【正文】 內(nèi)火的原因是外部環(huán)境和體內(nèi)病毒感染（中醫(yī)術(shù)語(yǔ)是毒，西醫(yī)術(shù)語(yǔ)是細(xì)菌）。地理位置，促銷信息不重要。 ? 解決方案 : ? 產(chǎn)品 : 綠色帶有芳香的膏體，添加野菊花和金銀花的含氟牙膏。 ? 兩手都要硬 , 市場(chǎng) 和 產(chǎn)品 中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷理念的困惑 ? 技術(shù)同源、產(chǎn)品同質(zhì)、渠道共享 ? 營(yíng)銷只關(guān)注價(jià)格戰(zhàn) ,渠道建設(shè) ,推廣宣傳 ? 出路在于回歸到產(chǎn)品創(chuàng)新 ? 新產(chǎn)品定義 營(yíng)銷手段的豐富多彩造就了一大批成功企業(yè)， 但也帶來(lái)了一大堆問(wèn)題 新產(chǎn)品定義是什么？ ? 科學(xué)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 構(gòu)建企業(yè)“創(chuàng)新流水線 ” ? 一套可供借鑒的并切實(shí)可行的流程 ? 幫助產(chǎn)品經(jīng)理及管理人員了解流程各階段的任務(wù)； ? 基于客戶需求分析 ? “消費(fèi)者的價(jià)值與滿足”是衡量創(chuàng)新價(jià)值的惟一標(biāo)準(zhǔn)。桌上的餐廳指南也沒(méi)嘗試過(guò)，不知道品位，檔次如何。 某品牌商用 PC – 以客戶為中心的設(shè)計(jì) 客戶需求主題 : ?PC 個(gè)性化設(shè)計(jì) ? 外表 ,內(nèi)部 ?PC的易操作性 ? 包括電纜 ,接線問(wèn)題 ?減少 PC 啟動(dòng)時(shí)間 ?自測(cè)試診斷工具 ? 智能修復(fù)功能 ?系統(tǒng)配置和指標(biāo)的查詢 產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員 :商用 PC 產(chǎn)品市場(chǎng) ,工業(yè)設(shè)計(jì) , 平臺(tái)開(kāi)發(fā) , 關(guān)鍵技術(shù) ,商用渠道 , 使用手冊(cè)編寫和項(xiàng)目計(jì)劃等 . 產(chǎn)品調(diào)研階段 了解客戶需求 ,產(chǎn)品概念評(píng)估 問(wèn)題和挑戰(zhàn) ： ? 傾聽(tīng)客戶之聲 ? 模糊的產(chǎn)品概念 ?了解 /預(yù)期客戶的真正需求 階段任務(wù) : ?完善客戶需求 – 產(chǎn)品概念 ?產(chǎn)品必需具有的主要功能及指標(biāo) ?產(chǎn)品定位 交付 : ? 初步的產(chǎn)品定義和市場(chǎng)分析 ? 初步的新產(chǎn)品財(cái)務(wù)分析 ? 初步的研發(fā)計(jì)劃 產(chǎn)品創(chuàng)意 產(chǎn)品概念 產(chǎn)品定義 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品測(cè)試 上市推廣 身臨其境 ,了解 /預(yù)期客戶的需求 傾聽(tīng)顧客 , 顧客回饋系統(tǒng) ? 消費(fèi)者產(chǎn)品使用環(huán)境觀察 ? “ Day of life” 客戶的一天 ? 消費(fèi) 行為研究 生活態(tài)度 /方式 ? 產(chǎn)品為企業(yè)客戶提供 的 價(jià)值 Griffin Hauser 20 % of new data of visits 95% 70% 12 了解 客戶的環(huán)境 模板 – 客戶需求 客戶需求 worksheet 編號(hào) ( 時(shí)間） ____ 客戶需求名稱 ____ 客戶之聲 : 客戶反饋 /原始陳述，反映了客戶所關(guān)心的和需求 場(chǎng)景圖畫 : 基于 ‘客戶之聲 ’ 的體察和發(fā)現(xiàn)，在頭腦中產(chǎn)生的有關(guān)客戶使用環(huán)境的印象，圖畫 關(guān)鍵要素 : 將 ‘客戶之聲 ’與 ‘場(chǎng)景圖畫 ’聯(lián)系，產(chǎn)生的關(guān)鍵字或詞語(yǔ) 客戶需求 : 包含一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵要素的一句話陳述 案例 – 手機(jī)定餐廳服務(wù)