【正文】 系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管理工具。 人員資料人員資料216。 供應鏈供應鏈 管理管理 的的 基本基本 內容內容 是是 實現(xiàn)實現(xiàn) 企業(yè)企業(yè) 外外 部部的的 顧客、供應商顧客、供應商 和和 企業(yè)企業(yè) 內部內部 六個六個 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié) 之間的實物流、之間的實物流、 信息流信息流 和和 物流物流 的的 協(xié)同與集成。 提供更好的質量提供更好的質量 (質量上質量上 )240。22企業(yè)管理的整體框架企業(yè)管理的整體框架n 企業(yè)未來的轉型策略必須在確認自身戰(zhàn)略目標的基礎上，對組織架構企業(yè)未來的轉型策略必須在確認自身戰(zhàn)略目標的基礎上，對組織架構、業(yè)務流程、以及業(yè)績評估三個元素進行整合，并取得信息技術的充、業(yè)務流程、以及業(yè)績評估三個元素進行整合，并取得信息技術的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。其客戶服務標準已成為級榮譽。 供應鏈管理供應鏈管理 務規(guī)劃務規(guī)劃216。 企業(yè)分析及總體戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)分析及總體戰(zhàn)略規(guī)劃240。一個公司一個公司216。5安達信公司服務范圍安達信公司服務范圍我們的價值觀我們的價值觀正直、廉潔；正直、廉潔； 尊重；尊重；追求卓越；追求卓越； 全球一體化組織；全球一體化組織；主人翁精神；主人翁精神； 個人成長。 ERP系統(tǒng)選件系統(tǒng)選件216。 網(wǎng)頁設計網(wǎng)頁設計71998－－ 1999年度年度 /20232023年度年度 Emerson調查公司對五大財務和咨詢公司所在的美調查公司對五大財務和咨詢公司所在的美國國 242/648家跨國大型企業(yè)客戶進行了調查。15n 戰(zhàn)略定位不明戰(zhàn)略定位不明 : 企業(yè)缺乏對產(chǎn)業(yè)愿景的認識和自身的定位，無企業(yè)缺乏對產(chǎn)業(yè)愿景的認識和自身的定位，無 法組織法組織 和建立未來競爭所需的資源和競爭力和建立未來競爭所需的資源和競爭力n 組織架構紊亂組織架構紊亂 : 組織架構不能配合企業(yè)戰(zhàn)略的實施，難以整合組織架構不能配合企業(yè)戰(zhàn)略的實施，難以整合 提提升資升資 源源n 業(yè)務流程松散業(yè)務流程松散 : 業(yè)務部門之間聯(lián)系松散，職能重疊，缺乏信息業(yè)務部門之間聯(lián)系松散，職能重疊，缺乏信息 共共享機享機 制制 ，無法為企業(yè)創(chuàng)造附加價值，無法為企業(yè)創(chuàng)造附加價值n 激勵機制不足激勵機制不足 : 缺乏全面完備的績效評估制度等激勵機制，人缺乏全面完備的績效評估制度等激勵機制，人 才才的成長落后于企業(yè)的發(fā)展的成長落后于企業(yè)的發(fā)展n 信息技術缺乏信息技術缺乏 : 信息系統(tǒng)較落后，信息技術運用程度較低，難信息系統(tǒng)較落后，信息技術運用程度較低，難 以以為企業(yè)提供決策支持為企業(yè)提供決策支持n 資金管理低效資金管理低效 : 企業(yè)缺乏成熟的資金運用和投資管理技能，造企業(yè)缺乏成熟的資金運用和投資管理技能，造 成成資金運用的低效率資金運用的低效率企業(yè)內部缺乏有效管理運作企業(yè)內部缺乏有效管理運作16企業(yè)轉型面臨的挑戰(zhàn)企業(yè)轉型面臨的挑戰(zhàn)n 員工觀念落后，難以接受新的管理理念員工觀念落后，難以接受新的管理理念n 大部分員工缺乏管理的專業(yè)背景與技能，難以接受新的管理體系和大部分員工缺乏管理的專業(yè)背景與技能，難以接受新的管理體系和不適應與國際接軌的管理運作方式不適應與國際接軌的管理運作方式n 企業(yè)性質決定員工缺乏變革的緊迫感，并對于企業(yè)變革存在抵觸企業(yè)性質決定員工缺乏變革的緊迫感，并對于企業(yè)變革存在抵觸n 員工習慣于在平均主義的環(huán)境中生存，對打破現(xiàn)有分配體制有一定員工習慣于在平均主義的環(huán)境中生存，對打破現(xiàn)有分配體制有一定的顧慮的顧慮n 企業(yè)缺乏集成的信息系統(tǒng)，內部條塊分割明顯，各自為政，員工對企業(yè)缺乏集成的信息系統(tǒng)，內部條塊分割明顯，各自為政，員工對打破現(xiàn)有的運作體系有疑慮打破現(xiàn)有的運作體系有疑慮n 管理層與員工之間缺乏上下交流的通暢渠道，以便于管理政策的全管理層與員工之間缺乏上下交流的通暢渠道，以便于管理政策的全面貫徹及實施情況的及時和準確反饋面貫徹及實施情況的及時和準確反饋17企業(yè)的當務之急－全方位完善運作架構企業(yè)的當務之急－全方位完善運作架構n 