上海寶鋼國貿(mào)公司質(zhì)量管理體系內(nèi)外部溝通控制體系(專業(yè)版)
【正文】 B 各單位按《不合格品控制程序》、《顧客投訴處理程序》、《糾正和預(yù)防措施控制程序》、《顧客滿意度測量控制程序》規(guī)定，將不合格品情況、顧客投訴情況、糾正預(yù)防措施實(shí)施情況和顧客滿意度情況報(bào)戰(zhàn)略企劃部，經(jīng)匯總后在公司經(jīng)營分析會(huì)或管理評(píng)審會(huì)上報(bào)告。 本程序適用于公司內(nèi)各單位、層次間的管理體系信息溝通及公司各單位與顧客、供方間的信息溝通。 內(nèi)部溝通的內(nèi)容 A 質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)完成情況； 共 6 頁 第 3頁 B 內(nèi)審、外審、日常抽查情況和管理評(píng)審結(jié)果； C 不合格品情況及糾正和預(yù)防措施實(shí)施結(jié)果； D 市場情況，如市場信息，價(jià)格走勢； E 顧客滿意程度，顧客反饋意見要求包括投訴及其處理； F 公司經(jīng)營情況及對策。 E 其他。 事業(yè)部及直屬子公司負(fù)責(zé)與顧客、供方的溝通 3 工作程序 與顧客及供方的溝通 在貿(mào)易及貨運(yùn)代理服務(wù)全過程，包括售前、售中、售后，均要實(shí)施與顧客的溝通。 對顧客滿意度的測量，按《顧客滿意度測量控制程序》執(zhí)行。 共 6 頁 第 4頁 對與顧客溝通的反饋信息（包括“顧客走訪報(bào)告”中顧客的意見），責(zé)任單位應(yīng)將其納入工作的持續(xù)改進(jìn)中，及時(shí)采取措施處理。 事業(yè)部及直屬子公司每
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