【正文】 悠兮其貴言。 具體目標(biāo)? 戰(zhàn)略導(dǎo)向資源配置? 學(xué)習(xí)導(dǎo)向組織變革? 制度文化環(huán)境優(yōu)化138人力資源配置資源構(gòu)建 資源計劃 過程控制?　 資源配置?　 能力發(fā)展?　 關(guān)鍵戰(zhàn)略要素?　 資源配置優(yōu)先度?　 行政控制?　 戰(zhàn)略控制?　 目標(biāo)控制企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心139第一步：識別并列舉具體戰(zhàn)略導(dǎo)向的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素清單第二步：通過關(guān)鍵戰(zhàn)略要素分析界定具體核心能力要素第三步：檢核并確認(rèn)這些要素對獲取競爭優(yōu)勢的充分性第四步：建立支持競爭優(yōu)勢獲取的具體動態(tài)性績效標(biāo)準(zhǔn)第五步：評價各個核心能力要素剛性和被模仿的可能性第六步：決定潛在競爭因素對自身的影響以及應(yīng)對策略140— 知識型人才的稀缺性： 失業(yè)后備軍的消亡— 知識型人才的獨特性： 難以替代性— 組織活動的整合性： 構(gòu)成任務(wù)的特殊活動要有獨特的個體承擔(dān)，每個個體成為組織生命體的一部分，知識型個體的空缺導(dǎo)致組織生命力減退甚至 “ 休克 ”— 人力資源管理從 “ 終身被雇用 ” 向 “ 終身可被雇用 ” 轉(zhuǎn)變浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心141目標(biāo)： 構(gòu)筑學(xué)習(xí)實踐能力為核心的動態(tài)競爭力組織： 落實人是戰(zhàn)略資產(chǎn)的人力資源管理體系環(huán)境： 制度文化建設(shè)，培育團隊精神根本： 創(chuàng)造令人愉悅的人生過程體驗關(guān)鍵： 轉(zhuǎn)變用人觀念，發(fā)揮人的潛能原則： 用人所長，容人所短 。 具體目標(biāo)? 現(xiàn)實競合模式? 競爭合作思維? 典型競合策略125“ 天之道，利而不害；圣人之道，為而不爭 ” （道德經(jīng)， 81章）浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心126浙江經(jīng)濟發(fā)展過程中有一個顯著的特點是小企業(yè)集群的發(fā)展。 顧客能輕易識別你的價值l 沉沒成本。具體目標(biāo)? 競爭優(yōu)勢涵義? 資源能力培育? 顧客價值實現(xiàn)79競爭優(yōu)勢 ：以資源與組織能力（活動）為基礎(chǔ)，以制度認(rèn)同為約束，通過提供用戶認(rèn)為是物有所值的產(chǎn)品或服務(wù)，比競爭對手更好地創(chuàng)造用戶所需的價值來實現(xiàn)。精神是可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于鞏固精神文明。浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心37四滿意導(dǎo)向顧客滿意社會滿意員工滿意股東滿意浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心38作 用明確業(yè)務(wù)發(fā)展方向和主題協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部關(guān)系建立顧客導(dǎo)向理念浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心39使命表述 : 對組織最重要意圖的總體陳述。 ? 小組大作業(yè) 課程學(xué)完后，實地調(diào)查一家企業(yè)，為該企業(yè)設(shè)計 發(fā)展戰(zhàn)略，完成總體報告。（ 4）認(rèn)識到戰(zhàn)略制定和實施過程中，不能讓戰(zhàn)略成為裝 飾品，而是一個能夠?qū)崒嵲谠谥笇?dǎo)具體行為的思路。具體內(nèi)容? 業(yè)務(wù)選擇根本? 價值導(dǎo)向理念? 戰(zhàn)略目標(biāo)表述? 企業(yè)使命表述浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心30愿景使命價值觀目標(biāo)與衡量指標(biāo)主要戰(zhàn)略的選擇與組合戰(zhàn)略實施計劃企業(yè)未來境界業(yè)務(wù)定義范圍企業(yè)經(jīng)營理念戰(zhàn)略實施績效戰(zhàn)略決策綱要具體行動安排戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略 實施浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心31浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 企業(yè)戰(zhàn)略使命愿景表述 兩實例：? 電信設(shè)備制造商? 航空服務(wù)承運商32優(yōu)化業(yè)務(wù)投資組合健全銷售網(wǎng)絡(luò)加強市場滲透增強員工技能加強團隊精神建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務(wù)加強政府關(guān)系管理加強產(chǎn)品研發(fā)能力降低營運成本與費用提升與XX公司之間的關(guān)系投資收益率?營運收入 利潤?市場份額?品牌知曉率?銷售費用?應(yīng)收帳款?周轉(zhuǎn)率?員工流動率?員工滿意度?客戶滿 意度?內(nèi)容貢 獻?電子商 務(wù)收入組織及協(xié)辦政府活動的次數(shù)?產(chǎn)品上市時間?研發(fā)投入強度? 新品 產(chǎn)值率?