如何擬定一個企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、組織架構、業(yè)務流程、信息系統(tǒng)、績效如何擬定一個企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、組織架構、業(yè)務流程、信息系統(tǒng)、績效考核等多方面緊密配合的整體方案考核等多方面緊密配合的整體方案n 如何根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略來重整業(yè)務流程和組織架構，以企業(yè)資源系統(tǒng)為如何根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略來重整業(yè)務流程和組織架構，以企業(yè)資源系統(tǒng)為龍頭來建立內部信息共享龍頭來建立內部信息共享n 如何有效地運用管理信息系統(tǒng)來配合績效評估體系的設立如何有效地運用管理信息系統(tǒng)來配合績效評估體系的設立n 如何在轉變員工觀念的基礎上提高其素質及整個團隊的技能，以求與如何在轉變員工觀念的基礎上提高其素質及整個團隊的技能，以求與國際水平接軌國際水平接軌18安達信企業(yè)變革的框架安達信企業(yè)變革的框架19 探索探索設計設計現(xiàn)狀現(xiàn)狀領導才能和領導才能和 股東支持股東支持個人個人 及團隊及團隊能力能力流程轉變流程轉變交流溝通交流溝通績效管理績效管理文化協(xié)調文化協(xié)調分析分析實施實施舊的結束舊的結束新的開始新的開始人員轉變人員轉變組織轉變組織轉變 期望期望轉變轉變的愿景的愿景組織轉變組織轉變準備度準備度安達信的轉變促成模型安達信的轉變促成模型n 通過這個簡明的框架，通過這個簡明的框架，我們能夠幫助我們的客我們能夠幫助我們的客戶在環(huán)境的不斷變化中戶在環(huán)境的不斷變化中把握企業(yè)需要經(jīng)歷的復把握企業(yè)需要經(jīng)歷的復雜變化。 增強員工技能并加強團隊精神增強員工技能并加強團隊精神240。協(xié)同與集成。 公司人員的介紹，各領域專家的介紹、聯(lián)系方式等；公司人員的介紹，各領域專家的介紹、聯(lián)系方式等；240。 企業(yè)企業(yè)管理管理 系統(tǒng)對企業(yè)的系統(tǒng)對企業(yè)的 所發(fā)揮作用所發(fā)揮作用 受受 企業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng) 軟件軟件及企業(yè)內外部因素的影響，及企業(yè)內外部因素的影響， 而不是萬能的而不是萬能的企業(yè)企業(yè) 管理管理 系統(tǒng)只是一種工具，而不是萬能的系統(tǒng)只是一種工具，而不是萬能的93n 企業(yè)企業(yè) 管理管理 系統(tǒng)的實施是對企業(yè)管理觀念的根本轉變系統(tǒng)的實施是對企業(yè)管理觀念的根本轉變n 信息技術信息技術 人員只是系統(tǒng)的技術支持；人員只是系統(tǒng)的技術支持； 企企 業(yè)業(yè) 最高決策者最高決策者與與 管管 理理 人人 員員 才才 是實施工作的領導與主要參與者是實施工作的領導與主要參與者n 企業(yè)最高決策層對企業(yè)最高決策層對 企業(yè)信息企業(yè)信息 系統(tǒng)要有深入的了解，對系統(tǒng)要有深入的了解，對企業(yè)存在的問題有客觀的認識，對新的系統(tǒng)的期望有企業(yè)存在的問題有客觀的認識，對新的系統(tǒng)的期望有清晰的描述，對管理的轉變要有合理的預期清晰的描述，對管理的轉變要有合理的預期 企業(yè)企業(yè) 管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 項目是管理項目而非項目是管理項目而非 純純 IT項目項目94企業(yè)管理－績效評估推動經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務流程的實現(xiàn)企業(yè)管理－績效評估推動經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務流程的實現(xiàn) 經(jīng)經(jīng) 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術術 業(yè)業(yè) 績績 評評 估估 業(yè)業(yè) 務務 流流 程程組組 織織 架架 構構 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場場 境境境境業(yè)業(yè)行行n 根據(jù)管理信息系統(tǒng)所提供的有效及快速的業(yè)績考核數(shù)據(jù)對經(jīng)營業(yè)務、部門及員根據(jù)管理信息系統(tǒng)所提供的有效及快速的業(yè)績考核數(shù)據(jù)對經(jīng)營業(yè)務、部門及員工業(yè)績進行評估，以推動員工不斷提升行為表現(xiàn)。 