【正文】 內(nèi)火的原因是外部環(huán)境和體內(nèi)病毒感染（中醫(yī)術(shù)語是毒，西醫(yī)術(shù)語是細(xì)菌）。地理位置，促銷信息不重要。 ? 解決方案 : ? 產(chǎn)品 : 綠色帶有芳香的膏體，添加野菊花和金銀花的含氟牙膏。 ? 兩手都要硬 , 市場 和 產(chǎn)品 中國市場營銷理念的困惑 ? 技術(shù)同源、產(chǎn)品同質(zhì)、渠道共享 ? 營銷只關(guān)注價格戰(zhàn) ,渠道建設(shè) ,推廣宣傳 ? 出路在于回歸到產(chǎn)品創(chuàng)新 ? 新產(chǎn)品定義 營銷手段的豐富多彩造就了一大批成功企業(yè)， 但也帶來了一大堆問題 新產(chǎn)品定義是什么？ ? 科學(xué)的產(chǎn)品開發(fā)流程 構(gòu)建企業(yè)“創(chuàng)新流水線 ” ? 一套可供借鑒的并切實可行的流程 ? 幫助產(chǎn)品經(jīng)理及管理人員了解流程各階段的任務(wù)； ? 基于客戶需求分析 ? “消費者的價值與滿足”是衡量創(chuàng)新價值的惟一標(biāo)準(zhǔn)。桌上的餐廳指南也沒嘗試過，不知道品位，檔次如何。 某品牌商用 PC – 以客戶為中心的設(shè)計 客戶需求主題 : ?PC 個性化設(shè)計 ? 外表 ,內(nèi)部 ?PC的易操作性 ? 包括電纜 ,接線問題 ?減少 PC 啟動時間 ?自測試診斷工具 ? 智能修復(fù)功能 ?系統(tǒng)配置和指標(biāo)的查詢 產(chǎn)品設(shè)計人員 :商用 PC 產(chǎn)品市場 ,工業(yè)設(shè)計 , 平臺開發(fā) , 關(guān)鍵技術(shù) ,商用渠道 , 使用手冊編寫和項目計劃等 . 產(chǎn)品調(diào)研階段 了解客戶需求 ,產(chǎn)品概念評估 問題和挑戰(zhàn) ： ? 傾聽客戶之聲 ? 模糊的產(chǎn)品概念 ?了解 /預(yù)期客戶的真正需求 階段任務(wù) : ?完善客戶需求 – 產(chǎn)品概念 ?產(chǎn)品必需具有的主要功能及指標(biāo) ?產(chǎn)品定位 交付 : ? 初步的產(chǎn)品定義和市場分析 ? 初步的新產(chǎn)品財務(wù)分析 ? 初步的研發(fā)計劃 產(chǎn)品創(chuàng)意 產(chǎn)品概念 產(chǎn)品定義 產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品測試 上市推廣 身臨其境 ,了解 /預(yù)期客戶的需求 傾聽顧客 , 顧客回饋系統(tǒng) ? 消費者產(chǎn)品使用環(huán)境觀察 ? “ Day of life” 客戶的一天 ? 消費 行為研究 生活態(tài)度 /方式 ? 產(chǎn)品為企業(yè)客戶提供 的 價值 Griffin Hauser 20 % of new data of visits 95% 70% 12 了解 客戶的環(huán)境 模板 – 客戶需求 客戶需求 worksheet 編號 ( 時間） ____ 客戶需求名稱 ____ 客戶之聲 : 客戶反饋 /原始陳述，反映了客戶所關(guān)心的和需求 場景圖畫 : 基于 ‘客戶之聲 ’ 的體察和發(fā)現(xiàn)，在頭腦中產(chǎn)生的有關(guān)客戶使用環(huán)境的印象，圖畫 關(guān)鍵要素 : 將 ‘客戶之聲 ’與 ‘場景圖畫 ’聯(lián)系，產(chǎn)生的關(guān)鍵字或詞語 客戶需求 : 包含一個或幾個關(guān)鍵要素的一句話陳述 案例 – 手機(jī)定餐廳服務(wù)