上海寶鋼國(guó)貿(mào)公司質(zhì)量管理體系內(nèi)外部溝通控制體系(完整版)
【正文】 事業(yè)部和直屬子公司定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)， 對(duì)公司及各單位運(yùn)行情況、市場(chǎng)情況等進(jìn)行分析，明確問(wèn)題，研究對(duì)策。年底對(duì)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)，報(bào)戰(zhàn)略企劃部。共 6 頁(yè) 第 1頁(yè) 上海寶鋼國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司管理文件 文件編號(hào)： QA05006 第 2 版 簽發(fā)： 何文波 質(zhì)量管理體系內(nèi)外部溝通控制程序 1 目的和適用范圍 為在公司內(nèi)及與顧客建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和顧客的持續(xù)滿意，特制定本程序。 事業(yè)部及直屬子公司每年底制定次年顧客服務(wù)計(jì)劃，報(bào)戰(zhàn)略企劃部，并按計(jì)劃實(shí)施。 內(nèi)部溝通方式可以有會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、信息報(bào)道、記錄發(fā)放和報(bào)表等。 共 6 頁(yè) 第 4頁(yè) 對(duì)與顧客溝通的反饋信息（包括“顧客走訪報(bào)告”中顧客的意見(jiàn)），責(zé)任單位應(yīng)將其納入工作的持續(xù)改進(jìn)中，及時(shí)采取措施處理。 D 也可通過(guò)不定期會(huì)議及磋商進(jìn)行各職能部門、事業(yè)部層次之間的溝通。 對(duì)顧客滿意度的測(cè)量，按《顧客滿意度測(cè)量控制程序》執(zhí)行。 戰(zhàn)略企劃部為質(zhì)量管理體系內(nèi)外部溝通歸口管理部門。 事業(yè)部及直屬子公司負(fù)責(zé)與顧客、供方的溝通 3 工作程序 與顧客及供方的溝通 在貿(mào)易及貨運(yùn)代理服
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