知識管理電子化，如實現(xiàn)檔案管理的電子化，知識分享等知識管理電子化，如實現(xiàn)檔案管理的電子化，知識分享等90數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫 /決策支持系統(tǒng)的組成決策支持系統(tǒng)的組成部門系統(tǒng)部門系統(tǒng)數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市 在線分析在線分析 (OLAP)數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘 (Data Mining)報表報表 即時查詢即時查詢 (AdHoc Query)元數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù) (Meta Data)制定計劃制定計劃 營運系統(tǒng)營運系統(tǒng)外部信息外部信息統(tǒng)計統(tǒng)計 分析工具分析工具核心核心抽取抽取 轉換轉換 裝載裝載91數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫 /決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息流決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息流92n 企業(yè)最高領導對企業(yè)最高領導對 企業(yè)管理企業(yè)管理 系統(tǒng)要有科學的預期，系統(tǒng)要有科學的預期， 企企業(yè)管理業(yè)管理 系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管理工具。 企業(yè)內部進行培訓所使用的電子教材（可實現(xiàn)員工的遠程學習需要）等；企業(yè)內部進行培訓所使用的電子教材（可實現(xiàn)員工的遠程學習需要）等；240。供應商。 加強銷售網(wǎng)絡，加強市場滲透加強銷售網(wǎng)絡，加強市場滲透240。n 老總忙于解決具體事務，缺乏全方位的考慮企業(yè)發(fā)展。 數(shù)據(jù)倉庫管理服務數(shù)據(jù)倉庫管理服務216。 ERP系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃216。n 在在 各地政府的招商引資活動各地政府的招商引資活動 中，安達信始終扮演活躍的參謀角色。靈活且迅速地滿足客戶不斷變靈活且迅速地滿足客戶不斷變化的需求化的需求216。 戰(zhàn)略經(jīng)營與體系建立及實施戰(zhàn)略經(jīng)營與體系建立及實施n 管理及營運管理及營運240。 物流物流 管理管理n 客戶客戶 及渠道及渠道 管理管理216。五大財務和咨詢公司服務體系新的標準。 經(jīng)經(jīng) 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術術 業(yè)業(yè) 績績 評評 估估 業(yè)業(yè) 務務 流流 程程組組 織織 架架 構構 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場場 境境境境業(yè)業(yè)行行23 經(jīng)經(jīng) 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術術 業(yè)業(yè) 績績 評評 估估 業(yè)業(yè) 務務 流流 程程組組 織織 架架 構構 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場場 境境境境業(yè)業(yè)行行企業(yè)管理－以經(jīng)營戰(zhàn)略為先導企業(yè)管理－以經(jīng)營戰(zhàn)略為先導n 企業(yè)在面臨外部市場環(huán)境和行業(yè)競爭的壓力時，首先需要調整的是其經(jīng)企業(yè)在面臨外部市場環(huán)境和行業(yè)競爭的壓力時，首先需要調整的是其經(jīng)營戰(zhàn)略，以適應市場的變遷。 防范企業(yè)風險防范企業(yè)風險過去過去 。供應鏈管理關注的焦點供應鏈管理關注的焦點82企業(yè)資源計劃系統(tǒng)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)n ERP 是是 Enterprise Resources Planning（（ 企業(yè)資源計劃）的縮寫，最初是由美國的企業(yè)資源計劃）的縮寫，最初是由美國的 Gartner Group 公司在公司在 90年代初提出的。 