現(xiàn)代企業(yè)crm系統(tǒng)理念(專業(yè)版)
【正文】 ? 事實上，客戶關系管理不是軟件技術，而是企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略和手段，更注重與客戶建立聯(lián)系。 2/28/2023 9 為什么建設 CRM系統(tǒng)？ ? 客戶需要更為合理的價格，而股東需要更高的利潤 ? 客戶需要更為特殊化的服務和關注，而管理層則追求更高的生產(chǎn)率 ? 服務機構希望吸引更多的大型客戶，但又要保持對所有客戶的承諾和服務質量 ? 客戶不斷提出新的要求，而機構對實現(xiàn)這些要求存在困難 真正為企業(yè)代來增值 —— 通過對客戶信息資源的整合，實現(xiàn)企業(yè)內部資源共享 —— 通過對業(yè)務流程重新設計，更有效地管理流程 —— 增加企業(yè)盈利和改善客戶關系，達到投資最優(yōu)化效果 通常遇到定問題 2/28/2023 10 員工的難題 工作 時間 總是 不夠用 怎樣才 能更好 地預測 2/28/2023 11 CRM系統(tǒng)功能介紹 目 標 市 場 構建客戶價值體系 客戶價值的動態(tài)管理 客戶價值的量化評估 客戶價值的數(shù)據(jù)化 市場 營銷 體系 客戶 服務 體系 研發(fā) 銷售 財務 人事 行政 服務 傳 統(tǒng) 的 內 部
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