迅速的反應時間以及客戶導向的要求 世界一流通信企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 資料來源： NTT DoCoMo 總裁 研究開發(fā)總部 網(wǎng)絡總部 移動多媒體總部 全球業(yè)務部 企業(yè)營銷總部 營銷總部 網(wǎng)絡實驗室 無線實驗室 研發(fā)計劃部 2000網(wǎng)絡辦公室 網(wǎng)絡規(guī)劃