企業(yè)管理用的電子文檔樣式企業(yè)管理用的電子文檔樣式216。將績效指標再與企業(yè)的戰(zhàn)略工業(yè)績進行評估，以推動員工不斷提升行為表現(xiàn)。 和現(xiàn)有的和現(xiàn)有的 ERP系統(tǒng)進行整合，包括實現(xiàn)：向公司管理者實時傳送財系統(tǒng)進行整合，包括實現(xiàn)：向公司管理者實時傳送財務報告等務報告等240。 企業(yè)內部電子化培訓資料企業(yè)內部電子化培訓資料216。78信息技術應用要素信息技術應用要素根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略及流程重組的需要，訂立合適的信息技術方案，配合電腦化的進程根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略及流程重組的需要，訂立合適的信息技術方案，配合電腦化的進程，徹底改善企業(yè)的內部運作以助將來企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，徹底改善企業(yè)的內部運作以助將來企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展 績效評估績效評估系統(tǒng)系統(tǒng)策略策略計劃和執(zhí)行計劃和執(zhí)行 監(jiān)督和評估監(jiān)督和評估 激勵和反饋激勵和反饋建立目標和評估體系建立目標和評估體系關鍵績效指標關鍵績效指標績效評估績效評估數(shù)據(jù)篩選和轉換數(shù)據(jù)篩選和轉換數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 (客戶中樞系統(tǒng)客戶中樞系統(tǒng) )決策支持決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集管理信息查詢系統(tǒng)管理信息查詢系統(tǒng) 在線分析流程在線分析流程 OLAP知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng) 銷售和分銷銷售和分銷 跟蹤系統(tǒng)跟蹤系統(tǒng) 客戶服務客戶服務 系統(tǒng)系統(tǒng) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)交易中樞交易中樞 系統(tǒng)系統(tǒng)79各管理系統(tǒng)的關系各管理系統(tǒng)的關系數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫DW供應鏈管理系統(tǒng)供應鏈管理系統(tǒng)SCM供應供應商管商管理理物流物流庫存庫存管理管理結算結算支付支付管理管理客戶關系管理系統(tǒng)客戶關系管理系統(tǒng)CRM客戶客戶界面界面 (呼叫中呼叫中心等心等 )客戶客戶銷售銷售渠道渠道管理管理客戶客戶市場市場銷售銷售分析分析辦公自動化辦公自動化知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)OA/KM文件文件流轉流轉發(fā)布發(fā)布協(xié)同協(xié)同工作工作知識知識經(jīng)驗經(jīng)驗共享共享發(fā)布發(fā)布數(shù)據(jù)挖掘、在線分析數(shù)據(jù)挖掘、在線分析和決策支持系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)DM / OLAP / DSS企業(yè)資源計劃系統(tǒng)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)ERP人人力力資資源源財財務務制制造造分分銷銷系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理企業(yè)信息平臺企業(yè)信息平臺 Enterprise Information Platform企業(yè)信息總線企業(yè)信息總線Enterprise Information Bus80?在商業(yè)鏈上保持現(xiàn)有在商業(yè)鏈上保持現(xiàn)有角色或創(chuàng)造新角色角色或創(chuàng)造新角色?在數(shù)字經(jīng)濟中創(chuàng)造高在數(shù)字經(jīng)濟中創(chuàng)造高增值價值增值價值?為現(xiàn)有客戶提高服務為現(xiàn)有客戶提高服務水平水平?利用當前信息和客戶利用當前信息和客戶?順暢買方和賣方的商順暢買方和賣方的商業(yè)流程業(yè)流程?創(chuàng)造商業(yè)服務的分享創(chuàng)造商業(yè)服務的分享網(wǎng)絡網(wǎng)絡?為客戶提供的營銷和為客戶提供的營銷和分銷渠道分銷渠道?通過在線交流提