制造成本?管理費用占總收入比例? 制造成本? 管理費用占總收入的比例愿景愿景 使命使命 價值觀價值觀建立世界級通信產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)基地，致力于向中國移動通信運營商和消費者提供富有競爭力的產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)解決方案，并成為中國移動通信運營商優(yōu)選業(yè)務(wù)合作伙伴提升在中國提供移動通信產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)解決方案領(lǐng)航地位? 務(wù)實創(chuàng)新? 團隊合作? 以人為本? 追求卓越戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)關(guān)鍵關(guān)鍵績效績效指標(biāo)指標(biāo)33使命使命目標(biāo)指標(biāo)戰(zhàn)略行動所有者價值觀和期望一致的前提對目的和結(jié)果的一般說法目標(biāo)的量化（若可能）或更精確的描述根據(jù)目標(biāo)和環(huán)境變化配置好關(guān)鍵戰(zhàn)略性資源戰(zhàn)略實施的各個步驟努力成為航空業(yè)最佳、最成功的企業(yè)全球領(lǐng)導(dǎo)者、保證全球最大份額，重要地位重要份額保持增長率、更好的快速反應(yīng)、利潤每年 20億英鎊控制成本的能力，營銷聯(lián)盟，擴張核心業(yè)務(wù)，質(zhì)量革新服務(wù)與聯(lián)合航空結(jié)成行銷聯(lián)盟 。第六條 [文化 ]資源是會枯竭的，唯文化生生不息。公司希望通過多元化經(jīng)營尋求新的經(jīng)濟增長點，并降低單元經(jīng)營帶來的風(fēng)險。 —— 提供特殊產(chǎn)品或服務(wù) (Variety) —— 滿足特殊顧客的需要 (Needs) —— 以特殊途徑滿足顧客 (Access)浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心94有所為有所不為： 管理者及企業(yè)的資源、 能力、時間、信息的有限性，途徑依 賴性，必須權(quán)衡得失，結(jié)合特色作出 選擇魚和熊掌不可得兼： 使競爭對手欲學(xué)不能， 有所得必有所失，（如形象和商譽、 活動、內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)等的不相容）浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心95整合：在實現(xiàn)取舍比較困難時，可以采取使 各個沒有明顯優(yōu)勢的局部有機組合來 創(chuàng)造整體戰(zhàn)略優(yōu)勢—— 競爭優(yōu)勢、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場互動、內(nèi)部管理活 動有機整合—— 企業(yè)能力、內(nèi)外環(huán)境、使命目標(biāo)三位一體—— 技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新系 統(tǒng)集成—— 市場網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和資源協(xié)同效應(yīng)浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心96? 低成本優(yōu)勢： 低成本戰(zhàn)略 規(guī)模經(jīng)濟 范圍經(jīng)濟? 特色化經(jīng)營：歧異化戰(zhàn)略 ? 專門化經(jīng)營：目標(biāo)集中戰(zhàn)略 聚焦 /利基戰(zhàn)略浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心97 客戶覺察到獨特性 低成本地位全行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)范圍特定市場面全面產(chǎn)品差異 全面成本領(lǐng)先以特色為基礎(chǔ)目標(biāo)集中以特色及低成本為基礎(chǔ)目標(biāo)集中低成本為基礎(chǔ)目標(biāo)集中98? 創(chuàng)造競爭優(yōu)勢最常用的策略是什么？? 低價格能帶來競爭優(yōu)勢嗎？浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心99活動成本分析： ActivitiesCost Chain —— 進貨 — 生產(chǎn)作業(yè) — 發(fā)貨 — 營銷 — 售后服務(wù) —— JIT, MRPI ， MRPII ， ERP， CIMS 供應(yīng)鏈管理： SupplyChain Management 例子：成本倒逼法 —— 邯鋼 “ 成本倒求法 ”: 2 多活動指標(biāo)100分析題在企業(yè)采購策略上，日本和美國的企業(yè)有其不同的思路：?日本企業(yè)主張區(qū)域合理成本采購?美國企業(yè)主張全球最低成本采購試分析這兩種不同采購策略的結(jié)果。浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心117持續(xù)競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)無法學(xué)：稀缺專用學(xué)不全：積累整合自勝不愿學(xué)：低調(diào)處事學(xué)不全：先發(fā)優(yōu)勢不敢學(xué)：不戰(zhàn)而勝互動難替代：超前突破創(chuàng)新浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心118法則一：人無我有 — 特色法則二：人強我優(yōu) — 優(yōu)勢法則三：人優(yōu)我變 — 超前差異需求優(yōu)質(zhì)需求引導(dǎo)需求浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心119組織動態(tài)能力三要素 (3P)? 