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上海寶鋼國貿(mào)公司質(zhì)量管理體系內(nèi)外部溝通控制體系(完整版)

2025-08-30 17:19上一頁面

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【正文】 事業(yè)部和直屬子公司定期召開經(jīng)營分析會, 對公司及各單位運(yùn)行情況、市場情況等進(jìn)行分析,明確問題,研究對策。年底對計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié),報(bào)戰(zhàn)略企劃部。共 6 頁 第 1頁 上海寶鋼國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司管理文件 文件編號: QA05006 第 2 版 簽發(fā): 何文波 質(zhì)量管理體系內(nèi)外部溝通控制程序 1 目的和適用范圍 為在公司內(nèi)及與顧客建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程,確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和顧客的持續(xù)滿意,特制定本程序。 事業(yè)部及直屬子公司每年底制定次年顧客服務(wù)計(jì)劃,報(bào)戰(zhàn)略企劃部,并按計(jì)劃實(shí)施。 內(nèi)部溝通方式可以有會議、網(wǎng)絡(luò)、信息報(bào)道、記錄發(fā)放和報(bào)表等。 共 6 頁 第 4頁 對與顧客溝通的反饋信息(包括“顧客走訪報(bào)告”中顧客的意見),責(zé)任單位應(yīng)將其納入工作的持續(xù)改進(jìn)中,及時采取措施處理。 D 也可通過不定期會議及磋商進(jìn)行各職能部門、事業(yè)部層次之間的溝通。 對顧客滿意度的測量,按《顧客滿意度測量控制程序》執(zhí)行。 戰(zhàn)略企劃部為質(zhì)量管理體系內(nèi)外部溝通歸口管理部門。 事業(yè)部及直屬子公司負(fù)責(zé)與顧客、供方的溝通 3 工作程序 與顧客及供方的溝通 在貿(mào)易及貨運(yùn)代理服
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