過程 (Process)：組織和管理過程 四個關(guān)鍵過程：整合、學(xué)習(xí)、重組、變革? 定位 (Position)：技術(shù)和智力資產(chǎn)稟賦，與顧客與供應(yīng) 商關(guān)系 四類戰(zhàn)略資產(chǎn)：技術(shù)資產(chǎn)、互補資產(chǎn)、財務(wù)資產(chǎn)、 區(qū)位資產(chǎn)? 路徑 (Pathway)：動態(tài)能力的獲取途徑選擇 兩類關(guān)鍵路徑：途徑依賴、技術(shù)機會浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心120有效信息及管理財務(wù)規(guī)范與控制學(xué)習(xí)導(dǎo)向型激勵個體跨邊際學(xué)習(xí)企業(yè)間學(xué)習(xí)機制學(xué)習(xí)導(dǎo)向戰(zhàn)略靈活組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略基礎(chǔ) 制度內(nèi)審?fù)庀驅(qū)徲媽W(xué)習(xí)氛圍學(xué)習(xí)型組織持續(xù)競爭優(yōu)勢內(nèi)部顧客化溝通學(xué)習(xí)型組織文化全員自我發(fā)展組織動態(tài)學(xué)習(xí)操作策略分析魚刺圖1211675423嬰兒期公司先行公司理性的公司已確立的公司迷惘的公司正在轉(zhuǎn)型的公司垂死的公司圖 公司的生命階段122診斷 : 我們希望如何變化 ?事件狀態(tài)主題 遠景和 意圖戰(zhàn)略和選項第一步過去：分析現(xiàn)在：診斷未來：方向圖 The U curve of pany biography123浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心124 總體要求企業(yè)要獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢，必須處理好競爭與合作關(guān)系。136浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心137 總體要求企業(yè)戰(zhàn)略制定和實施，受企業(yè)資源、組織、制度和企業(yè)文化等要素制約。具體目標(biāo)? 領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略意識? 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)控制? 實施進程監(jiān)控? 考核激勵控制162領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略素質(zhì)? 創(chuàng)新意識? 風(fēng)險意識? 洞察能力? 外交能力? 戰(zhàn)略激勵浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心163信言不美，美言不信；善者不辯，辯者不善；知者不博，博者不知。 —— 《道德經(jīng)》 (57章 )浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心164領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)要訣? 轉(zhuǎn)變觀念，改變假設(shè)? 傾聽接受，思考運用? 換位思考，交流提高? 意識感悟，自我超越浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心165 戰(zhàn)略結(jié)果導(dǎo)向? 企業(yè)、戰(zhàn)略單元、職能部門目標(biāo)兼容? 顧客價值、股東收益、員工利益兼顧 戰(zhàn)略激勵標(biāo)準(zhǔn) 要求： 在設(shè)計、認(rèn)知、行動、考核上做到合理、 簡單、清晰、易行、愉悅 示例： 顧客價值 —— 回頭率、推薦率、流失率 股東收益 —— 收、付、存三方面流量指標(biāo) 員工利益 —— 物質(zhì)激勵、精神愉悅 核心： 建立顧客價值、股東收益和員工利益三者 的互動共生 重點： 對企業(yè)業(yè)績最具決定影響的因素盡量量化浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心166進程監(jiān)控目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向前提下，全體成員自覺追求過程卓越—— 進程監(jiān)控服務(wù)于目標(biāo)實現(xiàn)進程監(jiān)控導(dǎo)向人人有事干，事事有人干人人是人才，人人是管理者—— 沒有管理的管理是最高境界的管理陷阱防止短期行為導(dǎo)向激勵錯誤行為目標(biāo)手段錯位獎懲考評倒置167激勵系統(tǒng)設(shè)計激勵系統(tǒng)設(shè)計“四主四輔四主四輔 ”? 內(nèi)在激勵為主，外在激勵為輔? 目標(biāo)激勵為主，過程激勵為輔? 正向激勵為主，負(fù)向激勵為輔? 團隊激勵為主，個體激勵為輔浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心168激勵難題：道德危機與信息不對稱 委托 代理關(guān)系中的道德危機成因不可觀察性：難以對執(zhí)行過程進行全面監(jiān)控動態(tài)不確定：難以事先對行動和結(jié)果作說明信息不對稱：一方人為有意隱藏信息及行